TÉRMINOS DE INTERMEDIACIÓN — CHEGA+

Última actualización y fecha de vigencia: 2 de septiembre de 2026
Versión contratante: 1 · Versión profesional: 2

Este documento tiene dos números de versión, uno para cada papel, además de la fecha — a diferencia de los Términos de Uso y de la Política de Privacidad de Chega+, que también traen número de versión y fecha de vigencia, pero un número único. Eso es a propósito: la aplicación registra qué versión de estos Términos aceptaste, y los dos papeles (quien contrata y quien presta el servicio) tienen contadores de versión separados. La sección 22 explica cómo funciona esto — incluso lo que vale para quien ya tenía una aceptación registrada antes de la fecha de arriba.

1. CONDICIONES GENERALES

1.1. Estos Términos de Intermediación («Términos») constituyen un contrato vinculante entre tú y CHEGAMAIS PROVEDOR DE CONTEUDO LTDA, sociedad empresaria limitada con sede en la capital del Estado de Rio de Janeiro, en la Rua General Espírito Santo Cardoso, nº 342/101, Tijuca, CEP 20530-500, inscrita en el CNPJ (registro nacional de personas jurídicas de Brasil) con el nº 31.552.846/0001-68 («Chega+» o «Desarrollador»).

1.2. Estos Términos valen solo para la contratación de profesionales dentro de Chega+ (portero, jugador de campo, árbitro y asador). Todo lo demás sigue regido por los Términos de Uso y por la Política de Privacidad de Chega+, disponibles en https://www.chegamaisapp.com/legal/termos y https://www.chegamaisapp.com/legal/privacidade.

1.3. Aceptas estos Términos al marcar «He leído y acepto los términos de intermediación» en la aplicación. La aceptación se registra con fecha y hora. Si contratas, ese registro ocurre en el momento en que se genera el código PIX de esa contratación. Si eres el profesional, ocurre cuando tu perfil de trabajo se guarda con la aceptación, antes de que tus datos vayan a la institución de pago. Cuando se publica una nueva versión, la casilla de aceptación del profesional aparece como «He leído y acepto los términos actualizados» — es la misma aceptación, sobre este mismo texto.

1.4. Si no estás de acuerdo con algún punto de estos Términos, no concluyas la contratación y no registres tus datos de pago como profesional.

1.5. Nada en este documento aparta los derechos que la ley brasileña te garantiza, en especial el Código de Defesa do Consumidor (Código de Defensa del Consumidor). Donde estos Términos fijan plazos, describen lo que la aplicación hace sola — no sustituyen ni acortan plazos legales.

2. CÓMO LEER ESTE DOCUMENTO

2.1. Este es un solo documento, pero sirve a dos personas diferentes:

• Quien contrata — el administrador de un grupo que llama y paga a un profesional para un partido.
• El profesional — la persona que se registra para ser contratada y cobrar por ello.

2.2. Siempre que una regla vale solo para uno de los lados, el párrafo empieza con Si contratas o Si eres el profesional. Cuando no hay esa marca, la regla vale para los dos.

2.3. Guía rápida:

• Si contratas, los puntos que más te importan son: cómo nace una contratación (5), pago (6), límites (7), comisión (8), aprobación anticipada y sus efectos (9.5), confirmación de asistencia (11.3 a 11.5), cancelación (12), reprogramación del partido (13), disputas (14), reembolsos (15) y penalizaciones del grupo (16.5).
• Si eres el profesional, los puntos que más te importan son: quién puede ser profesional (4), lo que puede pasar con una vacante después de que te postulas (5.2.1), comisión (8), retención y aprobación (9), cuándo y cómo cobras (10), check-in (11), cancelación (12), reprogramación del partido (13), disputas (14), reembolsos (15), advertencias y suspensión (16), evaluaciones (17), acceso anticipado a las vacantes para Socios-Jugadores (17.12) e impuestos (18).

2.4. La aceptación de los dos lados se registra de formas diferentes:

• Si contratas, tu aceptación se registra en cada contratación, en el momento en que se genera el código PIX — por lo tanto antes de la confirmación del pago. Una nueva contratación después de un cambio de estos Términos recoge la aceptación de nuevo.
• Si eres el profesional, tu aceptación se registra una vez, en tu perfil, antes de que tus datos vayan a la institución de pago.

2.5. «El grupo contratante», en este documento. Quien contrata es siempre una persona: el Contratante, es decir, el Administrador que contrata a un Profesional para un partido, tal como se define en la sección 3 de los Términos de Uso. Donde estos Términos dicen «el grupo contratante», léase ese administrador, actuando en nombre del grupo y asumiendo el pago (cláusula 20.4). El Grupo es el espacio en la aplicación donde se organiza el partido: es en él donde se registran el gasto y un eventual reembolso (19.10), y es sobre él que recaen los efectos de reputación y las penalizaciones de la cláusula 16.5.

3. LO QUE CHEGA+ HACE — Y LO QUE NO HACE

3.1. Chega+ es una plataforma de intermediación. Acerca a los grupos que necesitan un profesional y a las personas dispuestas a prestar ese servicio, y se ocupa del pago entre las dos partes.

3.2. El contrato de servicio es entre el grupo contratante y el profesional. Chega+ no es parte de ese contrato. Chega+ no es empleadora, no es contratante, no es la parte que recibe el servicio y no es la prestadora del servicio.

3.3. No existe vínculo laboral, societario, de representación ni de subordinación entre Chega+ y el profesional, ni entre Chega+ y el grupo contratante. El profesional es autónomo y organiza su propio trabajo.

3.4. Chega+ es parte del pago. Opera como marketplace junto a la institución de pago y recibe la comisión descrita en la sección 8. En esa condición, Chega+ asume ante la institución de pago el costo de procesamiento y la responsabilidad por los contracargos (chargebacks).

3.5. Lo que Chega+ NO verifica. Chega+ no entrevista, no selecciona, no revisa antecedentes penales, no comprueba referencias, no evalúa diplomas, cursos, federaciones ni ninguna cualificación técnica del profesional. Chega+ no acredita, no certifica y no da fe de la cualificación de nadie, y la presencia de un árbitro o de un asador en la aplicación no es una recomendación para contratarlo.

3.6. Lo que Chega+ organiza. Para que la búsqueda funcione, Chega+ ordena a los profesionales en los resultados — por criterios que varían según la pantalla y están descritos en la cláusula 17.11 —, muestra la reputación pública (17.7), da acceso anticipado a las vacantes nuevas a los profesionales Socios-Jugadores (17.12) y puede suspender o bloquear definitivamente perfiles (sección 16). Eso es un escaparate construido sobre el historial registrado dentro de la aplicación, y no un juicio sobre la competencia de nadie. La elección y la evaluación del profesional son de quien contrata.

3.7. La única verificación de identidad existente es la realizada por la institución de pago (cláusula 4.3), que sirve para permitir el depósito del dinero — no para dar fe de competencia.

3.8. Chega+ no presencia y no confirma la prestación del servicio. Lo que el sistema registra es lo que las propias partes informan: el check-in del profesional y la marcación de asistencia hecha por el administrador (sección 11).

3.9. Chega+ no garantiza que el profesional vaya a presentarse, ni que el servicio tenga calidad. Los mecanismos disponibles dentro de la aplicación son la retención del valor (sección 9), la disputa por inasistencia (sección 14), las advertencias (sección 16) y la reputación pública (sección 17). Atención: la devolución del dinero por inasistencia no es automática y no es incondicional — depende de que abras una disputa dentro del plazo, y una disputa impugnada por el profesional la decide Chega+, con cualquiera de los tres resultados de la cláusula 14.7.

4. QUIÉN PUEDE SER PROFESIONAL

4.1. Para registrarte como profesional, declaras que:

• tienes 18 años cumplidos o más;
• eres persona física, identificada por un CPF (número de contribuyente de persona física en Brasil) válido y de tu titularidad;
• tienes cuenta bancaria a tu propio nombre y CPF;
• puedes prestar el servicio por cuenta propia, sin impedimento legal.

4.2. El modelo es exclusivamente de persona física (CPF). Chega+ no acepta el registro de MEI (microemprendedor individual de Brasil), empresa o CNPJ como profesional. La cuenta bancaria informada tiene que ser de titularidad de la misma persona física.

4.3. Para poder cobrar, necesitas facilitar, a través de la aplicación: nombre civil completo, CPF, correo electrónico, fecha de nacimiento, dirección completa, ingreso mensual, ocupación profesional, teléfono y datos bancarios (banco, agencia con dígito, cuenta con dígito y tipo de cuenta). Esos datos se envían a la institución de pago, que además exige una etapa de prueba de vida por biometría, realizada en el entorno de la propia institución.

4.4. Edad mínima. La edad de 18 años es una declaración tuya. El sistema calcula tu edad a partir de la fecha de nacimiento que informas y rechaza el envío del registro a la institución de pago si esa fecha indica menos de 18 años. Esa comprobación se hace sobre la fecha que escribes: Chega+ no comprueba ningún documento y no valida la fecha contra ninguna base oficial. Eres responsable de la veracidad de la información, e informar datos falsos autoriza a Chega+ a bloquear tu perfil.

4.5. Mientras el registro no esté completo y aprobado por la institución de pago, nadie consigue pagarte. El sistema rechaza el pago de una contratación tuya mientras no tengas una cuenta de cobro activa. Un rechazo en la verificación no elimina tu registro: puedes corregir los datos y enviarlos de nuevo.

4.6. No puedes ser contratado por un grupo del que eres miembro. Esto vale también para el propio administrador: nadie se contrata a sí mismo. La regla se verifica cuando se hace la invitación, cuando eres contratado por una vacante y de nuevo en el pago.

4.7. No puedes desactivar tu perfil de trabajo mientras tengas trabajos abiertos — es decir, invitaciones pendientes, contrataciones esperando pago o contrataciones ya pagadas. Podrás desactivarlo cuando esos trabajos estén concluidos o cancelados.

4.8. No puedes tener dos trabajos aceptados con menos de 3 horas de diferencia entre ellos. El sistema rechaza la postulación, la aceptación de propuesta y la contratación que creen ese conflicto.

5. CÓMO NACE UNA CONTRATACIÓN (LADO DE QUIEN CONTRATA)

5.1. Solo el administrador de un grupo puede contratar y pagar. Existen exactamente dos caminos:

• Propuesta directa: el administrador invita a un profesional específico, con un valor definido. El profesional acepta o rechaza.
• Vacante publicada: el administrador publica una vacante con el valor definido, los profesionales se postulan y el administrador elige a uno de ellos.

5.2. El valor siempre lo define quien contrata, en la invitación o en la vacante. El precio de referencia que aparece en el perfil del profesional es solo una indicación para la búsqueda — no es el valor de la contratación, y no hay negociación de precio dentro de la aplicación.

5.2.1. Si eres el profesional — lo que puede pasar con una vacante después de que te postulas. Mientras la vacante esté abierta:

• el administrador puede alterar el valor anunciado. Si lo altera, te avisan en la aplicación, y el valor que vale es el de la vacante en el momento en que seas contratado, no el del día de la postulación;
• el administrador puede cancelar la vacante en cualquier momento mientras no tenga una contratación ya pagada — incluso después de elegir a alguien, e incluso para invitar directamente a otra persona en tu lugar. En ese caso todas las postulaciones se terminan y una contratación aún no pagada nacida de esa vacante se cancela junto con ella (cláusula 5.6), sin devolución (nada se pagó) y sin penalización para nadie — pero te avisan;
• la vacante expira sola 1 hora antes del inicio del partido si no se contrata a nadie, y te avisan;
• puedes retirar tu postulación en cualquier momento, sin penalización.

Ser elegido en una vacante crea la contratación directamente, sin una nueva aceptación tuya — a diferencia de la propuesta directa, en la que aceptas o rechazas. Comprueba el valor mostrado en la contratación antes que nada. Si no te sirve, puedes cancelar mientras no esté pagada: no hay nada que devolver y no hay advertencia (cláusula 12.2).

5.3. El profesional nunca inicia una contratación. Solo se postula, acepta o rechaza.

5.4. Plazos para pagar:

• Propuesta directa: la contratación expira con lo que ocurra primero — 24 horas después del envío de la propuesta, o 2 horas antes del inicio del partido. Si el partido se reprograma, las 24 horas siguen contando desde la propuesta original.
• Contratación a partir de vacante publicada: el administrador tiene 6 horas para pagar, limitadas por el plazo final de pago.
• Plazo final, en los dos casos: no es posible pagar después de que el partido termina. Cuando el partido no tiene horario de término registrado, se considera el horario de inicio más 2 horas.

5.5. Retirar una propuesta directa que aún no fue aceptada no mueve ningún dinero y no genera penalización para ninguno de los lados.

5.6. Después de aceptada y antes de pagada. Una vez que el profesional aceptó una propuesta directa, el administrador no consigue cancelar la contratación directamente: solo termina por el pago o por el vencimiento del plazo de la cláusula 5.4. En una contratación nacida de vacante publicada y aún no pagada, el administrador puede terminarla de otra forma: cancelando la vacante que la originó. En cualquiera de los casos, borrar el partido también termina la contratación no pagada. En esos supuestos nada se mueve, nada se devuelve y ninguno de los lados sufre penalización — pero el profesional sí puede perder un trabajo que ya había aceptado.

6. PAGO

6.1. El único medio de pago es el PIX. No hay tarjeta, boleto (recibo bancario brasileño), billetera dentro de la aplicación ni pago en cuotas.

6.2. El pago lo procesa Pagar.me, institución de pago contratada por Chega+.

6.3. El código PIX (QR o copiar y pegar) tiene una validez corta: 30 minutos, o 15 minutos cuando falten menos de 3 horas para el inicio del partido. Si el código vence, la contratación sigue siendo válida hasta el plazo de la cláusula 5.4 y se puede generar un código nuevo.

6.4. La contratación solo pasa a valer como pagada cuando la institución de pago le confirma el pago a Chega+. Informar en la aplicación que pagaste no cambia nada. Por eso la pantalla muestra «esperando confirmación» incluso después de que el PIX haya sido enviado.

6.5. Si contratas: para generar el código PIX, la institución de pago exige tu CPF y un teléfono brasileño (código de área + número). Sin esos datos el pago no se genera. Tu CPF se graba una única vez: después de grabado, no se sustituye por otro enviado más tarde.

6.6. Cuando el pago se confirma, los contactos pasan a mostrarse entre las partes: el grupo pasa a ver el WhatsApp del profesional, y el profesional pasa a ver el WhatsApp personal del administrador que contrató. La dirección exacta del lugar también se libera. Ese intercambio es parte del funcionamiento del servicio y no hay forma de desactivarlo.

6.7. Asiento en las finanzas del grupo. El gasto se registra en las finanzas del grupo y aparece en el detalle de la contratación. La pantalla agregada de Financiero del grupo (extracto y saldo) es una funcionalidad del plan PRO: en un grupo sin PRO el asiento sigue existiendo y sigue computándose, pero solo puede consultarse contratación por contratación.

6.8. Reembolsos y las finanzas del grupo. Un reembolso vuelve siempre a quien pagó. Cuando el reembolso se refiere a la contratación en sí — cancelación, disputa o reprogramación rechazada —, las finanzas del grupo reciben el crédito correspondiente. Las devoluciones de cobro duplicado o indebido vuelven a quien pagó sin asiento de crédito en las finanzas del grupo — es el caso de la autocontratación identificada por el CPF después del pago (7.5), del pago hecho en un código PIX ya sustituido, del pago que llega después de que la contratación haya expirado (7.6) y de una confirmación de pago duplicada de la misma contratación —, porque en esos casos no hubo un gasto correspondiente que reembolsar. En cambio, cuando el mismo profesional cobra dos veces por horarios en conflicto (7.6), la contratación revertida sí recibe el crédito en las finanzas del grupo, porque su gasto ya se había registrado.

7. LÍMITES DE VALOR Y REGLAS ANTIFRAUDE

7.1. Cada contratación tiene un piso y un techo, verificados en la publicación de la vacante, en la invitación, en la edición y otra vez en el pago:

7.2. Rango sugerido por función — es una sugerencia, no es un mínimo. La aplicación muestra un rango de precio sugerido por función, que varía según la duración del partido y nunca sugiere menos de R$ 30,00 para portero, R$ 25,00 para jugador de campo, R$ 80,00 para árbitro y R$ 100,00 para asador. Esos números son sugerencias y el sistema no los exige: el único valor mínimo que se rechaza es el de la tabla 7.1. Una vacante de portero publicada por R$ 20,00 se acepta.

7.3. Límites por pagador. Contados en todos los grupos sumados: como máximo 5 contrataciones y R$ 2.000,00 de exposición simultánea. La exposición suma (a) los pagos confirmados en el día corriente, en el huso horario de Brasilia, y (b) todos los códigos PIX todavía dentro de la validez, hayan sido generados hoy o no. Superar cualquiera de los dos hace que el sistema rechace la operación. La cuota se libera cuando los códigos pendientes vencen o cuando cambia el día.

7.4. La autocontratación está prohibida. El pagador no puede ser el propio profesional, y el profesional no puede ser miembro del grupo contratante. La regla se verifica antes del pago.

7.5. Si la autocontratación se identifica después del pago — por coincidencia entre el CPF de quien pagó y el CPF del profesional —, la contratación se revierte: el valor íntegro se reembolsa a quien pagó y la vacante se reabre. La contratación no se honra.

7.6. Además del caso anterior, una rutina del sistema revierte y devuelve el valor íntegro, sin intervención humana, cuando: el pago se hace en un código PIX que ya había sido sustituido por otro; el pago llega después de que la contratación haya expirado; o el mismo profesional cobra dos veces — del mismo grupo o de grupos distintos — por horarios con menos de 3 horas de diferencia. En esta última hipótesis vale el pago confirmado primero, y el otro se reembolsa íntegramente.

8. LA COMISIÓN DE CHEGA+

Esta es la sección más importante del documento para los dos lados. Léela con atención.

8.1. La comisión se descuenta del profesional, no se le suma al grupo. El valor acordado en la contratación se divide en dos partes: una parte va para el profesional y la otra es la comisión de Chega+. Las dos sumadas dan exactamente el valor acordado.

Si contratas: pagas exactamente el valor acordado. La comisión no se añade a tu pago en ninguna hipótesis. Si eres el profesional: la comisión sale de tu parte. Lo que recibes es el valor acordado menos la comisión.

8.2. Los valores en reales se graban en la contratación. En el momento en que la contratación se crea — cuando el administrador envía la propuesta directa, o cuando elige a un candidato de una vacante publicada —, el sistema calcula y graba, en esa contratación, cuánto es la comisión en reales y cuánto es la parte del profesional en reales. Son esos dos números los que usa el pago, los que muestra tu Billetera y los que valen siempre que la contratación se liquida por el valor completo: servicio prestado y valor aprobado, devolución del 100%, o cancelación por parte del grupo con menos de 4 horas (cláusula 12.5). Para los desenlaces parciales, lee la cláusula 8.9.

8.3. Cuándo queda definida la tasa. La tasa aplicable es la que esté en vigor en el momento en que se crea la contratación (el envío de la propuesta directa o la elección del candidato) — es ella la que produce los valores en reales de la cláusula 8.2. Los valores mostrados en una vacante todavía abierta, en el tablón de vacantes o en el Mercado da Bola (nuestro espacio de descubrimiento de grupos y vacantes), son estimaciones calculadas en el momento de la consulta y pueden cambiar hasta que la contratación exista. El número que vale es siempre el mostrado en la propia contratación.

8.4. La tasa no está escrita en este documento — está en la aplicación. La comisión en vigor para cada contratación se muestra:

• para quien contrata: en la pantalla de pago, en la línea «Tarifa de la plataforma», junto con «Valor acordado» y «El profesional recibe», antes de confirmar el pago;
• para el profesional: en la vacante, en la propuesta y en su Billetera, con el valor neto en reales, antes de aceptar.

Antes de comprometerte, ves la tasa y el valor neto. Tres salvedades importan:

• (i) el valor neto mostrado en una vacante todavía abierta es una estimación (cláusula 8.3); el número que vale es el grabado en la contratación, que el profesional ve en la propuesta antes de aceptar o, en el caso de una vacante, cuando es contratado;
• (ii) el valor neto no descuenta la tarifa fija por transferencia de la cláusula 10.5, que se cobra una vez por depósito mensual y no por trabajo;
• (iii) cuando la comisión de esa contratación es cero, la aplicación puede no mostrar la línea «Tarifa de la plataforma» ni la línea «El profesional recibe»: en ese caso la ausencia de esas líneas significa comisión cero, y el valor neto del profesional es igual al valor acordado.

8.5. La tasa puede cambiar a lo largo del tiempo. Chega+ puede modificarla, y el cambio vale solo para contrataciones creadas después de él (cláusulas 8.3 y 8.10). Hoy la tasa es la misma para toda contratación: no existe una tasa distinta por grupo, por plan del grupo ni por promoción. La tasa aplicable es siempre la mostrada en la pantalla de la contratación, y es ella la que produce los valores en reales de la cláusula 8.2.

8.6. Una comisión menor, o cero, beneficia al profesional — no abarata la contratación. Como la comisión es una división del valor acordado, y no un añadido, reducir la tasa no reduce lo que paga el grupo: el grupo paga el mismo valor acordado de cualquier forma. Lo que cambia es cuánto le queda al profesional, que aumenta.

8.7. Comisión cero no es descuento cero. Aunque la comisión de una contratación sea del 0%, el profesional sigue asumiendo la tarifa fija por transferencia descrita en la cláusula 10.5, que la cobra la institución de pago y es independiente de la comisión.

8.8. Qué remunera la comisión. La comisión remunera la intermediación en su conjunto: la plataforma, el procesamiento del pago, la retención del valor hasta la aprobación, el canal de disputa y el depósito. En esa operación, Chega+ asume ante la institución de pago el costo de procesamiento del cobro y la responsabilidad por los contracargos (chargebacks) de este.

8.9. Desenlaces parciales — lee antes de cancelar. En dos casos el valor no se liquida por entero: la cancelación por parte del grupo entre 4 y 24 horas (cláusula 12.2) y la disputa resuelta como «dividir» (cláusula 14.7). En esos dos casos, la parte del profesional y la comisión se calculan sobre el valor que quedó retenido — la mitad —, en el momento del desenlace, y no sobre el valor completo. Si la tasa grabada en la contratación es distinta de la tasa en vigor en la fecha de la cancelación o de la decisión, prevalece siempre la menor de las dos — la que deja más para el profesional. Si el cálculo hecho por la aplicación aplica la mayor, la diferencia se le devuelve al profesional por el soporte (sección 23), sin que tenga que pedirlo dos veces. La misma regla de la menor de las dos tasas vale para la cancelación por parte del grupo con menos de 4 horas (12.5), en caso de que la tasa grabada en la contratación y la vigente en la fecha de la cancelación difieran. Dos cosas nunca cambian: el grupo no paga nada además del valor acordado, y la suma de lo que vuelve a quien pagó, de lo que va para el profesional y de la comisión es siempre exactamente el valor pagado.

8.10. Los cambios de tasa no tienen efecto retroactivo sobre el valor acordado. A ninguna contratación ya creada se le altera el valor acordado, y los valores en reales grabados en ella (8.2) siguen siendo los que valen para el pago y para la liquidación íntegra. Para los desenlaces parciales, vale la cláusula 8.9.

8.11. Todos los valores se calculan en centavos enteros, con redondeo en la casa del centavo. Los valores mostrados en la aplicación son los valores efectivamente aplicados.

9. RETENCIÓN Y APROBACIÓN DEL VALOR

9.1. Cuando el pago se confirma, el valor no va directo a manos del profesional. Queda retenido.

9.2. Dónde queda el dinero. El dinero queda en la institución de pago, en la cuenta de cobro del propio profesional, con las transferencias bloqueadas. Chega+ no guarda el dinero de terceros en cuenta propia: simplemente no autoriza la transferencia hasta que el valor sea aprobado. La comisión de Chega+ se separa en el mismo momento del pago. Donde cualquier pantalla de la aplicación diga que el valor «queda retenido con Chega+», entiéndase retenido en el arreglo de pago descrito en esta cláusula.

9.3. Aprobación automática en 48 horas. Si no se abre ninguna disputa, una rutina del sistema aprueba el valor 48 horas después del FINAL del partido. Cuando el partido no tiene horario de finalización registrado, se considera el horario de inicio más 2 horas, y el conteo de las 48 horas empieza ahí.

9.4. Ese plazo acompaña el horario del partido. Se graba en la contratación cuando se genera el código PIX, y se recalcula siempre que se genera un código nuevo y siempre que el profesional acepta una reprogramación — porque está anclado al final del partido, que se mueve junto con él (cláusula 13.7). Un cambio futuro de la política de 48 horas no altera las contrataciones ya pagadas.

9.5. Aprobación anticipada por parte de quien contrata. Si contratas, puedes aprobar antes, en el botón de concluir la contratación, a partir del horario de inicio del partido. Atención: aprobar anticipadamente cierra el flujo de disputa dentro de la aplicación para esa contratación (sección 14) y no hay forma de deshacerlo. La aprobación anticipada no está disponible mientras la contratación esté en revisión humana de Chega+ (cláusula 9.9) — en ese caso el botón se rechaza y el desenlace depende de la revisión. Como en 14.2, esto cierra el flujo automático, no tus derechos: si después constatas que el servicio no fue prestado, vale íntegramente la cláusula 14.10.

9.6. Aprobar no es pagar. La aprobación solo libera el valor para el próximo ciclo de depósito. El dinero sale en la fecha descrita en la sección 10, no en el momento de la aprobación.

9.7. Profesional con menos de 3 contrataciones ya liquidadas. Mientras todavía no tengas 3 contrataciones ya liquidadas, la aprobación automática de las 48 horas solo ocurre si hay confirmación de asistencia en ese partido — basta una de las dos: tu check-in (sección 11) o la marcación de asistencia hecha por el administrador. Sin ninguna de las dos, el valor queda retenido. Son contrataciones, no depósitos: como el depósito es mensual y agregado (cláusula 10.1), un único depósito que cubra tres trabajos ya satisface ese límite. Los pagos por cancelación no cuentan para esa cuenta.

9.8. Una contratación retenida en esas condiciones, sin ninguna confirmación de asistencia y sin disputa, pasa a revisión humana de Chega+ 5 días después de la fecha de aprobación prevista. A partir de ahí sale del flujo automático: no se libera ni se reembolsa sola, y depende de una decisión de Chega+.

9.9. Revisión humana. Una contratación marcada para revisión humana sale del ciclo de depósito hasta que la revisión termine. Una disputa abierta y todavía no resuelta también mantiene el valor fuera del ciclo. Chega+ se compromete a concluir la revisión e informar el resultado por la aplicación en un plazo razonable, no superior a 15 (quince) días contados desde la señalización, salvo que dependa de información que todavía no hayas enviado.

10. CUÁNDO Y CÓMO COBRA EL PROFESIONAL (LADO DEL PROFESIONAL)

10.1. El depósito es mensual y agregado, no es por trabajo. Todos los valores aprobados se suman y se transfieren de una sola vez, en un único depósito por mes. Esto existe para diluir la tarifa fija de la cláusula 10.5, que se cobraría en cada trabajo si el depósito fuera individual.

10.2. Fecha del depósito: día 5 de cada mes. Si el día 5 cae en sábado o domingo, el depósito se hace el siguiente día hábil. Las fechas se calculan en el huso horario de Brasilia. Los feriados nacionales no se consideran en ese cálculo, así que la fecha prevista puede ser optimista en meses con feriado.

10.3. Valor mínimo: R$ 50,00 de saldo bruto. Si el día del depósito tu saldo aprobado es menor que R$ 50,00 (valor bruto, antes de la tarifa), el depósito no ocurre y el saldo queda para el mes siguiente.

10.4. El saldo no queda atrapado indefinidamente — salvo en un caso. Después de 3 ciclos consecutivos saltados por saldo insuficiente, el depósito siguiente se hace incluso por debajo de los R$ 50,00. En la práctica, la espera máxima es de cerca de cuatro meses. La excepción: si tu saldo bruto es igual o inferior a la tarifa de la cláusula 10.5, la transferencia es matemáticamente imposible — no sobraría nada que transferir — y por eso no ocurre, ni siquiera después de 3 ciclos. En ese caso el saldo permanece registrado en tu Billetera y vuelve a transferirse en cuanto nuevos trabajos lo lleven por encima de la tarifa. Si quieres cerrar tu perfil con un saldo residual en ese rango, busca el soporte (sección 23): Chega+ proveerá la liquidación por el medio posible, sin costo para ti.

10.5. Tarifa de transferencia: R$ 3,67, pagada por el profesional. Es una tarifa fija cobrada por la institución de pago en cada transferencia, debitada de tu saldo. Se cobra una vez por depósito, y no una vez por trabajo, y aparece identificada en el extracto de tu Billetera, separada de la comisión. No se muestra en la vacante ni en la propuesta: el valor neto que ves antes de aceptar un trabajo es el valor acordado menos la comisión, sin ese descuento. Es la tarifa vigente de la institución de pago; si cambia, el valor aplicado es el vigente e informado en tu Billetera.

10.6. Plazo de acreditación en el banco: cerca de 2 días hábiles después de que la transferencia se emita. Es una estimación, no una garantía — los feriados nacionales no entran en ese cálculo.

10.7. No existe el retiro. No consigues pedir el dinero antes. No hay botón de retiro, rescate ni anticipo. La transferencia mensual es el único camino.

10.8. Lo que puede trabar tu depósito. Los motivos mostrados en tu Billetera son:

• Cuenta bancaria no registrada — registra la cuenta para recibir;
• Verificación de identidad pendiente — concluye la verificación con la institución de pago;
• Asistencia no confirmada — tienes menos de 3 contrataciones ya liquidadas y no hubo ni tu check-in ni la marcación del administrador (cláusula 9.7).

Además de esos, una contratación específica puede aparecer como «En revisión»: eso no bloquea tu depósito, pero ese valor queda fuera del ciclo hasta que la revisión termine (cláusula 9.9). Es lo que ocurre, entre otros casos, con tu parte en una cancelación por parte del grupo mientras tengas menos de 3 contrataciones ya liquidadas (cláusula 12.5.1).

10.9. Si un bloqueo no se resuelve. Si la verificación de identidad se rechaza en definitiva, si la cuenta de cobro no existe, o si la institución de pago no consigue concluir un depósito, el valor permanece retenido y sale del flujo automático: no se libera ni se reembolsa solo y depende de una decisión de Chega+, dentro del plazo de la cláusula 9.9. El camino es el soporte (sección 23). Chega+ no se apropia de ese valor en ninguna hipótesis.

10.10. Resumiendo el plazo real: la aprobación ocurre 48 horas después del final del partido, pero el dinero sale en el ciclo mensual. Entre el partido y la acreditación en el banco puede pasar cerca de 35 días. Cualquier información en sentido contrario no prevalece sobre esta cláusula.

11. CHECK-IN Y CONFIRMACIÓN DE ASISTENCIA

11.1. Si eres el profesional: puedes registrar «Llegué» en la aplicación a partir de 2 horas antes del inicio del partido, y mientras el valor de esa contratación esté retenido. Tres cosas cierran esa posibilidad: la aprobación automática de las 48 horas, la aprobación anticipada hecha por quien contrata y — la más importante — la apertura de una disputa. Como el check-in es justamente lo que reduce la penalización de una disputa (cláusula 16.1), regístralo el día del partido: después de que la disputa se abre, ya no es posible.

11.2. El check-in no es obligatorio, pero te protege en tres situaciones concretas:

• en una disputa por inasistencia no impugnada, el check-in reduce la penalización de dos advertencias a una (sección 16);
• si tienes menos de 3 contrataciones ya liquidadas, el check-in libera la aprobación automática del valor (cláusula 9.7);
• el check-in por sí solo ya cuenta como asistencia en tu tasa pública de asistencia (cláusula 17.7), aunque el administrador nunca marque nada.

11.3. Si contratas: la asistencia del profesional puede confirmarse en la aplicación. Para portero y jugador de campo, eso ocurre cuando se le marca como presente en el partido, en la pantalla del juego — lo que, según la configuración de tu grupo, puede hacerlo cualquier miembro autorizado a operar el partido en vivo, no solo un administrador. Para árbitro y asador, la asistencia se marca en la propia contratación, y solo un administrador del grupo puede hacerlo.

11.4. Confirmar la asistencia no es obligación de quien contrata, pero la falta de confirmación tiene efecto sobre el profesional. Además de la retención del valor de un profesional con menos de 3 contrataciones liquidadas (cláusula 9.7) y de la revisión humana de la cláusula 9.8, un trabajo concluido sin ninguna de las dos confirmaciones — ni el check-in del profesional, ni la marcación de asistencia — entra como ausencia en la tasa de asistencia pública del profesional («X de Y», cláusula 17.7) y lo baja en la ordenación de la lista de candidatos (cláusula 17.11). Por eso, si el profesional se presentó, confírmalo.

11.5. Marcar y desmarcar tienen ventanas distintas. Retirar una confirmación de asistencia solo es posible mientras la contratación esté pagada: después de que la contratación se aprueba (sección 9), la confirmación ya no puede retirarse — aunque el depósito al profesional solo llegue a ocurrir semanas después, en el ciclo mensual. Marcar una asistencia olvidada, al contrario, sigue siendo posible después de la aprobación, mientras la ventana de evaluación esté abierta: es lo que permite destrabar el depósito de un profesional novato cuya asistencia no había sido confirmada. Una excepción vale para los dos lados: abierta una disputa (sección 14), la asistencia ya no puede marcarse ni retirarse, y el check-in del profesional también queda bloqueado. Las dos pruebas de asistencia quedan congeladas como estaban en el momento de la apertura, y el desenlace pasa a depender de la sección 14.

11.6. Si el partido se reprograma y el profesional acepta la nueva fecha, el check-in anterior se borra — se refería a la fecha antigua — y hay que hacerlo de nuevo. La confirmación hecha por el administrador se preserva.

12. CANCELACIÓN

12.1. Las reglas de cancelación se muestran en la aplicación, en la vacante y en la contratación, antes de que cualquiera de los dos lados se comprometa. Valen a partir del momento en que la contratación fue pagada.

12.1.1. Derecho de arrepentimiento (art. 49 del Código de Defesa do Consumidor). Como la contratación se hace por aplicación, si contratas tienes, además de estas reglas, el derecho legal de desistir en hasta 7 (siete) días corridos contados desde el pago o desde el inicio de la prestación del servicio, lo que ocurra por último, con devolución de lo que pagaste. Los tramos de la tabla de abajo describen lo que la aplicación hace sola y no apartan ese derecho: si se aplica a tu caso y la aplicación ya encuadró la cancelación en un tramo menos favorable, contacta con el soporte (sección 23) y Chega+ gestionará la devolución debida.

12.2. Tabla de cancelación — los plazos se cuentan hasta el inicio del partido:

La columna Penalización indica quién sufre el registro: la advertencia es del profesional (16.1); la cancelación tardía es del grupo (16.5). Toda cancelación por el grupo de una contratación ya pagada con menos de 24 horas — los dos últimos tramos — registra una cancelación tardía contra el grupo, y tres de esos registros en 90 días activan la penalización de la cláusula 16.5.

12.2.1. La retención es una multa contractual — y una multa puede revisarse. Lo que deja de devolverse en los dos últimos tramos no es precio de un servicio prestado: es una compensación, acordada de antemano, por el horario que el profesional reservó y ya no podía vender. Como toda cláusula penal, puede reducirse cuando sea manifiestamente excesiva o cuando el partido no ocurrió por un motivo ajeno a tu voluntad — lluvia, clausura de la cancha, caso fortuito o fuerza mayor (art. 51, IV y § 1º, III, del Código de Defesa do Consumidor; art. 413 del Código Civil (Código Civil brasileño)). La aplicación aplica la tabla sola y no conoce el motivo. Si es tu caso, contacta con el soporte (sección 23): Chega+ lo analizará en el plazo de la cláusula 9.9 y podrá devolver, total o parcialmente, incluida nuestra comisión. Lo mismo vale cuando el partido se borra (12.8).

12.3. En los casos de devolución del 100%, la comisión también vuelve. Chega+ no retiene nada.

12.4. En la cancelación por el grupo entre 4 y 24 horas, la mitad devuelta se redondea a favor de quien pagó: en un valor con número impar de centavos, el centavo de más va para el pagador. La mitad retenida se divide entre el profesional y la comisión conforme a la cláusula 8.9.

12.5. En la cancelación por el grupo con menos de 4 horas, el profesional recibe su parte y Chega+ retiene la comisión, exactamente como si el servicio se hubiera prestado.

12.5.1. Si eres el profesional y tienes menos de 3 contrataciones ya liquidadas: tu parte en una cancelación por el grupo no se libera automáticamente. Como el partido no ocurrió, no existe check-in ni confirmación de asistencia que pueda comprobarla, así que el importe pasa por revisión humana de Chega+ (cláusula 9.9) antes de entrar en el ciclo de depósito. No se pierde ni se retiene en definitivo: Chega+ concluye la revisión en el plazo de la cláusula 9.9 y el valor entra en el ciclo siguiente.

12.6. Si eres el profesional: no puedes cancelar después de que el partido empezó. La aplicación rechaza la operación.

12.7. Si contratas: sí puedes cancelar después de que el partido empezó, y el sistema lo acepta — pero la cancelación cae en el tramo de menos de 4 horas: ninguna devolución, y el profesional recibe su parte.

⚠️ ATENCIÓN — no uses la cancelación si el profesional no se presentó. Cancelar una contratación ya pagada cierra el flujo de disputa de esa contratación dentro de la aplicación (sección 14), libera la parte del profesional y además registra una cancelación tardía contra el grupo cuando falte menos de 24 horas para el partido, contando para la penalización de la cláusula 16.5. Si el profesional faltó o el servicio no se prestó, el camino correcto es ABRIR UNA DISPUTA (sección 14), no cancelar.

12.8. Borrar el partido mueve el dinero como una cancelación. Si el administrador borra el evento, toda contratación pagada de ese partido pasa por los mismos tramos de la tabla de arriba, con los mismos plazos y las mismas devoluciones. Las contrataciones aún no pagadas se cancelan sin movimiento de dinero. Borrar el partido con menos de 4 horas de antelación, por lo tanto, no devuelve nada al grupo — salvo la revisión de la cláusula 12.2.1, que es el camino cuando el partido se cayó por lluvia, clausura de la cancha u otro motivo ajeno a tu voluntad. La única diferencia: borrar el partido no cuenta como cancelación tardía para el límite de la cláusula 16.5. Borrar el partido con el propósito de evitar el registro de cancelación tardía es uso indebido de la plataforma y autoriza las medidas de la cláusula 16.6.

12.9. Notificación y reapertura de la vacante. En todos los casos, el otro lado es notificado — el profesional cuando quien cancela es el grupo, el administrador cuando quien cancela es el profesional. En cuanto a la vacante: si la contratación nació de una vacante publicada y todavía falta más de 1 hora para el inicio del partido, la vacante vuelve al tablón de vacantes y puede recibir nuevos candidatos; faltando menos de 1 hora, la vacante ya no se muestra ni se puede contratar. Una contratación nacida de propuesta directa no tiene vacante asociada — no hay nada que reabrir. Y borrar el partido (12.8) cierra las vacantes de ese juego en definitivo.

12.10. Ninguna cancelación crea ni destruye dinero: la suma de lo que se devuelve, de lo que va para el profesional y de la comisión es siempre igual al valor pagado.

12.11. Eliminación del grupo. Mientras haya una contratación abierta — invitación, esperando pago, pagada, en disputa o ya concluida con el valor aún no depositado —, el grupo no puede eliminarse y el último miembro no puede salir de él. Resuelve las contrataciones primero.

13. REPROGRAMACIÓN DEL PARTIDO

13.1. Si el administrador cambia el horario de inicio del partido, toda contratación ya pagada queda pendiente de confirmación del profesional. El cambio no vale por sí solo.

13.2. Mientras la confirmación esté pendiente: nada se mueve, la aprobación automática de las 48 horas queda suspendida y el check-in queda bloqueado.

13.3. Si el profesional rechaza la nueva fecha: devolución del 100% a quien pagó, sin advertencia, y la vacante se reabre.

13.4. Si el profesional acepta pero la nueva fecha entra en conflicto con otro trabajo ya asumido por él, con menos de 3 horas de diferencia, la contratación también se cancela con devolución del 100% y sin advertencia.

13.5. Si el administrador vuelve a poner el partido en la fecha original, la solicitud de confirmación se cancela.

13.6. No existe plazo para que el profesional responda a una reprogramación. Mientras no responda, el valor sigue retenido y la aprobación automática permanece suspendida.

• Si nadie ha registrado asistencia en ese partido — ni el check-in del profesional, ni la marcación del administrador —, la contratación sale del flujo automático después de 5 días y entra en revisión humana de Chega+ (cláusulas 9.8 y 9.9).
• Si hay check-in o confirmación de asistencia, permanece retenida mientras el profesional no responda, y ninguna rutina la envía sola a revisión. En ese caso, contacta con el soporte (sección 23) para destrabarla.

Mientras tanto, si contratas, todavía puedes cancelar. La cancelación se encuadra por la NUEVA fecha del partido — la que acabas de guardar —, y no por la fecha original: si todavía faltan 24 horas o más para la nueva fecha, la devolución es del 100%; entre 4 y 24 horas, del 50%; con menos de 4 horas, ninguna. La tabla de la cláusula 12.2 se aplica normalmente.

13.7. Qué cambia cuando el profesional acepta. Aceptada la nueva fecha, el plazo de 48 horas de la cláusula 9.3 pasa a contarse desde el término de la nueva fecha, y el plazo para abrir una disputa de la cláusula 14.2 acompaña ese nuevo plazo. El check-in anterior se borra (cláusula 11.6).

14. DISPUTAS E INASISTENCIA

14.1. Quién puede abrirla. Solo el administrador del grupo contratante puede abrir una disputa dentro de la aplicación. El profesional no tiene cómo abrir una disputa: su defensa es la impugnación de la cláusula 14.4.

14.2. Cuándo puede abrirla. Mientras la contratación esté pagada y dentro de las 48 horas contadas desde el término del partido (cláusula 9.3). Atención: ese plazo es el único que vale. Corre incluso en las situaciones en que el valor sigue retenido después de las 48 horas — por ejemplo, cuando el profesional aún no tiene 3 contrataciones liquidadas y no hubo confirmación de asistencia (cláusula 9.7). Pasado el plazo, la aplicación rechaza la apertura aunque el dinero no haya sido aprobado, y vale la cláusula 14.10.

14.3. El motivo ofrecido en la aplicación es la inasistencia del profesional. Puede agregarse un relato de hasta 2.000 caracteres.

14.4. Impugnación. Abierta la disputa, el profesional tiene 24 horas, contadas desde la apertura, para impugnarla, con un relato de hasta 2.000 caracteres. Después de ese plazo la aplicación rechaza la impugnación.

14.5. Resolución automática — la única que existe. Una disputa por inasistencia que no sea impugnada en 24 horas se resuelve por una rutina del sistema, con devolución del 100% del valor a quien pagó, más la aplicación de una advertencia al profesional (sección 16).

14.5.1. Si eres el profesional: se te avisa de la apertura de la disputa por notificación en la aplicación, pero Chega+ no garantiza la entrega de esa notificación. Perder las 24 horas cierra la impugnación dentro de la aplicación — no cierra tus derechos. Si te presentaste y prestaste el servicio, contacta con el soporte (sección 23) incluso después del plazo: Chega+ analizará el caso, en el plazo de la cláusula 9.9, y, siendo debido, reactivará tu perfil inmediatamente y gestionará el pago. Una salvedad honesta: hoy la aplicación no borra el registro de la advertencia ni la falta ya lanzada en tu tasa pública de asistencia (17.7) — solo levanta la suspensión o el bloqueo definitivo. Mientras sea así, Chega+ se compromete a desconsiderar esa advertencia para todos los efectos de la cláusula 16.2 y a revertir, por el mismo camino y sin que tengas que pedirlo de nuevo, cualquier suspensión o bloqueo definitivo que ella llegue a producir en los 90 días siguientes. Los plazos legales para que reclames siguen valiendo íntegramente.

14.6. Una disputa impugnada nunca se resuelve automáticamente. Queda esperando la revisión de Chega+, que se compromete a concluirla e informar el resultado por la aplicación en un plazo razonable, no superior a 15 (quince) días contados desde la impugnación.

14.7. Resultados posibles de una revisión de Chega+. Son exactamente tres:

Transparencia sobre nuestro interés. Debes saber que el resultado afecta a Chega+: en «reembolsar», la comisión vuelve íntegramente junto con el valor y Chega+ no recibe nada; en «liberar» y en «dividir», Chega+ mantiene la comisión correspondiente. Chega+ se compromete a decidir con base únicamente en los relatos y en los registros de la contratación (check-in, confirmación de asistencia, historial), a informar por escrito el motivo de la decisión, y reconoce que esa decisión no te vincula: no es arbitraje, no sustituye ni impide el recurso al soporte, a los organismos de defensa del consumidor o al Poder Judicial.

No existe otro porcentaje y no existe instancia de recurso dentro de la aplicación — lo que no te impide llevar el caso al soporte (sección 23) o a los organismos de defensa del consumidor.

14.8. Suspensión preventiva. Cuando un profesional es objeto de la segunda disputa por inasistencia abierta por grupos diferentes dentro de 90 días, queda preventivamente suspendido por hasta 30 días, inmediatamente y antes de cualquier análisis.

⚠️ Atención — esta suspensión interactúa con la escalera de penalizaciones de la cláusula 16.2. Hoy el sistema registra la suspensión preventiva en el mismo lugar en que registra la suspensión punitiva. En la práctica, eso significa que, mientras esté activa, una advertencia aplicada por cualquier otra contratación lleva al bloqueo definitivo, del mismo modo que si ya estuvieras cumpliendo una suspensión por decisión de fondo. Si eso ocurre y la disputa que originó la suspensión preventiva se decide después a tu favor, pide la revisión por el soporte: el bloqueo definitivo será revertido.

Sobre esa medida:

• es cautelar y no es una decisión sobre el fondo de la acusación;
• cuenta las disputas por la APERTURA, no por el resultado: una disputa abierta contra ti en los últimos 90 días sigue contando aunque haya sido decidida a tu favor o reconocida como denuncia infundada (16.5). Chega+ se compromete a dejar de computar, a efectos de esta suspensión, las disputas ya decididas a tu favor;
• hoy la aplicación no envía una notificación específica avisando de la suspensión. Lo que pasa a mostrar, en tu perfil de trabajo, es que está suspendido y hasta cuándo — así que puedes descubrir la suspensión solo al abrir la aplicación. Si eso ocurre, contacta con el soporte (sección 23): Chega+ te informará el motivo y la fecha de término;
• tienes derecho a presentar tu versión por el soporte (sección 23) en cualquier momento;
• Chega+ analizará el caso y responderá en hasta 5 (cinco) días hábiles contados desde tu manifestación;
• confirmada la improcedencia, la suspensión se revierte y el perfil se reactiva inmediatamente;
• la suspensión no retiene ni confisca valores que ya son tuyos (cláusula 16.4).

14.9. Abrir una disputa sin motivo tiene costo. Ver la cláusula 16.5.

14.10. Después de cerrado el plazo de disputa. Pasadas las 48 horas — haya sido el valor aprobado o no —, la aplicación ya no ofrece el botón de abrir disputa. Eso cierra el flujo automático — no cierra tus derechos. Si el profesional no se presentó o el servicio no se prestó, contacta con el soporte (sección 23): Chega+ analizará el caso y, siendo debido, gestionará la devolución. Los plazos del Código de Defesa do Consumidor para reclamar por vicio del servicio siguen valiendo íntegramente, con independencia del plazo de esta sección. Por eso la atención a las cláusulas 14.2 y 9.5 es importante — describen lo que se resuelve automáticamente, no el límite de lo que puedes reclamar.

15. REEMBOLSOS

15.1. Todo reembolso se hace como cancelación del cobro PIX original, en la institución de pago. El dinero vuelve por el mismo camino, a quien pagó.

15.2. Los reembolsos se registran y se procesan por rutinas del sistema que corren periódicamente. No son instantáneos.

15.3. Chega+ no garantiza el plazo de acreditación del reembolso en la cuenta de quien pagó. Lo que Chega+ controla es el envío y la confirmación de la cancelación ante la institución de pago; el tiempo de liquidación bancaria no depende de ella.

15.4. Un reembolso que no se confirme dentro de 24 horas contadas desde el primer intento deja de intentarse automáticamente — un nuevo intento sería un segundo reembolso real — y pasa a revisión humana de Chega+, en el plazo de la cláusula 9.9.

15.5. La contratación pasa a aparecer como reembolsada en cuanto el reembolso es registrado por Chega+ — lo que ocurre antes de que la institución de pago confirme la devolución. La confirmación y la acreditación en la cuenta de quien pagó vienen después, en el plazo de la cláusula 15.3. Si un reembolso registrado no se confirma, vale la cláusula 15.4: pasa a revisión humana de Chega+, y la devolución sigue siendo debida.

16. ADVERTENCIAS, SUSPENSIÓN Y BLOQUEO DEFINITIVO

16.1. Advertencias al profesional. Una advertencia — en la aplicación, llamada «strike» — es un registro con fecha en tu perfil. Se aplica en dos situaciones, y solo en ellas:

• disputa por inasistencia no impugnada en 24 horas — vale 1 advertencia si hiciste check-in, y 2 advertencias si no lo hiciste;
• cancelación de una contratación ya pagada con menos de 24 horas para el inicio del partido — 1 advertencia.

Cancelar una contratación aún no pagada, o cancelar una contratación pagada con 24 horas o más de antelación, no genera advertencia.

16.2. Escalera de penalizaciones:

• 2 advertencias dentro de 90 días → suspensión de 30 días;
• nueva advertencia durante una suspensión activa → bloqueo definitivo.

16.3. Como una inasistencia no impugnada sin check-in vale 2 advertencias de una vez, ella sola ya produce la suspensión de 30 días.

16.4. Qué significa la suspensión en la práctica. Mientras estés suspendido o bloqueado, no apareces en las búsquedas, no puedes postularte a vacantes, no puedes ser invitado y no puedes ser contratado. La suspensión y el bloqueo definitivo alcanzan solo trabajos nuevos: los valores de contrataciones ya concluidas y aprobadas se siguen depositando normalmente, por el ciclo de la sección 10. Chega+ no retiene, no confisca y no se apropia de valor ya aprobado a causa de una advertencia, de una suspensión o de un bloqueo definitivo — incluso en la suspensión preventiva de la cláusula 14.8. No puedes revertir una suspensión por la aplicación: solo Chega+ puede reactivar un perfil, y la solicitud se hace por el soporte (sección 23), con respuesta en hasta 5 (cinco) días hábiles.

Cómo te enteras. Hoy la aplicación no envía notificación avisando de una advertencia, de una suspensión o de un bloqueo definitivo — ni las automáticas de la cláusula 16.2, ni la medida de la cláusula 16.6. Lo que pasa a mostrar es el estado de tu perfil de trabajo y, en el caso de la suspensión, hasta cuándo; puedes descubrir la medida solo al abrir la aplicación. Chega+ se compromete a informar el motivo por el soporte (sección 23) siempre que preguntes y, cuando la medida sea suspensión o bloqueo definitivo, a revisar el caso incluso sin pedido tuyo, en el plazo de la cláusula 9.9.

16.5. Penalizaciones para el grupo contratante. El lado que contrata también responde:

• 3 cancelaciones tardías — esto es, cancelación, por el grupo, de una contratación ya pagada, con menos de 24 horas para el inicio del partido, el mismo tramo en que la devolución deja de ser íntegra (12.2) — dentro de 90 días → el grupo pasa a exhibir un aviso visible en el tablón de vacantes y pierde posición en la ordenación;
• 2 disputas perdidas por denuncia infundada dentro de 90 días → el grupo queda 30 días impedido de publicar nuevas vacantes.

16.6. Chega+ puede suspender o excluir del marketplace, en cualquier momento, cuentas involucradas en fraude, uso indebido de la plataforma, intento de burlar las reglas de estos Términos o incumplimiento de la ley — incluso cuando la conducta no esté cubierta por las reglas automáticas de arriba. La medida es siempre motivada y Chega+ informará el motivo por el soporte (sección 23) — hoy sin notificación dentro de la aplicación, en la forma de la cláusula 16.4 —, y es susceptible de revisión, en el plazo de la cláusula 16.4. También en esta hipótesis vale la cláusula 16.4: los valores ya aprobados se te siguen depositando por el ciclo de la sección 10. Si Chega+ necesita retener algún valor por sospecha fundamentada de fraude, informará por escrito el motivo y el valor retenido y concluirá el análisis en el plazo de la cláusula 9.9 — no hay retención por plazo indeterminado y Chega+ no se apropia del valor.

17. EVALUACIONES

17.1. Después de concluida la contratación, cada lado puede evaluar al otro.

17.2. Siete días — de secreto Y de plazo. Durante 7 días contados desde la conclusión, ninguno de los dos lados ve lo que el otro envió — solo si la otra parte ya envió o no. Después de eso, las evaluaciones se publican. Esos 7 días son también el plazo para evaluar: pasado el plazo, la aplicación rechaza la evaluación y la contratación se publica con las calificaciones que existan — o sin ninguna. Y si los dos lados evalúan antes, la publicación ocurre en el acto y la ventana se cierra para los dos.

17.3. Una evaluación se publica aunque solo un lado evalúe. No existe reciprocidad obligatoria.

17.4. Si contratas: das tres calificaciones de 1 a 5, específicas de la función contratada (por ejemplo, puntualidad, desempeño y conducta para portero), y puedes escribir un comentario libre. Son esas las evaluaciones que quedan públicas en el perfil del profesional.

17.5. Si eres el profesional: das una única calificación de 1 a 5 al grupo, sin comentario. Hoy esa calificación se registra y se usa solo internamente por Chega+ para monitorear grupos: no se publica y no aparece ni para el grupo ni para otros usuarios.

17.6. Las evaluaciones no pueden ser editadas ni borradas por quien las escribió. Después de enviada, una evaluación es definitiva para su autor y para la persona evaluada: no existe corrección, exclusión ni arrepentimiento. Chega+ puede ocultar un comentario en los casos de la cláusula 17.9.

17.7. El perfil del profesional es público dentro de la aplicación. Cualquier persona con sesión iniciada en Chega+ ve tu nombre de exhibición, foto, edad, barrio, biografía, servicios ofrecidos con precio de referencia y valor neto estimado, calificaciones por servicio y por criterio, número de trabajos concluidos, tu tasa de asistencia presentada como «X de Y» junto al número de faltas registradas, la fecha en que creaste el perfil, el distintivo de identidad verificada, el distintivo de Socio-Jugador cuando corresponda, y los comentarios escritos sobre ti. No se muestran tu CPF, tu dirección, tus coordenadas, tus datos bancarios ni el registro individual de tus advertencias.

17.8. Combate a la manipulación de calificaciones. Chega+ puede desconsiderar evaluaciones en el cálculo de la calificación media para evitar manipulación. Hoy:

• solo la primera contratación entre el mismo grupo y el mismo profesional en una misma semana cuenta para la media;
• las evaluaciones que vienen de grupos con menos de 30 días de existencia, o que nunca tuvieron un partido con al menos 5 miembros confirmados, no cuentan;
• la media por servicio se calcula por grupo: todas las evaluaciones de un mismo grupo entran como un único punto en la media, de modo que muchas evaluaciones de un solo grupo no pesan más que evaluaciones de grupos diferentes.

17.9. Denuncia de una evaluación. El profesional puede denunciar un comentario recibido. La denuncia registra el relato para Chega+, que analizará el caso y responderá por la aplicación en hasta 5 (cinco) días hábiles. Chega+ removerá el comentario cuando contenga ofensa, discriminación, amenaza, un dato personal tuyo (teléfono, dirección, CPF) o una afirmación comprobadamente falsa sobre un hecho verificable en los registros de la contratación. En los demás casos, Chega+ no se compromete a remover el comentario — el análisis puede concluir que debe permanecer, y la decisión se informará con el motivo.

17.10. Una calificación baja no suspende automáticamente. Una calificación media baja no genera suspensión ni exclusión por el sistema. Afecta tu posición en las búsquedas y puede motivar un análisis por parte de Chega+.

17.11. La ordenación depende de la pantalla.

• En la búsqueda de profesionales, hecha por quien contrata, el estándar es la proximidad del lugar. El administrador puede alternar a «mejor evaluados», y ahí vale la calificación primero, con la proximidad como desempate.
• En la lista de candidatos de una vacante, presentada al administrador, el orden combina proximidad, calificación en la función contratada, tasa de asistencia y hace cuánto tiempo se actualizó por última vez el perfil de trabajo. En empate de puntuación, el profesional Socio-Jugador aparece primero (17.12).

Ninguna de esas órdenes es un juicio de Chega+ sobre la competencia de nadie.

17.12. Socio-Jugador: acceso anticipado a las vacantes. Una vacante recién publicada queda visible, durante los primeros 30 minutos, solo para profesionales que sean Socios-Jugadores activos, y el aviso de vacante cercana se les envía en ese mismo período. Quien no es Socio-Jugador ve solo el recuento de vacantes aún ocultas; pasados los 30 minutos, la vacante aparece y el aviso se envía a todos los demás profesionales elegibles. Ese es un beneficio de la suscripción Socio-Jugador, regida por los Términos de Uso de Chega+. No altera ninguna regla de contratación, comisión, plazo o pago de este documento.

18. IMPUESTOS Y FACTURA (NOTA FISCAL)

18.1. Chega+ solo intermedia el pago. No emite factura (nota fiscal) por el servicio prestado por el profesional y no retiene impuestos sobre ese servicio.

18.2. Si eres el profesional: estás registrado como persona física (CPF) y respondes por tus propios tributos. Declarar ese ingreso es responsabilidad tuya.

18.3. Si contratas: el profesional actúa como persona física (CPF) y responde por sus propios impuestos. Si necesitas un recibo, acuérdalo directamente con él.

18.4. Estos Términos no atribuyen a ninguna de las partes la obligación de emitir un documento fiscal en nombre de la otra.

19. DATOS PERSONALES

19.1. El tratamiento de datos personales en Chega+ se rige por la Política de Privacidad, disponible dentro de la aplicación y en https://www.chegamaisapp.com/legal/privacidade. Esta sección describe solo lo que es específico de la contratación de profesionales.

19.2. CPF. La contratación de profesionales es el único punto de Chega+ que recoge el CPF, porque la institución de pago lo exige.

• De quien contrata: el CPF se guarda de forma cifrada, se usa solo para montar el pago PIX y se graba una única vez — una vez grabado, la aplicación no puede modificarlo. No aparece para el profesional ni para el grupo.
• Del profesional: Chega+ no guarda el CPF. Solo se guarda un resumen criptográfico irreversible de él, usado para identificar la autocontratación (cláusula 7.5). Chega+ no consigue reconstruir tu CPF a partir de ese resumen.

19.3. Datos bancarios. Chega+ no guarda en ningún momento la cuenta bancaria del profesional. Se envía directamente a la institución de pago, en el registro y en cada corrección.

19.4. Datos enviados a la institución de pago — y lo que queda con Chega+. El nombre civil, el CPF, los ingresos mensuales, la ocupación y la dirección informada en el registro de cobro son remitidos a la institución de pago y no quedan almacenados por Chega+ — de ese registro solo permanecen el identificador de tu cuenta allí y el resumen criptográfico del CPF (19.2). Tu fecha de nacimiento, en cambio, forma parte de tu registro en Chega+ y permanece almacenada, como cualquier otro dato de perfil, conforme a la Política de Privacidad; es a partir de ella que la aplicación muestra tu edad en tu perfil público (17.7). La dirección de referencia, la ciudad, el estado y el barrio de tu perfil de trabajo también quedan almacenados (19.7).

19.5. Prueba de vida. La verificación biométrica la hace enteramente la institución de pago, en su propio entorno. Ningún dato biométrico llega a los servidores de Chega+.

19.6. Terceros que reciben datos. En esta operación, tus datos se comparten con: Pagar.me, institución de pago; y Google, cuando el profesional guarda su área de actuación — las coordenadas informadas se envían al servicio de geolocalización de Google para identificar el barrio.

19.7. Ubicación. El profesional registra un punto de actuación y un radio (5, 10, 25 o 50 km). Quedan almacenados el punto, el radio, la dirección de referencia elegida, la ciudad, el estado y el barrio resuelto a partir de las coordenadas — este último se muestra en tu perfil público. Todos se usan para ofrecer vacantes cercanas. En la pantalla de descubrimiento, la ubicación del dispositivo se usa en cada consulta y no se almacena, y la distancia se muestra solo en rangos aproximados.

19.8. Lugar del partido. El punto de encuentro escrito por el administrador y la dirección completa de la cancha no aparecen en la lista de vacantes. Se muestran en el detalle de la vacante a profesionales verificados que no sean miembros del grupo, antes de la contratación — esto es necesario para que el profesional decida si consigue llegar. La dirección también se libera a las dos partes después del pago (cláusula 6.6).

19.9. Contactos. El intercambio mutuo de WhatsApp después del pago (cláusula 6.6) no se puede desactivar.

19.10. Registro financiero del grupo. El nombre del profesional se registra en el Financiero del grupo contratante, en el gasto y en un eventual reembolso, y permanece en el historial financiero de ese grupo.

19.11. Retención. Los registros de contrataciones, perfiles profesionales, vacantes y depósitos no tienen plazo de expiración automática: se mantienen mientras la cuenta exista y por el plazo necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, financieras y fiscales y para la defensa de derechos.

19.12. Eliminación de la cuenta — lo que NO hace. Eliminar la cuenta en Chega+ no borra los registros de contrataciones, el perfil profesional ni los asientos financieros en los grupos, por los motivos de la cláusula 19.11. Además, y con la misma importancia:

• eliminar la cuenta no cancela contrataciones en curso;
• no interrumpe ni anticipa depósitos ya aprobados;
• no devuelve dinero a nadie.

Si tienes una contratación activa o saldo por cobrar, resuélvelo antes de eliminar la cuenta — después de la eliminación el único camino es el soporte (sección 23). Existe una protección, y es parcial: si eres el último miembro de un grupo que todavía tiene una contratación abierta, la eliminación de la cuenta es rechazada hasta que esas contrataciones se resuelvan (cláusula 12.11).

19.13. Las solicitudes relativas a datos personales deben hacerse por los canales de la sección 23 y se tratan conforme a la Política de Privacidad.

19.14. Seguridad. Los datos sensibles — CPF, datos bancarios, fecha de nacimiento y teléfono — se omiten de los registros técnicos de Chega+.

20. RESPONSABILIDADES Y LÍMITES

20.1. El grupo contratante y el profesional son los responsables por el servicio contratado: asistencia, horario, conducta, calidad, condiciones del lugar y lo que ocurra durante el partido.

20.2. Chega+ no es parte del contrato de servicio y no responde por su cumplimiento. La asistencia, la calidad, la conducta, los retrasos, las discusiones, los daños y las lesiones ocurridos durante el partido son responsabilidad de quien contrata y del profesional — siempre sin perjuicio de la cláusula 20.3 y de la responsabilidad que la ley le atribuya a Chega+ en razón de su actuación como intermediaria remunerada.

20.3. Chega+ responde, en los términos de la ley, por los defectos del servicio que ELLA presta: el procesamiento del pago, la custodia del valor hasta la aprobación, la aplicación de las reglas de este documento, el canal de disputa, los reembolsos y el depósito. Ninguna cláusula de este documento aparta, reduce ni transfiere la responsabilidad de Chega+ prevista en el Código de Defesa do Consumidor.

20.4. Si contratas: declaras ser administrador del grupo, tener poderes para contratar en su nombre y asumir el pago.

20.5. Si eres el profesional: declaras que la información de tu registro es verdadera, que la cuenta bancaria es tuya y que tienes condiciones de prestar el servicio contratado.

20.6. Las partes se comprometen a tratarse con respeto. El acoso, la discriminación, la amenaza, el fraude o el intento de acordar el pago por fuera para burlar estos Términos autorizan a Chega+ a aplicar las medidas de la cláusula 16.6.

21. SUSPENSIÓN O CIERRE DEL MARKETPLACE

21.1. Chega+ puede, en cualquier momento, suspender o cerrar la contratación de profesionales en la aplicación, en su totalidad o para determinados grupos.

21.2. En ese caso, quedan bloqueadas solo las nuevas contrataciones: publicar una vacante, editar una vacante publicada, postularse, enviar una propuesta directa, aceptar una propuesta, contratar y pagar. Cancelar una vacante sigue siendo posible.

21.3. Las contrataciones ya hechas siguen funcionando normalmente: consultas, cancelación por las dos partes, apertura e impugnación de disputa, check-in, confirmación de asistencia, conclusión, aprobación, reembolsos y depósitos. Una suspensión del servicio no deja dinero parado ni impide el ejercicio de los derechos previstos en las secciones 12, 14 y 15.

22. CAMBIOS EN NUESTROS TÉRMINOS DE INTERMEDIACIÓN

22.1. Chega+ puede modificar estos Términos. La versión vigente es siempre la mostrada dentro de la aplicación — en el enlace para leer los términos, en la pantalla de pago, y en «Ver términos de intermediación», en el perfil de trabajo —, con la fecha de actualización arriba. La aplicación muestra el texto en tu idioma y, cuando no haya versión en él, en inglés y después en portugués. La versión en portugués es la que prevalece.

22.2. Los dos números de versión, y lo que valía antes de esta publicación. Este documento tiene dos números de versión independientes, uno para cada papel — uno para quien contrata y otro para el profesional. Están en la parte superior de esta página y son diferentes por razones históricas de registro: no indican documentos diferentes; este es el mismo texto para las dos partes. Importante: las aceptaciones registradas antes de la fecha de vigencia indicada arriba se recogieron cuando este texto todavía no estaba publicado. No valen como conformidad con este texto — solo prueban que la persona aceptó los términos de intermediación tal como existían en aquel momento. Si contratas, la conformidad con este texto pasa a recogerse en tu próxima contratación, en la forma de la cláusula 22.4. Si eres el profesional, la aplicación no pide una nueva aceptación por causa de esta publicación, por el motivo explicado en la cláusula 22.3.1 — y la consecuencia es que Chega+ no invoca contra ti una aceptación anterior como si fuera conformidad con este texto.

22.3. Cambiar la versión de uno de los papeles no invalida la aceptación del otro.

22.3.1. Qué pasa con quien ya aceptó. La aplicación registra la aceptación del profesional en versión 2, y este documento se publica con ese mismo número. En la práctica eso significa que quien ya tenía una aceptación registrada no es consultado de nuevo dentro de la aplicación: el registro anterior permanece como está. Preferimos decirlo a afirmar una reconsulta que no ocurre. El texto vigente está disponible en cualquier momento en la aplicación, y la aceptación anterior no renuncia a ningún derecho tuyo — si no estás de acuerdo con algo de aquí, habla con nosotros por los canales de la sección 23, y puedes cerrar el perfil de trabajo conforme a la cláusula 20. La versión de quien contrata permanece en 1 porque, de ese lado, la aceptación se recoge en cada contratación (cláusula 2.4) — es decir, la primera contratación hecha después de esta publicación ya recoge la conformidad con este texto.

22.4. Si contratas: tu aceptación se registra en cada contratación, en el momento en que se genera el código PIX. Publicada una nueva versión, la aplicación pide tu aceptación otra vez en la siguiente contratación, antes de generar el pago. Una contratación para la cual no se generó ningún código PIX no tiene aceptación registrada.

22.5. Si eres el profesional: tu aceptación se registra en tu perfil. Publicada una nueva versión, las acciones de actualizar tus datos de registro ante la institución de pago y de corregir tu cuenta bancaria quedan indisponibles hasta que aceptes la nueva versión en la aplicación — puede ser necesario actualizar la aplicación para que aparezca la opción de aceptación. En compensación: no aceptar no cancela contrataciones en curso, no impide que te contraten, no bloquea tu check-in y no afecta valores ya aprobados.

22.6. Los cambios no retroactúan sobre el dinero de contrataciones ya creadas: el valor acordado y los valores en reales registrados en ella (cláusulas 8.2 y 8.10) y el plazo de aprobación registrado en la contratación (cláusula 9.4) siguen valiendo. En cuanto a las ventanas de cancelación (12.2) y al plazo de impugnación (14.4), la aplicación aplica las reglas vigentes en el momento de la cancelación o de la disputa — no quedan congeladas en la contratación. Chega+ se compromete a nunca aplicar a una contratación ya pagada un cambio que reduzca la devolución debida a quien pagó o acorte el plazo de defensa del profesional: en esos casos vale la regla en vigor cuando la contratación fue pagada. La salvedad de los desenlaces parciales está en la cláusula 8.9.

22.7. No existe aceptación tácita. Ningún cambio de este texto pasa a valer como conformidad tuya sin una nueva aceptación registrada, y ninguno altera lo que ya se acordó en una contratación existente (22.6). Hay un límite honesto en esto, y está explicado abajo: las reglas operativas que la aplicación ejecuta — tramos de cancelación, plazo de impugnación, penalizaciones — son las mismas para todo el mundo, porque la aplicación no ejecuta dos versiones al mismo tiempo. Publicada una nueva versión, la aplicación pide tu aceptación antes de la siguiente contratación (si contratas) o antes de las acciones de la cláusula 22.5 (si eres el profesional). Seguir usando la aplicación, por sí solo, no significa conformidad con un texto nuevo.

Si eres el profesional, una salvedad honesta: mientras no aceptes, sigues pudiendo trabajar y cobrar normalmente — pero la aplicación aplica un único conjunto de reglas operativas, el de la versión vigente. No existe ejecución por versión: el tramo de cancelación, el plazo de impugnación y las penalizaciones son los mismos para todo el mundo. Por eso, si no estás de acuerdo con la nueva versión, no aceptes nuevos trabajos (cláusula 22.8). Ningún cambio, sin embargo, modifica el valor acordado, los valores en reales ya registrados ni los plazos ya fijados de una contratación existente (22.6), y Chega+ no aplica a contrataciones ya pagadas ningún cambio que reduzca tu devolución o acorte tu plazo de defensa.

22.8. Si no estás de acuerdo con una nueva versión, no concluyas nuevas contrataciones y, si eres profesional, desactiva tu perfil de trabajo respetando la cláusula 4.7.

23. CONTÁCTANOS

23.1. Para cualquier duda o problema con una contratación — pago, reembolso, disputa, depósito, suspensión —, habla con nosotros por «Contáctanos» dentro de la aplicación o por el WhatsApp del soporte: +55 21 4121-2456. Al abrir la conversación desde la pantalla de la contratación, los datos de esta van junto y la atención es más rápida.

23.2. Contacto por correo electrónico: suporte@chegamaisapp.com. Contacto comercial: vinicius@chegamaisapp.com.

23.3. También puedes recurrir a los organismos de defensa del consumidor y a las plataformas oficiales de resolución de conflictos, en cualquier momento, con independencia de los canales de arriba.

23.4. Estos Términos se rigen por las leyes brasileñas. Se elige el fuero de la comarca del domicilio del consumidor para dirimir cualquier controversia, sin perjuicio de otros previstos en la ley.

Chega+ — Términos de Intermediación. Versión contratante: 1 · Versión profesional: 2. Última actualización y fecha de vigencia: 2 de septiembre de 2026.