Chega+

VERMITTLUNGSBEDINGUNGEN — CHEGA+

Letzte Aktualisierung und Datum des Inkrafttretens: 2. September 2026
Version Auftraggeber: 1 · Version Profi: 2

Dieses Dokument hat zwei Versionsnummern, eine für jede Rolle, zusätzlich zum Datum — anders als die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung von Chega+, die ebenfalls eine Versionsnummer und ein Datum des Inkrafttretens tragen, jedoch eine einzige Nummer. Das ist Absicht: Die App hält fest, welche Version dieser Bedingungen Sie angenommen haben, und die beiden Rollen (wer bucht und wer die Leistung erbringt) haben getrennte Versionszähler. Abschnitt 22 erklärt, wie das funktioniert — einschließlich dessen, was für alle gilt, die bereits vor dem oben genannten Datum eine Annahme festgehalten hatten.

1. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

1.1. Diese Vermittlungsbedingungen („Bedingungen“) bilden einen verbindlichen Vertrag zwischen Ihnen und der CHEGAMAIS PROVEDOR DE CONTEUDO LTDA, einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung brasilianischen Rechts mit Sitz in der Hauptstadt des Bundesstaates Rio de Janeiro, Rua General Espírito Santo Cardoso, nº 342/101, Tijuca, CEP 20530-500, eingetragen im CNPJ (brasilianisches Handelsregister für juristische Personen) unter der Nr. 31.552.846/0001-68 („Chega+“ oder „Entwickler“).

1.2. Diese Bedingungen gelten nur für die Buchung von Profis innerhalb von Chega+ (Torwart, Feldspieler, Schiedsrichter und Grillmeister). Alles Übrige richtet sich weiterhin nach den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung von Chega+, verfügbar unter https://www.chegamaisapp.com/legal/termos und https://www.chegamaisapp.com/legal/privacidade.

1.3. Sie akzeptieren diese Bedingungen, indem Sie in der App „Ich habe die Vermittlungsbedingungen gelesen und akzeptiere sie“ ankreuzen. Die Annahme wird mit Datum und Uhrzeit festgehalten. Wenn Sie buchen, erfolgt dieser Eintrag in dem Moment, in dem der PIX-Code für diese Buchung erzeugt wird. Wenn Sie der Profi sind, erfolgt er, wenn Ihr Arbeitsprofil mit der Annahme gespeichert wird, bevor Ihre Daten an das Zahlungsinstitut gehen. Wenn eine neue Version veröffentlicht wird, lautet das Ankreuzfeld des Profis „Ich habe die aktualisierten Bedingungen gelesen und akzeptiere sie“ — es ist dieselbe Annahme, über denselben Text.

1.4. Wenn Sie mit einem Punkt dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, schließen Sie die Buchung nicht ab und hinterlegen Sie Ihre Zahlungsdaten nicht als Profi.

1.5. Nichts in diesem Dokument schließt Rechte aus, die Ihnen das brasilianische Recht garantiert, insbesondere das Código de Defesa do Consumidor (brasilianisches Verbraucherschutzgesetzbuch). Wo diese Bedingungen Fristen festlegen, beschreiben sie, was die App selbstständig tut — sie ersetzen oder verkürzen keine gesetzlichen Fristen.

2. WIE SIE DIESES DOKUMENT LESEN

2.1. Dies ist ein einziges Dokument, es dient aber zwei verschiedenen Personen:

2.2. Immer wenn eine Regel nur für eine der beiden Seiten gilt, beginnt der Absatz mit Wenn Sie buchen oder Wenn Sie der Profi sind. Fehlt diese Kennzeichnung, gilt die Regel für beide.

2.3. Kurzer Wegweiser:

2.4. Die Annahme der beiden Seiten wird auf unterschiedliche Weise festgehalten:

2.5. „Die buchende Gruppe“ in diesem Dokument. Wer bucht, ist immer eine Person: der Auftraggeber, also der Administrator, der einen Profi für ein Spiel bucht, wie in Abschnitt 3 der Nutzungsbedingungen definiert. Wo diese Bedingungen „die buchende Gruppe“ sagen, ist dieser Administrator gemeint, der im Namen der Gruppe handelt und die Zahlung übernimmt (Klausel 20.4). Die Gruppe ist der Bereich in der App, in dem das Spiel organisiert wird: Dort werden die Ausgabe und eine etwaige Rückerstattung erfasst (19.10), und auf sie entfallen die Reputationswirkungen und die Sanktionen aus Klausel 16.5.

3. WAS CHEGA+ TUT — UND WAS NICHT

3.1. Chega+ ist eine Vermittlungsplattform. Sie bringt Gruppen, die einen Profi brauchen, und Menschen, die bereit sind, diese Leistung zu erbringen, zusammen und kümmert sich um die Zahlung zwischen den beiden Seiten.

3.2. Der Dienstvertrag besteht zwischen der buchenden Gruppe und dem Profi. Chega+ ist nicht Partei dieses Vertrags. Chega+ ist weder Arbeitgeber noch Auftraggeber, weder Empfänger noch Erbringer der Leistung.

3.3. Zwischen Chega+ und dem Profi sowie zwischen Chega+ und der buchenden Gruppe besteht kein Arbeits-, Gesellschafts-, Vertretungs- oder Unterordnungsverhältnis. Der Profi ist selbstständig und organisiert seine Arbeit selbst.

3.4. Chega+ ist Teil der Zahlung. Chega+ tritt gegenüber dem Zahlungsinstitut als Marktplatz auf und erhält die in Abschnitt 8 beschriebene Provision. In dieser Eigenschaft übernimmt Chega+ gegenüber dem Zahlungsinstitut die Bearbeitungskosten und die Verantwortung für Rückbelastungen (Chargebacks).

3.5. Was Chega+ NICHT prüft. Chega+ führt keine Vorstellungsgespräche, trifft keine Auswahl, holt keine Führungszeugnisse ein, prüft keine Referenzen und bewertet keine Diplome, Kurse, Verbände oder sonstige fachliche Qualifikationen des Profis. Chega+ akkreditiert niemanden, zertifiziert niemanden und bestätigt die Qualifikation von niemandem, und die Anwesenheit eines Schiedsrichters oder eines Grillmeisters in der App ist keine Empfehlung, ihn zu buchen.

3.6. Was Chega+ organisiert. Damit die Suche funktioniert, legt Chega+ die Reihenfolge der Profis in den Ergebnissen fest — nach Kriterien, die je nach Bildschirm variieren und in Klausel 17.11 beschrieben sind —, zeigt die öffentliche Reputation an (17.7), gibt Spieler-Partnern vorzeitigen Zugang zu neuen Stellen (17.12) und kann Profile sperren oder dauerhaft ausschließen (Abschnitt 16). Das ist ein Schaufenster, das auf der innerhalb der App erfassten Historie aufbaut, und kein Urteil über die Kompetenz irgendeiner Person. Die Auswahl und die Beurteilung des Profis liegen bei der buchenden Seite.

3.7. Die einzige bestehende Identitätsprüfung ist die vom Zahlungsinstitut durchgeführte (Klausel 4.3), die dazu dient, die Auszahlung des Geldes zu ermöglichen — nicht dazu, Kompetenz zu bestätigen.

3.8. Chega+ ist bei der Leistung nicht dabei und bestätigt ihre Erbringung nicht. Was das System erfasst, ist das, was die Parteien selbst angeben: den Check-in des Profis und das Eintragen der Anwesenheit durch den Administrator (Abschnitt 11).

3.9. Chega+ garantiert nicht, dass der Profi erscheint, und auch nicht, dass die Leistung eine bestimmte Qualität hat. Die innerhalb der App verfügbaren Mechanismen sind der Einbehalt des Betrags (Abschnitt 9), der Streitfall wegen Nichterscheinens (Abschnitt 14), die Verwarnungen (Abschnitt 16) und die öffentliche Reputation (Abschnitt 17). Achtung: Die Rückerstattung des Geldes wegen Nichterscheinens erfolgt weder automatisch noch bedingungslos — sie setzt voraus, dass Sie fristgerecht einen Streitfall eröffnen, und über einen Streitfall, gegen den der Profi Einspruch erhebt, entscheidet Chega+, mit einem beliebigen der drei Ergebnisse aus Klausel 14.7.

4. WER PROFI SEIN KANN

4.1. Um sich als Profi zu registrieren, erklären Sie, dass Sie:

4.2. Das Modell gilt ausschließlich für natürliche Personen (CPF). Chega+ akzeptiert keine Registrierung als MEI (brasilianischer Einzelkleinunternehmer), als Unternehmen oder mit CNPJ als Profi. Das angegebene Bankkonto muss derselben natürlichen Person gehören.

4.3. Um Geld empfangen zu können, müssen Sie über die App Folgendes angeben: vollständigen bürgerlichen Namen, CPF, E-Mail, Geburtsdatum, vollständige Adresse, monatliches Einkommen, Beruf, Telefonnummer und Bankdaten (Bank, Filialnummer mit Prüfziffer, Kontonummer mit Prüfziffer und Kontoart). Diese Daten werden an das Zahlungsinstitut übermittelt, das zusätzlich einen Schritt zum Lebendnachweis (biometrische Prüfung) verlangt, der in der Umgebung des Instituts selbst erfolgt.

4.4. Mindestalter. Das Alter von 18 Jahren ist Ihre eigene Erklärung. Das System berechnet Ihr Alter aus dem von Ihnen angegebenen Geburtsdatum und verweigert die Übermittlung der Registrierung an das Zahlungsinstitut, wenn dieses Datum auf weniger als 18 Jahre hinweist. Diese Prüfung erfolgt anhand des Datums, das Sie eingeben: Chega+ prüft kein Dokument und gleicht das Datum mit keiner amtlichen Datenbank ab. Sie sind für die Richtigkeit der Angabe verantwortlich, und die Angabe falscher Daten berechtigt Chega+, Ihr Profil zu sperren.

4.5. Solange Ihre Registrierung nicht vollständig und vom Zahlungsinstitut genehmigt ist, kann Sie niemand bezahlen. Das System verweigert die Zahlung einer Buchung bei Ihnen, solange Sie kein aktives Auszahlungskonto haben. Eine Ablehnung bei der Prüfung löscht Ihre Registrierung nicht: Sie können die Daten korrigieren und erneut übermitteln.

4.6. Sie können nicht von einer Gruppe gebucht werden, deren Mitglied Sie sind. Das gilt auch für den Administrator selbst: Niemand bucht sich selbst. Die Regel wird geprüft, wenn die Einladung ausgesprochen wird, wenn Sie über eine Stelle gebucht werden und noch einmal bei der Zahlung.

4.7. Sie können Ihr Arbeitsprofil nicht deaktivieren, solange Sie offene Aufträge haben — das heißt ausstehende Einladungen, Buchungen, die auf die Zahlung warten, oder bereits bezahlte Buchungen. Deaktivieren können Sie, sobald diese Aufträge abgeschlossen oder storniert sind.

4.8. Sie können nicht zwei angenommene Aufträge mit weniger als 3 Stunden Abstand zueinander haben. Das System verweigert die Bewerbung, die Annahme eines Angebots und die Buchung, die einen solchen Konflikt erzeugen würden.

5. WIE EINE BUCHUNG ENTSTEHT (SEITE DER BUCHENDEN)

5.1. Nur der Administrator einer Gruppe kann buchen und bezahlen. Es gibt genau zwei Wege:

5.2. Der Betrag wird immer von der buchenden Seite festgelegt, im Angebot oder in der Stelle. Der Referenzpreis, der im Profil des Profis erscheint, ist nur ein Anhaltspunkt für die Suche — er ist nicht der Betrag der Buchung, und innerhalb der App gibt es keine Preisverhandlung.

5.2.1. Wenn Sie der Profi sind — was mit einer Stelle passieren kann, nachdem Sie sich beworben haben. Solange die Stelle offen ist:

Für eine Stelle ausgewählt zu werden begründet die Buchung unmittelbar, ohne eine erneute Annahme durch Sie — anders als beim direkten Angebot, bei dem Sie annehmen oder ablehnen. Prüfen Sie vor allem anderen den in der Buchung angezeigten Betrag. Passt er Ihnen nicht, können Sie stornieren, solange sie nicht bezahlt ist: Es gibt nichts zurückzuerstatten, und es gibt keine Verwarnung (Klausel 12.2).

5.3. Der Profi begründet niemals eine Buchung. Er bewirbt sich nur, nimmt an oder lehnt ab.

5.4. Fristen für die Zahlung:

5.5. Das Zurückziehen eines direkten Angebots, das noch nicht angenommen wurde, bewegt kein Geld und führt für keine der beiden Seiten zu einer Sanktion.

5.6. Nach der Annahme und vor der Zahlung. Sobald der Profi ein direktes Angebot angenommen hat, kann der Administrator die Buchung nicht mehr unmittelbar stornieren: Sie endet nur durch die Zahlung oder durch den Ablauf der Frist aus Klausel 5.4. Bei einer Buchung, die aus einer veröffentlichten Stelle entstanden und noch nicht bezahlt ist, kann der Administrator sie auf anderem Weg beenden: indem er die Stelle storniert, aus der sie entstanden ist. In beiden Fällen beendet auch das Löschen des Spiels die nicht bezahlte Buchung. In diesen Fällen wird nichts bewegt, nichts zurückerstattet und keine der beiden Seiten erhält eine Sanktion — der Profi kann aber sehr wohl einen Auftrag verlieren, den er bereits angenommen hatte.

6. ZAHLUNG

6.1. Das einzige Zahlungsmittel ist PIX. Es gibt keine Karte, keinen Boleto (brasilianischer Zahlschein), keine Wallet innerhalb der App und keine Ratenzahlung.

6.2. Die Zahlung wird von Pagar.me abgewickelt, einem von Chega+ beauftragten Zahlungsinstitut.

6.3. Der PIX-Code (QR-Code oder Kopieren-und-Einfügen-Code) ist nur kurz gültig: 30 Minuten oder 15 Minuten, wenn bis zum Beginn des Spiels weniger als 3 Stunden verbleiben. Läuft der Code ab, bleibt die Buchung bis zu der Frist aus Klausel 5.4 gültig, und es kann ein neuer Code erzeugt werden.

6.4. Die Buchung gilt erst dann als bezahlt, wenn das Zahlungsinstitut die Zahlung gegenüber Chega+ bestätigt. Wenn Sie in der App angeben, dass Sie gezahlt haben, ändert das nichts. Deshalb zeigt der Bildschirm „Warte auf Bestätigung“ an, auch nachdem der PIX gesendet wurde.

6.5. Wenn Sie buchen: Um den PIX-Code zu erzeugen, verlangt das Zahlungsinstitut Ihre CPF und eine brasilianische Telefonnummer (Vorwahl + Nummer). Ohne diese Daten wird die Zahlung nicht erzeugt. Ihre CPF wird nur ein einziges Mal gespeichert: Nach der Speicherung wird sie nicht durch eine später übermittelte ersetzt.

6.6. Sobald die Zahlung bestätigt ist, werden den Parteien die Kontaktdaten der jeweils anderen angezeigt: Die Gruppe sieht dann die WhatsApp-Nummer des Profis, und der Profi sieht die persönliche WhatsApp-Nummer des Administrators, der gebucht hat. Auch die genaue Adresse des Ortes wird freigegeben. Dieser Austausch gehört zur Funktionsweise des Dienstes und lässt sich nicht abschalten.

6.7. Eintrag in der Finanzverwaltung der Gruppe. Die Ausgabe wird in der Finanzverwaltung der Gruppe erfasst und erscheint im Detail der Buchung. Der aggregierte Bildschirm Finanzen der Gruppe (Kontoauszug und Saldo) ist eine Funktion des PRO-Plans: In einer Gruppe ohne PRO besteht der Eintrag weiterhin und wird weiterhin mitgerechnet, kann aber nur Buchung für Buchung eingesehen werden.

6.8. Rückerstattungen und die Finanzverwaltung der Gruppe. Eine Rückerstattung geht immer an den zurück, der gezahlt hat. Wenn sich die Rückerstattung auf die Buchung selbst bezieht — Stornierung, Streitfall oder abgelehnte Terminverschiebung —, erhält die Finanzverwaltung der Gruppe die entsprechende Gutschrift. Rückerstattungen einer doppelten oder unberechtigten Belastung gehen an den Zahler zurück, ohne Gutschrift in der Finanzverwaltung der Gruppe — das ist der Fall bei der nach der Zahlung anhand der CPF erkannten Selbstbuchung (7.5), bei der Zahlung auf einen bereits ersetzten PIX-Code, bei der Zahlung, die eingeht, nachdem die Buchung abgelaufen ist (7.6), und bei einer doppelten Zahlungsbestätigung derselben Buchung —, weil es in diesen Fällen keine entsprechende Ausgabe gab, die zu erstatten wäre. Wird dagegen derselbe Profi zweimal für kollidierende Uhrzeiten bezahlt (7.6), erhält die rückgängig gemachte Buchung sehr wohl die Gutschrift in der Finanzverwaltung der Gruppe, weil ihre Ausgabe bereits erfasst worden war.

7. BETRAGSGRENZEN UND REGELN GEGEN BETRUG

7.1. Jede Buchung hat eine Unter- und eine Obergrenze, geprüft bei der Veröffentlichung der Stelle, bei der Einladung, bei der Bearbeitung und erneut bei der Zahlung:

PostenBetrag
Mindestbetrag pro BuchungR$ 20,00
Höchstbetrag pro BuchungR$ 500,00
Höchstbetrag pro Buchung — GrillmeisterR$ 1.000,00

7.2. Vorgeschlagene Preisspanne je Funktion — ein Vorschlag, kein Mindestbetrag. Die App zeigt je Funktion eine vorgeschlagene Preisspanne an, die sich nach der Dauer des Spiels richtet und nie weniger als R$ 30,00 für den Torwart, R$ 25,00 für den Feldspieler, R$ 80,00 für den Schiedsrichter und R$ 100,00 für den Grillmeister vorschlägt. Diese Zahlen sind Vorschläge und werden vom System nicht verlangt: Der einzige Mindestbetrag, der zurückgewiesen wird, ist der aus Tabelle 7.1. Eine für R$ 20,00 veröffentlichte Torwart-Stelle wird angenommen.

7.3. Grenzen je Zahler. Über alle Gruppen zusammen gezählt: höchstens 5 Buchungen und R$ 2.000,00 gleichzeitige Exposition. Die Exposition summiert (a) die am laufenden Tag bestätigten Zahlungen, in der Zeitzone von Brasília, und (b) alle PIX-Codes, die noch gültig sind, gleich ob sie heute erzeugt wurden oder nicht. Wird eine der beiden Grenzen überschritten, weist das System den Vorgang zurück. Das Kontingent wird wieder frei, wenn die offenen Codes ablaufen oder wenn ein neuer Tag beginnt.

7.4. Selbstbuchung ist verboten. Der Zahler darf nicht selbst der Profi sein, und der Profi darf kein Mitglied der buchenden Gruppe sein. Die Regel wird vor der Zahlung geprüft.

7.5. Wird die Selbstbuchung nach der Zahlung erkannt — weil die CPF des Zahlers und die CPF des Profis übereinstimmen —, wird die Buchung rückgängig gemacht: Der volle Betrag wird an den Zahler erstattet und die Stelle wieder geöffnet. Die Buchung wird nicht erfüllt.

7.6. Über den obigen Fall hinaus macht eine Systemroutine die Buchung rückgängig und erstattet den vollen Betrag, ohne menschliches Eingreifen, wenn: die Zahlung auf einen PIX-Code erfolgt, der bereits durch einen anderen ersetzt worden war; die Zahlung eingeht, nachdem die Buchung abgelaufen ist; oder derselbe Profi zweimal — von derselben Gruppe oder von verschiedenen Gruppen — für Uhrzeiten mit weniger als 3 Stunden Abstand bezahlt wird. In diesem letzten Fall gilt die zuerst bestätigte Zahlung, und die andere wird vollständig erstattet.

8. DIE PROVISION VON CHEGA+

Dies ist der wichtigste Abschnitt des Dokuments für beide Seiten. Lesen Sie ihn aufmerksam.

8.1. Die Provision wird dem Profi abgezogen, nicht der Gruppe hinzugerechnet. Der in der Buchung vereinbarte Betrag wird in zwei Teile geteilt: Ein Teil geht an den Profi, der andere ist die Provision von Chega+. Beide zusammen ergeben genau den vereinbarten Betrag.

Wenn Sie buchen: Sie zahlen genau den vereinbarten Betrag. Die Provision wird Ihrer Zahlung unter keinen Umständen hinzugerechnet. Wenn Sie der Profi sind: Die Provision geht von Ihrem Anteil ab. Was Sie erhalten, ist der vereinbarte Betrag abzüglich der Provision.

8.2. Die Beträge in Reais werden in der Buchung festgehalten. In dem Moment, in dem die Buchung erstellt wird — wenn der Administrator das direkte Angebot sendet oder wenn er einen Bewerber aus einer veröffentlichten Stelle auswählt —, berechnet das System und hält in dieser Buchung fest, wie hoch die Provision in Reais ist und wie hoch der Anteil des Profis in Reais ist. Diese beiden Zahlen sind es, die die Zahlung verwendet, die Ihre Wallet anzeigt und die immer dann gelten, wenn die Buchung zum vollen Betrag abgerechnet wird: erbrachte Leistung und freigegebener Betrag, Rückerstattung von 100 %, oder Stornierung durch die Gruppe weniger als 4 Stunden vorher (Klausel 12.5). Für die teilweisen Ausgänge lesen Sie Klausel 8.9.

8.3. Wann der Satz feststeht. Anwendbar ist der Satz, der in dem Moment in Kraft ist, in dem die Buchung erstellt wird (das Senden des direkten Angebots oder die Auswahl des Bewerbers) — er ist es, der die Beträge in Reais nach Klausel 8.2 erzeugt. Die Beträge, die bei einer noch offenen Stelle angezeigt werden, auf der Anzeigentafel oder im Mercado da Bola (unser Bereich zur Entdeckung von Gruppen und Stellen), sind Schätzungen, die im Moment des Aufrufs berechnet werden, und sie können sich ändern, bis die Buchung besteht. Maßgeblich ist immer die Zahl, die in der Buchung selbst angezeigt wird.

8.4. Der Satz steht nicht in diesem Dokument — er steht in der App. Die für jede Buchung geltende Provision wird angezeigt:

Bevor Sie sich binden, sehen Sie den Satz und den Nettobetrag. Drei Einschränkungen sind wichtig:

8.5. Der Satz kann sich im Lauf der Zeit ändern. Chega+ kann ihn ändern, und die Änderung gilt nur für Buchungen, die danach entstehen (Klauseln 8.3 und 8.10). Heute ist der Satz für jede Buchung derselbe: Es gibt keinen unterschiedlichen Satz je Gruppe, je Plan der Gruppe oder je Aktion. Anwendbar ist immer der Satz, der auf dem Bildschirm der Buchung angezeigt wird, und er ist es, der die Beträge in Reais nach Klausel 8.2 erzeugt.

8.6. Eine niedrigere oder gar keine Provision kommt dem Profi zugute — sie macht die Buchung nicht billiger. Da die Provision eine Aufteilung des vereinbarten Betrags ist und kein Aufschlag, senkt ein niedrigerer Satz nicht das, was die Gruppe zahlt: Die Gruppe zahlt so oder so denselben vereinbarten Betrag. Was sich ändert, ist, wie viel für den Profi übrig bleibt — dieser Anteil steigt.

8.7. Keine Provision heißt nicht kein Abzug. Auch wenn die Provision einer Buchung 0 % beträgt, trägt der Profi weiterhin die feste Überweisungsgebühr aus Klausel 10.5, die vom Zahlungsinstitut erhoben wird und von der Provision unabhängig ist.

8.8. Was die Provision vergütet. Die Provision vergütet die Vermittlung als Ganzes: die Plattform, die Abwicklung der Zahlung, den Einbehalt des Betrags bis zur Freigabe, den Kanal für Streitfälle und die Auszahlung. Bei diesem Vorgang übernimmt Chega+ gegenüber dem Zahlungsinstitut die Kosten der Zahlungsabwicklung und die Verantwortung für Rückbelastungen (Chargebacks) daraus.

8.9. Teilweise Ausgänge — lesen Sie dies, bevor Sie stornieren. In zwei Fällen wird der Betrag nicht vollständig abgerechnet: bei der Stornierung durch die Gruppe zwischen 4 und 24 Stunden vorher (Klausel 12.2) und bei einem Streitfall, der mit „Teilen“ entschieden wird (Klausel 14.7). In diesen beiden Fällen werden der Anteil des Profis und die Provision auf den einbehaltenen Betrag — die Hälfte — berechnet, im Moment des Ausgangs, und nicht auf den vollen Betrag. Weicht der in der Buchung festgehaltene Satz von dem am Tag der Stornierung oder der Entscheidung geltenden Satz ab, gilt immer der niedrigere der beiden — derjenige, der dem Profi mehr lässt. Wendet die Berechnung der App den höheren an, wird die Differenz dem Profi durch den Support (Abschnitt 23) erstattet, ohne dass er zweimal darum bitten muss. Dieselbe Regel des niedrigeren der beiden Sätze gilt für die Stornierung durch die Gruppe weniger als 4 Stunden vorher (12.5), falls der in der Buchung festgehaltene Satz und der am Tag der Stornierung geltende Satz voneinander abweichen. Zwei Dinge ändern sich nie: Die Gruppe zahlt nichts über den vereinbarten Betrag hinaus, und die Summe aus dem, was an den Zahler zurückgeht, dem, was an den Profi geht, und der Provision ergibt immer genau den gezahlten Betrag.

8.10. Satzänderungen wirken nicht rückwirkend auf den vereinbarten Betrag. Bei keiner bereits erstellten Buchung wird der vereinbarte Betrag geändert, und die darin festgehaltenen Beträge in Reais (8.2) bleiben diejenigen, die für die Zahlung und für die vollständige Abrechnung gelten. Für die teilweisen Ausgänge gilt Klausel 8.9.

8.11. Alle Beträge werden in ganzen Centavos berechnet, mit Rundung auf den Centavo. Die in der App angezeigten Beträge sind die tatsächlich angewendeten Beträge.

9. EINBEHALT UND FREIGABE DES BETRAGS

9.1. Wenn die Zahlung bestätigt ist, geht der Betrag nicht direkt in die Hände des Profis. Er wird einbehalten.

9.2. Wo das Geld liegt. Das Geld liegt beim Zahlungsinstitut, auf dem Auszahlungskonto des Profis selbst, mit gesperrten Überweisungen. Chega+ verwahrt kein fremdes Geld auf einem eigenen Konto: Chega+ gibt die Überweisung lediglich nicht frei, bis der Betrag freigegeben ist. Die Provision von Chega+ wird im selben Moment wie die Zahlung abgetrennt. Wo ein Bildschirm der App sagt, der Betrag „wird von Chega+ einbehalten“, ist damit der Einbehalt in dem in dieser Klausel beschriebenen Zahlungsarrangement gemeint.

9.3. Automatische Freigabe nach 48 Stunden. Wird kein Streitfall eröffnet, gibt eine Systemroutine den Betrag 48 Stunden nach dem ENDE des Spiels frei. Ist für das Spiel keine Endzeit hinterlegt, wird die Anfangszeit plus 2 Stunden herangezogen, und die Zählung der 48 Stunden beginnt ab da.

9.4. Diese Frist folgt der Uhrzeit des Spiels. Sie wird in der Buchung festgehalten, wenn der PIX-Code erzeugt wird, und sie wird neu berechnet, sooft ein neuer Code erzeugt wird und sooft eine Terminverschiebung vom Profi angenommen wird — denn sie ist am Ende des Spiels verankert, das sich mitbewegt (Klausel 13.7). Eine künftige Änderung der 48-Stunden-Regelung ändert nichts an bereits bezahlten Buchungen.

9.5. Vorzeitige Freigabe durch die buchende Seite. Wenn Sie buchen, können Sie früher freigeben, über die Schaltfläche zum Abschließen der Buchung, ab der Anfangszeit des Spiels. Achtung: Eine vorzeitige Freigabe beendet den Ablauf für Streitfälle innerhalb der App für diese Buchung (Abschnitt 14) und lässt sich nicht rückgängig machen. Die vorzeitige Freigabe steht nicht zur Verfügung, solange die Buchung in der manuellen Prüfung durch Chega+ ist (Klausel 9.9) — in diesem Fall wird die Schaltfläche zurückgewiesen, und der Ausgang hängt von der Prüfung ab. Wie in 14.2 beendet dies den automatischen Ablauf, nicht Ihre Rechte: Stellen Sie später fest, dass die Leistung nicht erbracht wurde, gilt Klausel 14.10 in vollem Umfang.

9.6. Freigeben heißt nicht zahlen. Die Freigabe stellt den Betrag lediglich für den nächsten Auszahlungszyklus bereit. Das Geld geht zu dem in Abschnitt 10 beschriebenen Termin ab, nicht im Moment der Freigabe.

9.7. Profis mit weniger als 3 bereits abgerechneten Buchungen. Solange Sie noch keine 3 bereits abgerechneten Buchungen haben, erfolgt die automatische Freigabe nach 48 Stunden nur, wenn es für dieses Spiel eine Anwesenheitsbestätigung gibt — eine der beiden genügt: Ihr Check-in (Abschnitt 11) oder das Eintragen der Anwesenheit durch den Administrator. Fehlen beide, bleibt der Betrag einbehalten. Es geht um Buchungen, nicht um Auszahlungen: Da die Auszahlung monatlich und gebündelt erfolgt (Klausel 10.1), erfüllt eine einzige Auszahlung, die drei Aufträge abdeckt, diese Grenze bereits. Teilbeträge aus Stornierungen zählen nicht für diese Zählung.

9.8. Eine unter diesen Bedingungen einbehaltene Buchung, ohne jede Anwesenheitsbestätigung und ohne Streitfall, geht 5 Tage nach dem vorgesehenen Freigabedatum in die manuelle Prüfung durch Chega+. Ab da verlässt sie den automatischen Ablauf: Sie wird weder von selbst ausgezahlt noch von selbst erstattet und hängt von einer Entscheidung von Chega+ ab.

9.9. Manuelle Prüfung. Eine zur manuellen Prüfung markierte Buchung verlässt den Auszahlungszyklus, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Auch ein eröffneter und noch nicht entschiedener Streitfall hält den Betrag außerhalb des Zyklus. Chega+ verpflichtet sich, die Prüfung abzuschließen und das Ergebnis über die App mitzuteilen, in angemessener Frist, die 15 (fünfzehn) Tage nicht überschreitet, gerechnet ab der Markierung, es sei denn, es hängt von Informationen ab, die Sie noch nicht übermittelt haben.

10. WANN UND WIE DER PROFI SEIN GELD ERHÄLT (SEITE DES PROFIS)

10.1. Die Auszahlung erfolgt monatlich und gebündelt, nicht je Auftrag. Alle freigegebenen Beträge werden zusammengezählt und auf einmal überwiesen, in einer einzigen Auszahlung pro Monat. Das gibt es, um die feste Gebühr aus Klausel 10.5 zu verteilen, die bei einer einzelnen Auszahlung je Auftrag erhoben würde.

10.2. Auszahlungstermin: der 5. jedes Monats. Fällt der 5. auf einen Samstag oder Sonntag, erfolgt die Auszahlung am nächsten Werktag. Die Termine werden in der Zeitzone von Brasília berechnet. Nationale Feiertage werden bei dieser Berechnung nicht berücksichtigt, deshalb kann der vorgesehene Termin in Monaten mit Feiertag optimistisch sein.

10.3. Mindestbetrag: R$ 50,00 Bruttoguthaben. Ist Ihr freigegebenes Guthaben am Auszahlungstermin geringer als R$ 50,00 (Bruttobetrag, vor der Gebühr), findet die Auszahlung nicht statt und das Guthaben bleibt für den Folgemonat stehen.

10.4. Das Guthaben bleibt nicht unbegrenzt gebunden — mit einer Ausnahme. Nach 3 aufeinanderfolgenden ausgelassenen Zyklen wegen zu geringen Guthabens erfolgt die nächste Auszahlung auch unterhalb der R$ 50,00. In der Praxis beträgt die längste Wartezeit etwa vier Monate. Die Ausnahme: Ist Ihr Bruttoguthaben gleich oder geringer als die Gebühr aus Klausel 10.5, ist die Überweisung rechnerisch unmöglich — es bliebe nichts zu überweisen — und findet deshalb nicht statt, auch nicht nach 3 Zyklen. In diesem Fall bleibt das Guthaben in Ihrer Wallet erfasst und wird wieder überwiesen, sobald neue Aufträge es über die Gebühr heben. Wenn Sie Ihr Profil mit einem Restguthaben in dieser Größenordnung schließen möchten, wenden Sie sich an den Support (Abschnitt 23): Chega+ wird die Begleichung auf dem möglichen Weg veranlassen, ohne Kosten für Sie.

10.5. Überweisungsgebühr: R$ 3,67, gezahlt vom Profi. Es handelt sich um eine feste Gebühr, die das Zahlungsinstitut bei jeder Überweisung erhebt und die Ihrem Guthaben belastet wird. Sie wird einmal je Auszahlung erhoben und nicht einmal je Auftrag, und sie erscheint gesondert ausgewiesen im Kontoauszug Ihrer Wallet, getrennt von der Provision. Sie wird weder bei der Stelle noch beim Angebot angezeigt: Der Nettobetrag, den Sie sehen, bevor Sie einen Auftrag annehmen, ist der vereinbarte Betrag abzüglich der Provision, ohne diesen Abzug. Es ist die jeweils geltende Gebühr des Zahlungsinstituts; ändert sie sich, gilt der jeweils geltende Betrag, und er wird in Ihrer Wallet ausgewiesen.

10.6. Frist bis zur Gutschrift bei der Bank: etwa 2 Werktage nach dem Anstoßen der Überweisung. Das ist eine Schätzung, keine Garantie — nationale Feiertage gehen in diese Berechnung nicht ein.

10.7. Es gibt keine Abhebung. Sie können das Geld nicht früher anfordern. Es gibt keine Schaltfläche für Abhebung, Sofortabruf oder Vorschuss. Die monatliche Überweisung ist der einzige Weg.

10.8. Was Ihre Auszahlung blockieren kann. Die in Ihrer Wallet angezeigten Gründe sind:

Darüber hinaus kann eine einzelne Buchung als „In Prüfung“ erscheinen: Das blockiert Ihre Auszahlung nicht, aber dieser Betrag bleibt außerhalb des Zyklus, bis die Prüfung abgeschlossen ist (Klausel 9.9). Das ist unter anderem der Fall bei Ihrem Anteil an einer Stornierung durch die Gruppe, solange Sie weniger als 3 bereits abgerechnete Buchungen haben (Klausel 12.5.1).

10.9. Wenn sich eine Blockade nicht auflöst. Wird die Identitätsprüfung endgültig abgelehnt, existiert das Auszahlungskonto nicht, oder kann das Zahlungsinstitut eine Auszahlung nicht abschließen, bleibt der Betrag einbehalten und verlässt den automatischen Ablauf: Er wird weder von selbst ausgezahlt noch von selbst erstattet und hängt von einer Entscheidung von Chega+ ab, innerhalb der Frist aus Klausel 9.9. Der Weg führt über den Support (Abschnitt 23). Chega+ eignet sich diesen Betrag unter keinen Umständen an.

10.10. Die tatsächliche Frist zusammengefasst: Die Freigabe erfolgt 48 Stunden nach dem Ende des Spiels, aber das Geld geht im monatlichen Zyklus ab. Zwischen dem Spiel und der Gutschrift bei der Bank können etwa 35 Tage vergehen. Jede gegenteilige Information geht dieser Klausel nicht vor.

11. CHECK-IN UND ANWESENHEITSBESTÄTIGUNG

11.1. Wenn Sie der Profi sind: Sie können in der App ab 2 Stunden vor Beginn des Spiels „Ich bin da“ eintragen, und solange der Betrag dieser Buchung einbehalten ist. Drei Dinge beenden diese Möglichkeit: die automatische Freigabe nach 48 Stunden, die vorzeitige Freigabe durch die buchende Seite und — am wichtigsten — die Eröffnung eines Streitfalls. Da gerade der Check-in die Sanktion aus einem Streitfall verringert (Klausel 16.1), tragen Sie ihn am Tag des Spiels ein: Sobald der Streitfall eröffnet ist, geht es nicht mehr.

11.2. Der Check-in ist nicht verpflichtend, aber er schützt Sie in drei konkreten Situationen:

11.3. Wenn Sie buchen: Die Anwesenheit des Profis kann in der App bestätigt werden. Bei Torwart und Feldspieler geschieht das, wenn er auf dem Spielbildschirm als beim Spiel anwesend eingetragen wird — was je nach Konfiguration Ihrer Gruppe jedes Mitglied tun kann, das berechtigt ist, das Spiel live zu bedienen, nicht nur ein Administrator. Bei Schiedsrichter und Grillmeister wird die Anwesenheit in der Buchung selbst eingetragen, und nur ein Administrator der Gruppe kann das tun.

11.4. Die Anwesenheit zu bestätigen ist keine Pflicht der buchenden Seite, aber das Fehlen der Bestätigung wirkt sich auf den Profi aus. Neben dem Einbehalt des Betrags eines Profis mit weniger als 3 abgerechneten Buchungen (Klausel 9.7) und der manuellen Prüfung aus Klausel 9.8 geht ein abgeschlossener Auftrag ohne eine der beiden Bestätigungen — weder Check-in des Profis noch Eintragen der Anwesenheit — als Fehlen in die öffentliche Erscheinungsquote des Profis ein („X von Y“, Klausel 17.7) und stuft ihn in der Reihenfolge der Bewerberliste herab (Klausel 17.11). Deshalb gilt: Wenn der Profi da war, bestätigen Sie es.

11.5. Eintragen und Zurücknehmen haben unterschiedliche Zeitfenster. Eine Anwesenheitsbestätigung zurückzunehmen ist nur möglich, solange die Buchung bezahlt ist: Sobald die Buchung freigegeben ist (Abschnitt 9), kann die Bestätigung nicht mehr zurückgenommen werden — auch wenn die Auszahlung an den Profi erst Wochen später erfolgt, im monatlichen Zyklus. Eine vergessene Anwesenheit einzutragen bleibt dagegen auch nach der Freigabe möglich, solange das Bewertungsfenster offen ist: Das ist es, was es erlaubt, die Auszahlung eines neuen Profis zu entsperren, dessen Anwesenheit nicht bestätigt worden war. Eine Ausnahme gilt für beide Seiten: Ist ein Streitfall eröffnet (Abschnitt 14), kann die Anwesenheit weder eingetragen noch zurückgenommen werden, und auch der Check-in des Profis ist gesperrt. Die beiden Anwesenheitsnachweise werden so eingefroren, wie sie im Moment der Eröffnung waren, und der Ausgang hängt fortan von Abschnitt 14 ab.

11.6. Wird das Spiel verschoben und nimmt der Profi den neuen Termin an, wird der frühere Check-in gelöscht — er bezog sich auf den alten Termin — und muss erneut erfolgen. Die vom Administrator vorgenommene Bestätigung bleibt erhalten.

12. STORNIERUNG

12.1. Die Stornoregeln werden in der App angezeigt, bei der Stelle und bei der Buchung, bevor sich eine der beiden Seiten bindet. Sie gelten ab dem Moment, in dem die Buchung bezahlt wurde.

12.1.1. Widerrufsrecht (direito de arrependimento, Art. 49 des Código de Defesa do Consumidor). Da die Buchung über eine App erfolgt, haben Sie, wenn Sie buchen, zusätzlich zu diesen Regeln das gesetzliche Recht, innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen ab der Zahlung oder ab dem Beginn der Leistungserbringung — je nachdem, was zuletzt eintritt — zurückzutreten, mit Rückerstattung dessen, was Sie gezahlt haben. Die Staffeln der Tabelle unten beschreiben, was die App von sich aus tut, und schließen dieses Recht nicht aus: Wenn es auf Ihren Fall zutrifft und die App die Stornierung bereits in eine ungünstigere Staffel eingeordnet hat, wenden Sie sich an den Support (Abschnitt 23), und Chega+ veranlasst die geschuldete Rückerstattung.

12.2. Stornierungstabelle — die Fristen werden bis zum Beginn des Spiels gerechnet:

Wer storniertWannZurück an den ZahlerDer Profi erhältSanktion
Profi24 Stunden oder mehr vorher100 %, einschließlich der Provisionnichtsnein
Profiweniger als 24 Stunden vorher100 %, einschließlich der Provisionnichtsja — 1 Verwarnung für den Profi (16.1)
ProfiBuchung noch nicht bezahltnichts zu erstattennichtsnein
Gruppe24 Stunden oder mehr vorher100 %, einschließlich der Provisionnichtsnein
Gruppezwischen 4 und 24 Stunden vorher50 %seinen Anteil an der einbehaltenen Hälfteja — späte Stornierung gegen die Gruppe (16.5)
Gruppeweniger als 4 Stunden vorhernichtsseinen Anteil am Gesamtbetragja — späte Stornierung gegen die Gruppe (16.5)

Die Spalte Sanktion zeigt an, wen der Eintrag trifft: Die Verwarnung gehört dem Profi (16.1); die späte Stornierung gehört der Gruppe (16.5). Jede Stornierung einer bereits bezahlten Buchung durch die Gruppe mit weniger als 24 Stunden Vorlaufzeit — die beiden letzten Staffeln — erfasst eine späte Stornierung gegen die Gruppe, und drei solcher Einträge innerhalb von 90 Tagen lösen die Sanktion aus Klausel 16.5 aus.

12.2.1. Der Einbehalt ist eine Vertragsstrafe — und eine Vertragsstrafe kann herabgesetzt werden. Was in den beiden letzten Staffeln nicht erstattet wird, ist kein Preis für eine erbrachte Leistung: Es ist ein im Voraus vereinbarter Ausgleich für die Zeit, die der Profi reserviert hatte und nicht mehr anderweitig vergeben konnte. Wie jede Vertragsstrafe kann sie herabgesetzt werden, wenn sie offensichtlich überhöht ist oder wenn das Spiel aus einem Grund ausgefallen ist, den Sie nicht zu vertreten haben — Regen, Sperrung des Platzes, Zufall oder höhere Gewalt (Art. 51, IV und § 1º, III, des Código de Defesa do Consumidor; Art. 413 des Código Civil (brasilianisches Zivilgesetzbuch)). Die App wendet die Tabelle selbstständig an und kennt den Grund nicht. Wenn das Ihr Fall ist, wenden Sie sich an den Support (Abschnitt 23): Chega+ prüft das innerhalb der Frist aus Klausel 9.9 und kann ganz oder teilweise erstatten, einschließlich unserer Provision. Dasselbe gilt, wenn das Spiel gelöscht wird (12.8).

12.3. In den Fällen einer Rückerstattung von 100 % geht auch die Provision zurück. Chega+ behält nichts ein.

12.4. Bei einer Stornierung durch die Gruppe zwischen 4 und 24 Stunden wird die erstattete Hälfte zugunsten dessen gerundet, der gezahlt hat: Bei einem Betrag mit ungerader Centzahl geht der zusätzliche Cent an den Zahler. Die einbehaltene Hälfte wird nach Klausel 8.9 zwischen dem Profi und der Provision aufgeteilt.

12.5. Bei einer Stornierung durch die Gruppe mit weniger als 4 Stunden Vorlaufzeit erhält der Profi seinen Anteil, und Chega+ behält die Provision ein, genau so, als wäre die Leistung erbracht worden.

12.5.1. Wenn Sie der Profi sind und weniger als 3 bereits abgerechnete Buchungen haben: Ihr Anteil an einer Stornierung durch die Gruppe wird nicht automatisch freigegeben. Da das Spiel nicht stattgefunden hat, gibt es weder ein Check-in noch eine Anwesenheitsbestätigung, die es belegen könnten; deshalb durchläuft der Betrag eine manuelle Prüfung durch Chega+ (Klausel 9.9), bevor er in den Auszahlungszyklus eingeht. Er ist weder verloren noch endgültig einbehalten: Chega+ schließt die Prüfung innerhalb der Frist aus Klausel 9.9 ab, und der Betrag geht in den nächsten Zyklus ein.

12.6. Wenn Sie der Profi sind: Sie können nicht stornieren, nachdem das Spiel begonnen hat. Die App verweigert den Vorgang.

12.7. Wenn Sie buchen: Sie können stornieren, nachdem das Spiel begonnen hat, und das System akzeptiert das — aber die Stornierung fällt in die Staffel von weniger als 4 Stunden: keine Rückerstattung, und der Profi erhält seinen Anteil.

⚠️ ACHTUNG — nutzen Sie die Stornierung nicht, wenn der Profi nicht erschienen ist. Die Stornierung einer bereits bezahlten Buchung beendet den Ablauf des Streitfalls für diese Buchung innerhalb der App (Abschnitt 14), gibt den Anteil des Profis frei und erfasst außerdem eine späte Stornierung gegen die Gruppe, wenn bis zum Spiel weniger als 24 Stunden verbleiben, was auf die Sanktion aus Klausel 16.5 angerechnet wird. Wenn der Profi gefehlt hat oder die Leistung nicht erbracht wurde, ist der richtige Weg, EINEN STREITFALL ZU ERÖFFNEN (Abschnitt 14), und nicht zu stornieren.

12.8. Das Löschen des Spiels bewegt das Geld wie eine Stornierung. Wenn der Administrator das Event löscht, durchläuft jede bezahlte Buchung dieses Spiels dieselben Staffeln der Tabelle oben, mit denselben Fristen und denselben Rückerstattungen. Noch nicht bezahlte Buchungen werden ohne Geldbewegung storniert. Das Löschen des Spiels mit weniger als 4 Stunden Vorlaufzeit erstattet der Gruppe daher nichts — vorbehaltlich der Überprüfung nach Klausel 12.2.1, die der Weg ist, wenn das Spiel wegen Regen, wegen Sperrung des Platzes oder aus einem anderen Grund ausgefallen ist, den Sie nicht zu vertreten haben. Der einzige Unterschied: Das Löschen des Spiels zählt nicht als späte Stornierung für die Grenze aus Klausel 16.5. Das Spiel zu löschen, um den Eintrag einer späten Stornierung zu vermeiden, ist missbräuchliche Nutzung der Plattform und rechtfertigt die Maßnahmen aus Klausel 16.6.

12.9. Benachrichtigung und Wiedereröffnung der Stelle. In allen Fällen wird die andere Seite benachrichtigt — der Profi, wenn die Gruppe storniert, der Administrator, wenn der Profi storniert. Zur Stelle: Wenn die Buchung aus einer veröffentlichten Stelle entstanden ist und bis zum Beginn des Spiels noch mehr als 1 Stunde verbleibt, kehrt die Stelle auf die Anzeigentafel zurück und kann neue Bewerber erhalten; bei weniger als 1 Stunde wird die Stelle nicht mehr angezeigt und kann nicht mehr gebucht werden. Eine Buchung, die aus einem direkten Angebot entstanden ist, hat keine zugeordnete Stelle — es gibt nichts wiederzueröffnen. Und das Löschen des Spiels (12.8) beendet die Stellen dieses Spiels endgültig.

12.10. Keine Stornierung schafft oder vernichtet Geld: Die Summe aus dem, was erstattet wird, dem, was an den Profi geht, und der Provision entspricht immer dem gezahlten Betrag.

12.11. Löschen der Gruppe. Solange es eine offene Buchung gibt — Einladung, Warten auf Zahlung, bezahlt, im Streitfall oder bereits abgeschlossen mit noch nicht ausgezahltem Betrag —, kann die Gruppe nicht gelöscht werden, und das letzte Mitglied kann sie nicht verlassen. Klären Sie zuerst die Buchungen.

13. TERMINVERSCHIEBUNG DES SPIELS

13.1. Wenn der Administrator die Anfangszeit des Spiels ändert, steht jede bereits bezahlte Buchung unter dem Vorbehalt der Bestätigung durch den Profi. Die Änderung gilt nicht von allein.

13.2. Solange die Bestätigung aussteht: Es wird nichts bewegt, die automatische Freigabe nach 48 Stunden ist ausgesetzt und das Check-in ist blockiert.

13.3. Wenn der Profi den neuen Termin ablehnt: Rückerstattung von 100 % an denjenigen, der gezahlt hat, ohne Verwarnung, und die Stelle wird wiedereröffnet.

13.4. Wenn der Profi annimmt, der neue Termin aber mit einem anderen bereits übernommenen Auftrag kollidiert, mit weniger als 3 Stunden Abstand, wird die Buchung ebenfalls storniert, mit Rückerstattung von 100 % und ohne Verwarnung.

13.5. Wenn der Administrator das Spiel wieder auf den ursprünglichen Termin zurücksetzt, wird die Bestätigungsanfrage aufgehoben.

13.6. Für die Antwort des Profis auf eine Terminverschiebung gibt es keine Frist. Solange er nicht antwortet, bleibt der Betrag einbehalten und die automatische Freigabe ausgesetzt.

Inzwischen können Sie, wenn Sie buchen, weiterhin stornieren. Die Stornierung wird nach dem NEUEN Termin des Spiels eingeordnet — nach dem, den Sie gerade gespeichert haben —, und nicht nach dem ursprünglichen: Verbleiben bis zum neuen Termin noch 24 Stunden oder mehr, beträgt die Rückerstattung 100 %; zwischen 4 und 24 Stunden 50 %; bei weniger als 4 Stunden gibt es keine. Die Tabelle aus Klausel 12.2 gilt ganz normal.

13.7. Was sich ändert, wenn der Profi annimmt. Ist der neue Termin angenommen, läuft die Frist von 48 Stunden aus Klausel 9.3 ab dem Ende des neuen Termins, und die Frist zur Eröffnung eines Streitfalls aus Klausel 14.2 folgt dieser neuen Frist. Das vorherige Check-in wird gelöscht (Klausel 11.6).

14. STREITFÄLLE UND NICHTERSCHEINEN

14.1. Wer einen eröffnen kann. Nur der Administrator der buchenden Gruppe kann innerhalb der App einen Streitfall eröffnen. Der Profi hat keine Möglichkeit, einen Streitfall zu eröffnen: Seine Verteidigung ist der Einspruch aus Klausel 14.4.

14.2. Wann er eröffnet werden kann. Solange die Buchung bezahlt ist und innerhalb der 48 Stunden ab dem Ende des Spiels (Klausel 9.3). Achtung: Das ist die einzige Frist, die zählt. Sie läuft auch in den Fällen, in denen der Betrag über die 48 Stunden hinaus einbehalten bleibt — zum Beispiel, wenn der Profi noch keine 3 abgerechneten Buchungen hat und es keine Anwesenheitsbestätigung gab (Klausel 9.7). Nach Ablauf der Frist verweigert die App die Eröffnung, auch wenn das Geld nicht freigegeben wurde, und es gilt Klausel 14.10.

14.3. Der in der App angebotene Grund ist das Nichterscheinen des Profis. Es kann eine Schilderung von bis zu 2.000 Zeichen hinzugefügt werden.

14.4. Einspruch. Ist der Streitfall eröffnet, hat der Profi 24 Stunden, gerechnet ab der Eröffnung, um Einspruch zu erheben, mit einer Schilderung von bis zu 2.000 Zeichen. Nach Ablauf dieser Frist verweigert die App den Einspruch.

14.5. Automatische Entscheidung — die einzige, die es gibt. Ein Streitfall wegen Nichterscheinens, gegen den nicht innerhalb von 24 Stunden Einspruch erhoben wird, wird von einer Systemroutine entschieden, mit Rückerstattung von 100 % des Betrags an denjenigen, der gezahlt hat, zuzüglich der Anwendung einer Verwarnung für den Profi (Abschnitt 16).

14.5.1. Wenn Sie der Profi sind: Sie werden über die Eröffnung des Streitfalls per Benachrichtigung in der App informiert, aber Chega+ garantiert die Zustellung dieser Benachrichtigung nicht. Wenn Sie die 24 Stunden verpassen, endet der Einspruch innerhalb der App — Ihre Rechte enden damit nicht. Wenn Sie erschienen sind und die Leistung erbracht haben, wenden Sie sich auch nach Ablauf der Frist an den Support (Abschnitt 23): Chega+ prüft den Fall innerhalb der Frist aus Klausel 9.9 und wird, sofern die Zahlung geschuldet ist, Ihr Profil sofort wieder aktivieren und die Zahlung veranlassen. Ein ehrlicher Vorbehalt: Heute löscht die App den Eintrag der Verwarnung nicht, und ebenso wenig das bereits in Ihre öffentliche Erscheinungsquote eingetragene Fehlen (17.7) — sie hebt nur die Sperrung oder den dauerhaften Ausschluss auf. Solange das so ist, verpflichtet sich Chega+, diese Verwarnung für alle Zwecke der Klausel 16.2 außer Betracht zu lassen und jede Sperrung und jeden dauerhaften Ausschluss, den sie in den folgenden 90 Tagen auslösen sollte, auf demselben Weg und ohne dass Sie erneut darum bitten müssen, rückgängig zu machen. Die gesetzlichen Fristen für Ihre Beanstandung gelten uneingeschränkt weiter.

14.6. Ein Streitfall, gegen den Einspruch erhoben wurde, wird niemals automatisch entschieden. Er wartet auf die Prüfung durch Chega+, die sich verpflichtet, sie abzuschließen und das Ergebnis über die App mitzuteilen, in angemessener Frist, die 15 (fünfzehn) Tage ab dem Einspruch nicht überschreitet.

14.7. Mögliche Ergebnisse einer Prüfung durch Chega+. Es sind genau drei:

ErgebnisZurück an den ZahlerDer Profi erhält
Auszahlennichtsseinen Anteil am Gesamtbetrag
Erstatten100 % des Betragsnichts
Teilen50 % des Betragsseinen Anteil an der einbehaltenen Hälfte (Klausel 8.9)

Transparenz über unser eigenes Interesse. Sie sollen wissen, dass das Ergebnis Chega+ berührt: Bei „Erstatten“ geht die Provision zusammen mit dem Betrag vollständig zurück, und Chega+ erhält nichts; bei „Auszahlen“ und bei „Teilen“ behält Chega+ die entsprechende Provision. Chega+ verpflichtet sich, allein auf Grundlage der Schilderungen und der Aufzeichnungen der Buchung (Check-in, Anwesenheitsbestätigung, Historie) zu entscheiden, den Grund der Entscheidung schriftlich mitzuteilen, und erkennt an, dass diese Entscheidung Sie nicht bindet: Sie ist kein Schiedsverfahren, sie ersetzt und verhindert nicht den Weg zum Support, zu den Verbraucherschutzbehörden oder zu den Gerichten.

Es gibt keinen anderen Prozentsatz, und innerhalb der App gibt es keine Rechtsmittelinstanz — was Sie nicht daran hindert, den Fall an den Support (Abschnitt 23) oder an die Verbraucherschutzbehörden heranzutragen.

14.8. Vorsorgliche Sperrung. Wenn ein Profi Ziel des zweiten Streitfalls wegen Nichterscheinens wird, der innerhalb von 90 Tagen von verschiedenen Gruppen eröffnet wurde, wird er vorsorglich für bis zu 30 Tage gesperrt, sofort und vor jeder Prüfung.

⚠️ Achtung — diese Sperrung wirkt auf die Sanktionsstufen aus Klausel 16.2 ein. Heute erfasst das System die vorsorgliche Sperrung an derselben Stelle, an der es die Sperrung als Sanktion erfasst. In der Praxis bedeutet das, dass während ihrer Dauer eine Verwarnung aus irgendeiner anderen Buchung zum dauerhaften Ausschluss führt, genauso, als würden Sie bereits eine in der Sache entschiedene Sperrung verbüßen. Wenn das geschieht und der Streitfall, der die vorsorgliche Sperrung ausgelöst hat, später zu Ihren Gunsten entschieden wird, verlangen Sie die Überprüfung über den Support: Der dauerhafte Ausschluss wird rückgängig gemacht.

Zu dieser Maßnahme:

14.9. Einen Streitfall ohne Grund zu eröffnen, hat einen Preis. Siehe Klausel 16.5.

14.10. Nach Ablauf der Frist für den Streitfall. Nach den 48 Stunden — ob der Betrag freigegeben wurde oder nicht — bietet die App die Schaltfläche zum Eröffnen eines Streitfalls nicht mehr an. Damit endet der automatische Ablauf — Ihre Rechte enden damit nicht. Wenn der Profi nicht erschienen ist oder die Leistung nicht erbracht wurde, wenden Sie sich an den Support (Abschnitt 23): Chega+ prüft den Fall und veranlasst, sofern geschuldet, die Rückerstattung. Die Fristen des Código de Defesa do Consumidor für die Beanstandung eines Mangels der Dienstleistung gelten uneingeschränkt weiter, unabhängig von der Frist dieses Abschnitts. Deshalb ist die Aufmerksamkeit für die Klauseln 14.2 und 9.5 wichtig — sie beschreiben, was automatisch entschieden wird, nicht die Grenze dessen, was Sie geltend machen können.

15. RÜCKERSTATTUNGEN

15.1. Jede Rückerstattung erfolgt als Stornierung der ursprünglichen PIX-Zahlung beim Zahlungsinstitut. Das Geld geht auf demselben Weg zurück, an denjenigen, der gezahlt hat.

15.2. Rückerstattungen werden von Systemroutinen erfasst und verarbeitet, die in regelmäßigen Abständen laufen. Sie erfolgen nicht sofort.

15.3. Chega+ garantiert keine Frist für die Gutschrift der Rückerstattung auf dem Konto desjenigen, der gezahlt hat. Was Chega+ steuert, ist das Absenden der Stornierung und deren Bestätigung durch das Zahlungsinstitut; die Dauer der Bankabwicklung hängt nicht von Chega+ ab.

15.4. Eine Rückerstattung, die nicht innerhalb von 24 Stunden ab dem ersten Versuch bestätigt wird, wird nicht mehr automatisch wiederholt — ein neuer Versuch wäre eine zweite echte Rückerstattung — und geht in die manuelle Prüfung durch Chega+, innerhalb der Frist aus Klausel 9.9.

15.5. Die Buchung wird als erstattet angezeigt, sobald die Rückerstattung von Chega+ erfasst wurde — was vor der Bestätigung der Rückzahlung durch das Zahlungsinstitut geschieht. Die Bestätigung und die Gutschrift auf dem Konto desjenigen, der gezahlt hat, folgen später, innerhalb der Frist aus Klausel 15.3. Wenn eine erfasste Rückerstattung nicht bestätigt wird, gilt Klausel 15.4: Sie geht in die manuelle Prüfung durch Chega+, und die Rückerstattung bleibt geschuldet.

16. VERWARNUNGEN, SPERRUNG UND DAUERHAFTER AUSSCHLUSS

16.1. Verwarnungen für den Profi. Eine Verwarnung — in der App „Strike“ genannt — ist ein datierter Eintrag in Ihrem Profil. Sie wird in zwei Fällen angewendet, und nur in diesen:

Die Stornierung einer noch nicht bezahlten Buchung oder die Stornierung einer bezahlten Buchung mit 24 Stunden oder mehr Vorlaufzeit führt zu keiner Verwarnung.

16.2. Sanktionsstufen:

16.3. Da ein Nichterscheinen ohne Einspruch und ohne Check-in auf einmal 2 Verwarnungen zählt, führt es allein bereits zur Sperrung für 30 Tage.

16.4. Was die Sperrung in der Praxis bedeutet. Solange Sie gesperrt oder dauerhaft ausgeschlossen sind, erscheinen Sie nicht in den Suchergebnissen, können sich nicht auf Stellen bewerben, können nicht eingeladen und nicht gebucht werden. Sperrung und dauerhafter Ausschluss betreffen nur neue Aufträge: Beträge aus bereits abgeschlossenen und freigegebenen Buchungen werden weiterhin ganz normal ausgezahlt, über den Zyklus aus Abschnitt 10. Chega+ behält wegen einer Verwarnung, einer Sperrung oder eines dauerhaften Ausschlusses keinen bereits freigegebenen Betrag ein, zieht ihn nicht ein und eignet ihn sich nicht an — auch nicht bei der vorsorglichen Sperrung aus Klausel 14.8. Sie können eine Sperrung nicht über die App aufheben: Nur Chega+ kann ein Profil wieder aktivieren, und der Antrag erfolgt über den Support (Abschnitt 23), mit einer Antwort innerhalb von 5 (fünf) Werktagen.

Wie Sie davon erfahren. Heute sendet die App keine Benachrichtigung über eine Verwarnung, eine Sperrung oder einen dauerhaften Ausschluss — weder über die automatischen aus Klausel 16.2 noch über die Maßnahme aus Klausel 16.6. Was sie fortan anzeigt, ist der Zustand Ihres Arbeitsprofils und, im Fall der Sperrung, bis wann; Sie können die Maßnahme erst beim Öffnen der App entdecken. Chega+ verpflichtet sich, Ihnen den Grund über den Support (Abschnitt 23) mitzuteilen, wann immer Sie fragen, und, wenn die Maßnahme eine Sperrung oder ein dauerhafter Ausschluss ist, den Fall auch ohne Ihren Antrag zu überprüfen, innerhalb der Frist aus Klausel 9.9.

16.5. Sanktionen für die buchende Gruppe. Auch die buchende Seite steht in der Verantwortung:

16.6. Chega+ kann Konten, die in Betrug, in missbräuchliche Nutzung der Plattform, in den Versuch, die Regeln dieser Bedingungen zu umgehen, oder in Rechtsverstöße verwickelt sind, jederzeit sperren oder vom Marktplatz ausschließen — auch dann, wenn das Verhalten von den automatischen Regeln oben nicht erfasst wird. Die Maßnahme ist immer begründet, und Chega+ teilt den Grund über den Support (Abschnitt 23) mit — heute ohne Benachrichtigung innerhalb der App, nach Maßgabe von Klausel 16.4 —, und sie kann überprüft werden, innerhalb der Frist aus Klausel 16.4. Auch in diesem Fall gilt Klausel 16.4: Bereits freigegebene Beträge werden Ihnen weiterhin über den Zyklus aus Abschnitt 10 ausgezahlt. Wenn Chega+ wegen eines begründeten Betrugsverdachts einen Betrag einbehalten muss, teilt sie den Grund und den einbehaltenen Betrag schriftlich mit und schließt die Prüfung innerhalb der Frist aus Klausel 9.9 ab — es gibt keinen Einbehalt auf unbestimmte Zeit, und Chega+ eignet sich den Betrag nicht an.

17. BEWERTUNGEN

17.1. Nach Abschluss der Buchung kann jede Seite die andere bewerten.

17.2. Sieben Tage — der Vertraulichkeit UND der Frist. 7 Tage lang, gerechnet ab dem Abschluss, sieht keine der beiden Seiten, was die andere abgegeben hat — nur, ob die andere Seite bereits abgegeben hat oder nicht. Danach werden die Bewertungen veröffentlicht. Diese 7 Tage sind zugleich die Frist zum Bewerten: Nach Ablauf der Frist verweigert die App die Bewertung, und die Buchung wird mit den Bewertungen veröffentlicht, die vorhanden sind — oder ohne jede. Und wenn beide Seiten vorher bewerten, erfolgt die Veröffentlichung sofort, und das Fenster schließt sich für beide.

17.3. Eine Bewertung wird auch dann veröffentlicht, wenn nur eine Seite bewertet. Es gibt keine verpflichtende Gegenseitigkeit.

17.4. Wenn Sie buchen: Sie vergeben drei Bewertungen von 1 bis 5, spezifisch für die gebuchte Funktion (zum Beispiel Pünktlichkeit, Leistung und Verhalten beim Torwart), und Sie können einen freien Kommentar schreiben. Das sind die Bewertungen, die im Profil des Profis öffentlich sind.

17.5. Wenn Sie der Profi sind: Sie vergeben der Gruppe eine einzige Bewertung von 1 bis 5, ohne Kommentar. Heute wird diese Bewertung erfasst und nur intern von Chega+ verwendet, um Gruppen zu beobachten: Sie wird nicht veröffentlicht und erscheint weder für die Gruppe noch für andere Nutzer.

17.6. Bewertungen können von denjenigen, die sie geschrieben haben, weder bearbeitet noch gelöscht werden. Einmal abgeschickt, ist eine Bewertung sowohl für ihren Verfasser als auch für die bewertete Person endgültig: Es gibt keine Berichtigung, keine Löschung und kein Zurück. Chega+ kann einen Kommentar in den Fällen der Klausel 17.9 ausblenden.

17.7. Das Profil des Profis ist innerhalb der App öffentlich. Jede bei Chega+ angemeldete Person sieht Ihren Anzeigenamen, Ihr Foto, Ihr Alter, Ihren Stadtteil, Ihre Biografie, die angebotenen Dienste mit Referenzpreis und geschätztem Nettobetrag, die Bewertungen je Dienst und je Kriterium, die Zahl der abgeschlossenen Aufträge, Ihre Erscheinungsquote, dargestellt als „X von Y“ neben der Zahl der erfassten Fehlen, das Datum, an dem Sie das Profil erstellt haben, das Abzeichen „Identität verifiziert“, gegebenenfalls das Spieler-Partner-Abzeichen und die über Sie geschriebenen Kommentare. Nicht angezeigt werden Ihr CPF, Ihre Adresse, Ihre Koordinaten, Ihre Bankdaten und der einzelne Eintrag Ihrer Verwarnungen.

17.8. Bekämpfung der Manipulation von Bewertungen. Chega+ kann Bewertungen bei der Berechnung des Durchschnitts unberücksichtigt lassen, um Manipulation zu verhindern. Heute gilt:

17.9. Meldung einer Bewertung. Der Profi kann einen erhaltenen Kommentar melden. Die Meldung erfasst die Schilderung für Chega+, die den Fall prüft und innerhalb von 5 (fünf) Werktagen über die App antwortet. Chega+ entfernt den Kommentar, wenn er eine Beleidigung, eine Diskriminierung, eine Drohung, personenbezogene Daten von Ihnen (Telefon, Adresse, CPF) oder eine nachweislich falsche Aussage über eine Tatsache enthält, die in den Aufzeichnungen der Buchung überprüfbar ist. In den übrigen Fällen verpflichtet sich Chega+ nicht, den Kommentar zu entfernen — die Prüfung kann ergeben, dass er bestehen bleiben soll, und die Entscheidung wird mit ihrer Begründung mitgeteilt.

17.10. Eine schlechte Bewertung führt nicht automatisch zur Sperrung. Eine niedrige Durchschnittsbewertung löst weder eine Sperrung noch einen Ausschluss durch das System aus. Sie wirkt sich auf Ihre Position in den Suchergebnissen aus und kann eine Prüfung durch Chega+ veranlassen.

17.11. Die Reihenfolge hängt vom Bildschirm ab.

Keine dieser Reihenfolgen ist ein Urteil von Chega+ über die Fähigkeiten irgendeiner Person.

17.12. Spieler-Partner: vorzeitiger Zugang zu den Stellen. Eine gerade veröffentlichte Stelle ist in den ersten 30 Minuten nur für Profis sichtbar, die aktive Spieler-Partner sind, und der Hinweis auf eine Stelle in der Nähe wird in demselben Zeitraum an sie gesendet. Wer nicht Spieler-Partner ist, sieht nur die Anzahl der noch verborgenen Stellen; nach den 30 Minuten erscheint die Stelle, und der Hinweis wird an alle übrigen infrage kommenden Profis gesendet. Das ist ein Vorteil des Spieler-Partner-Abonnements, das den Nutzungsbedingungen von Chega+ unterliegt. Er ändert keine Regel dieses Dokuments zu Buchung, Provision, Fristen oder Zahlung.

18. STEUERN UND RECHNUNG (NOTA FISCAL)

18.1. Chega+ vermittelt lediglich die Zahlung. Chega+ stellt für die vom Profi erbrachte Leistung keine Rechnung (nota fiscal) aus und behält auf diese Leistung keine Steuern ein.

18.2. Wenn Sie der Profi sind: Sie sind als natürliche Person (CPF) registriert und tragen Ihre eigenen Steuern und Abgaben. Dieses Einkommen zu erklären, liegt in Ihrer Verantwortung.

18.3. Wenn Sie buchen: Der Profi handelt als natürliche Person (CPF) und trägt seine eigenen Steuern. Wenn Sie eine Quittung brauchen, vereinbaren Sie das direkt mit ihm.

18.4. Diese Bedingungen verpflichten keine der Parteien, ein Steuerdokument im Namen der anderen auszustellen.

19. PERSONENBEZOGENE DATEN

19.1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten bei Chega+ richtet sich nach der Datenschutzerklärung, verfügbar in der App und unter https://www.chegamaisapp.com/legal/privacidade. Dieser Abschnitt beschreibt nur das, was für die Buchung von Profis spezifisch ist.

19.2. CPF. Die Buchung von Profis ist der einzige Punkt bei Chega+, an dem ein CPF erhoben wird, weil das Zahlungsinstitut ihn verlangt.

19.3. Bankdaten. Das Bankkonto des Profis wird von Chega+ zu keinem Zeitpunkt gespeichert. Es wird direkt an das Zahlungsinstitut übermittelt, bei der Registrierung und bei jeder Korrektur.

19.4. Daten, die an das Zahlungsinstitut gehen — und was bei Chega+ bleibt. Bürgerlicher Name, CPF, monatliches Einkommen, Beruf und die bei der Registrierung des Auszahlungskontos angegebene Adresse werden an das Zahlungsinstitut weitergeleitet und nicht von Chega+ gespeichert — von dieser Registrierung bleiben nur die Kennung Ihres dortigen Kontos und der kryptografische Hash des CPF (19.2). Ihr Geburtsdatum gehört dagegen zu Ihrem Konto bei Chega+ und bleibt gespeichert, wie jedes andere Profildatum, nach Maßgabe der Datenschutzerklärung; aus ihm zeigt die App Ihr Alter in Ihrem öffentlichen Profil an (17.7). Auch die Referenzadresse, die Stadt, das Bundesland und der Stadtteil Ihres Arbeitsprofils bleiben gespeichert (19.7).

19.5. Lebendnachweis. Die biometrische Prüfung erfolgt vollständig durch das Zahlungsinstitut, in dessen eigener Umgebung. Keine biometrischen Daten erreichen die Server von Chega+.

19.6. Dritte, die Daten erhalten. Bei diesem Vorgang werden Ihre Daten geteilt mit: Pagar.me, dem Zahlungsinstitut; und Google, wenn der Profi sein Einsatzgebiet speichert — die angegebenen Koordinaten werden an den Geolokalisierungsdienst von Google gesendet, um den Stadtteil zu bestimmen.

19.7. Standort. Der Profi hinterlegt einen Einsatzort und einen Radius (5, 10, 25 oder 50 km). Gespeichert werden der Ort, der Radius, die gewählte Referenzadresse, die Stadt, das Bundesland und der aus den Koordinaten ermittelte Stadtteil — dieser letzte wird in Ihrem öffentlichen Profil angezeigt. Alle dienen dazu, Stellen in Ihrer Nähe anzubieten. Auf dem Bildschirm zur Entdeckung wird der Standort des Geräts bei jeder Abfrage verwendet und nicht gespeichert, und die Entfernung wird nur in ungefähren Bereichen angezeigt.

19.8. Ort des Spiels. Der vom Administrator geschriebene Treffpunkt und die vollständige Adresse des Platzes erscheinen nicht in der Stellenliste. Sie werden in den Details der Stelle für verifizierte Profis angezeigt, die keine Mitglieder der Gruppe sind, und zwar vor der Buchung — das ist nötig, damit der Profi entscheiden kann, ob er dorthin kommen kann. Die Adresse wird außerdem nach der Zahlung beiden Seiten offengelegt (Klausel 6.6).

19.9. Kontaktdaten. Der gegenseitige Austausch der WhatsApp-Nummern nach der Zahlung (Klausel 6.6) kann nicht abgeschaltet werden.

19.10. Finanzeintrag der Gruppe. Der Name des Profis wird in den Finanzen der buchenden Gruppe eingetragen, bei der Ausgabe und bei einer etwaigen Rückerstattung, und er bleibt in der Finanzhistorie dieser Gruppe.

19.11. Aufbewahrung. Die Aufzeichnungen zu Buchungen, Profi-Profilen, Stellen und Auszahlungen haben kein automatisches Ablaufdatum: Sie werden aufbewahrt, solange das Konto besteht, und so lange, wie es zur Erfüllung gesetzlicher, finanzieller und steuerlicher Pflichten und zur Verteidigung von Rechten erforderlich ist.

19.12. Kontolöschung — was sie NICHT bewirkt. Das Löschen Ihres Kontos bei Chega+ löscht nicht die Aufzeichnungen zu Buchungen, das Arbeitsprofil oder die Finanzeinträge in den Gruppen, aus den Gründen der Klausel 19.11. Darüber hinaus, und ebenso wichtig:

Wenn Sie eine aktive Buchung oder ein Guthaben zu erhalten haben, klären Sie das, bevor Sie Ihr Konto löschen — nach der Löschung führt der einzige Weg über den Support (Abschnitt 23). Eine Schutzvorkehrung besteht, und sie ist nur teilweise: Wenn Sie das letzte Mitglied einer Gruppe sind, die noch eine offene Buchung hat, wird die Kontolöschung verweigert, bis diese Buchungen geklärt sind (Klausel 12.11).

19.13. Anfragen zu personenbezogenen Daten sind über die Kanäle aus Abschnitt 23 zu stellen und werden nach Maßgabe der Datenschutzerklärung bearbeitet.

19.14. Sicherheit. Sensible Daten — CPF, Bankdaten, Geburtsdatum und Telefonnummer — werden in den technischen Protokollen von Chega+ ausgelassen.

20. VERANTWORTLICHKEITEN UND GRENZEN

20.1. Die buchende Gruppe und der Profi sind für die gebuchte Leistung verantwortlich: Erscheinen, Uhrzeit, Verhalten, Qualität, Zustand des Ortes und was während des Spiels geschieht.

20.2. Chega+ ist nicht Partei des Dienstleistungsvertrags und steht nicht für dessen Erfüllung ein. Erscheinen, Qualität, Verhalten, Verspätungen, Auseinandersetzungen, Schäden und Verletzungen, die während des Spiels auftreten, liegen in der Verantwortung der buchenden Seite und des Profis — stets unbeschadet der Klausel 20.3 und der Verantwortung, die das Gesetz Chega+ wegen ihrer Tätigkeit als vergütete Vermittlerin zuweist.

20.3. Chega+ haftet nach Maßgabe des Gesetzes für Mängel der Leistung, die SIE selbst erbringt: die Abwicklung der Zahlung, die Verwahrung des Betrags bis zur Freigabe, die Anwendung der Regeln dieses Dokuments, den Kanal für Streitfälle, die Rückerstattungen und die Auszahlung. Keine Klausel dieses Dokuments schließt die Verantwortung von Chega+ nach dem Código de Defesa do Consumidor aus, mindert sie oder überträgt sie.

20.4. Wenn Sie buchen: Sie erklären, dass Sie Administrator der Gruppe sind, dass Sie befugt sind, in ihrem Namen zu buchen, und dass Sie die Zahlung übernehmen.

20.5. Wenn Sie der Profi sind: Sie erklären, dass die Angaben in Ihrer Registrierung zutreffen, dass das Bankkonto Ihnen gehört und dass Sie in der Lage sind, die gebuchte Leistung zu erbringen.

20.6. Die Parteien verpflichten sich, respektvoll miteinander umzugehen. Belästigung, Diskriminierung, Drohung, Betrug oder der Versuch, die Zahlung außerhalb der App zu vereinbaren, um diese Bedingungen zu umgehen, berechtigen Chega+ dazu, die Maßnahmen der Klausel 16.6 anzuwenden.

21. AUSSETZUNG ODER EINSTELLUNG DES MARKTPLATZES

21.1. Chega+ kann die Buchung von Profis in der App jederzeit aussetzen oder einstellen, vollständig oder für bestimmte Gruppen.

21.2. In diesem Fall werden nur neue Buchungen blockiert: eine Stelle veröffentlichen, eine veröffentlichte Stelle bearbeiten, sich bewerben, einladen, ein Angebot annehmen, buchen und zahlen. Eine Stelle zu stornieren bleibt möglich.

21.3. Die bereits getätigten Buchungen funktionieren weiterhin normal: Abfragen, Stornierung durch beide Seiten, Eröffnung eines Streitfalls und Einspruch dagegen, Check-in, Anwesenheitsbestätigung, Abschluss, Freigabe, Rückerstattungen und Auszahlungen. Eine Aussetzung des Dienstes lässt kein Geld liegen und hindert nicht an der Ausübung der Rechte aus den Abschnitten 12, 14 und 15.

22. ÄNDERUNGEN UNSERER VERMITTLUNGSBEDINGUNGEN

22.1. Chega+ kann diese Bedingungen ändern. Die geltende Fassung ist immer die in der App angezeigte — im Link zum Lesen der Bedingungen auf dem Zahlungsbildschirm und unter „Vermittlungsbedingungen ansehen“ im Arbeitsprofil —, mit dem Aktualisierungsdatum oben. Die App zeigt den Text in Ihrer Sprache und, wenn es keine Fassung darin gibt, auf Englisch und danach auf Portugiesisch. Die portugiesische Fassung ist maßgeblich.

22.2. Die zwei Versionsnummern und was vor dieser Veröffentlichung galt. Dieses Dokument hat zwei unabhängige Versionsnummern, eine für jede Rolle — eine für die buchende Seite und eine für den Profi. Sie stehen oben auf dieser Seite und sind aus historischen Gründen der Erfassung unterschiedlich: Sie bedeuten nicht, dass es unterschiedliche Dokumente gibt; dies ist derselbe Text für beide Seiten. Wichtig: Die vor dem oben genannten Datum des Inkrafttretens erfassten Annahmen wurden eingeholt, als dieser Text noch nicht veröffentlicht war. Sie gelten nicht als Zustimmung zu diesem Text — sie belegen nur, dass die Person die Vermittlungsbedingungen so angenommen hat, wie sie damals bestanden. Wenn Sie buchen, wird die Zustimmung zu diesem Text ab Ihrer nächsten Buchung eingeholt, in der Form der Klausel 22.4. Wenn Sie der Profi sind, fragt die App wegen dieser Veröffentlichung nicht erneut nach einer Annahme, aus dem in Klausel 22.3.1 erläuterten Grund — mit der Folge, dass Chega+ eine frühere Annahme Ihnen gegenüber nicht so geltend macht, als wäre sie Zustimmung zu diesem Text.

22.3. Die Änderung der Version einer der Rollen macht die Annahme der anderen nicht unwirksam.

22.3.1. Was für diejenigen gilt, die bereits zugestimmt haben. Die App erfasst die Zustimmung des Profis als Version 2, und dieses Dokument wird mit derselben Nummer veröffentlicht. In der Praxis bedeutet das: Wer bereits eine erfasste Zustimmung hatte, wird in der App nicht erneut gefragt — der frühere Eintrag bleibt, wie er ist. Wir sagen das lieber, als eine erneute Abfrage zu behaupten, die nicht stattfindet. Der geltende Text ist jederzeit in der App verfügbar, und die frühere Zustimmung verzichtet auf keines Ihrer Rechte — wenn Sie mit etwas hier nicht einverstanden sind, sprechen Sie uns über die Kanäle in Abschnitt 23 an; Sie können Ihr Arbeitsprofil nach Klausel 20 schließen. Die Version der buchenden Seite bleibt bei 1, weil die Zustimmung dort bei jeder Buchung erhoben wird (Klausel 2.4) — die erste Buchung nach dieser Veröffentlichung erfasst also bereits das Einverständnis mit diesem Text.

22.4. Wenn Sie buchen: Ihre Annahme wird bei jeder Buchung erfasst, in dem Moment, in dem der PIX-Code erzeugt wird. Wird eine neue Version veröffentlicht, bittet die App bei der nächsten Buchung erneut um Ihre Annahme, bevor sie die Zahlung erzeugt. Eine Buchung, für die kein PIX-Code erzeugt wurde, hat keine erfasste Annahme.

22.5. Wenn Sie der Profi sind: Ihre Annahme wird in Ihrem Profil erfasst. Wird eine neue Version veröffentlicht, stehen die Aktionen, Ihre Registrierungsdaten beim Zahlungsinstitut zu aktualisieren und Ihr Bankkonto zu korrigieren, so lange nicht zur Verfügung, bis Sie die neue Version in der App annehmen — unter Umständen müssen Sie die App aktualisieren, damit die Option zur Annahme erscheint. Dafür gilt: Eine Nichtannahme storniert keine laufenden Buchungen, hindert Sie nicht daran, gebucht zu werden, blockiert Ihren Check-in nicht und berührt bereits freigegebene Beträge nicht.

22.6. Änderungen wirken nicht auf das Geld bereits erstellter Buchungen zurück: Der vereinbarte Betrag und die in der Buchung gespeicherten Beträge in Reais (Klauseln 8.2 und 8.10) sowie die in der Buchung gespeicherte Frist für die Freigabe (Klausel 9.4) gelten weiter. Für die Stornofenster (12.2) und die Frist für den Einspruch (14.4) wendet die App die im Moment der Stornierung oder des Streitfalls geltenden Regeln an — sie sind nicht in der Buchung eingefroren. Chega+ verpflichtet sich, auf eine bereits bezahlte Buchung niemals eine Änderung anzuwenden, die die dem Zahler geschuldete Rückerstattung verringert oder die Verteidigungsfrist des Profis verkürzt: In diesen Fällen gilt die Regel, die galt, als die Buchung bezahlt wurde. Der Vorbehalt zu den teilweisen Ergebnissen steht in Klausel 8.9.

22.7. Es gibt keine stillschweigende Annahme. Keine Änderung dieses Textes gilt ohne eine neue erfasste Annahme als Ihre Zustimmung, und keine ändert das, was in einer bestehenden Buchung bereits vereinbart wurde (22.6). Darin liegt eine ehrliche Grenze, und sie wird unten erklärt: Die operativen Regeln, die die App ausführt — Stornostaffeln, Frist für den Einspruch, Sanktionen —, sind für alle gleich, weil die App nicht zwei Versionen gleichzeitig ausführt. Wird eine neue Version veröffentlicht, bittet die App vor der nächsten Buchung um Ihre Annahme (wenn Sie buchen) oder vor den Aktionen der Klausel 22.5 (wenn Sie der Profi sind). Die App weiter zu nutzen, bedeutet für sich genommen keine Zustimmung zu einem neuen Text.

Wenn Sie der Profi sind, ein ehrlicher Vorbehalt: Solange Sie nicht annehmen, können Sie weiterhin normal arbeiten und Ihr Geld erhalten — aber die App wendet einen einzigen Satz operativer Regeln an, den der geltenden Version. Es gibt keine Ausführung nach Version: Stornostaffel, Frist für den Einspruch und Sanktionen sind für alle gleich. Deshalb gilt: Wenn Sie mit der neuen Version nicht einverstanden sind, nehmen Sie keine neuen Aufträge an (Klausel 22.8). Keine Änderung ändert jedoch den vereinbarten Betrag, die bereits gespeicherten Beträge in Reais oder die bereits in einer bestehenden Buchung festgehaltenen Fristen (22.6), und Chega+ wendet auf bereits bezahlte Buchungen keine Änderung an, die Ihre Rückerstattung verringert oder Ihre Verteidigungsfrist verkürzt.

22.8. Wenn Sie mit einer neuen Version nicht einverstanden sind, schließen Sie keine neuen Buchungen ab und deaktivieren Sie, wenn Sie Profi sind, Ihr Arbeitsprofil unter Beachtung der Klausel 4.7.

23. KONTAKT

23.1. Bei jeder Frage oder jedem Problem mit einer Buchung — Zahlung, Rückerstattung, Streitfall, Auszahlung, Sperrung — sprechen Sie uns über „Kontakt“ in der App oder über den Support-WhatsApp: +55 21 4121-2456 an. Wenn Sie das Gespräch vom Bildschirm der Buchung aus öffnen, gehen deren Daten mit und die Bearbeitung geht schneller.

23.2. Kontakt per E-Mail: suporte@chegamaisapp.com. Kommerzieller Kontakt: vinicius@chegamaisapp.com.

23.3. Sie können sich außerdem jederzeit an die Verbraucherschutzbehörden und an die offiziellen Plattformen zur Streitbeilegung wenden, unabhängig von den oben genannten Kanälen.

23.4. Diese Bedingungen unterliegen brasilianischem Recht. Als Gerichtsstand für die Beilegung jeder Streitigkeit wird der Wohnsitz des Verbrauchers bestimmt, unbeschadet anderer gesetzlich vorgesehener Gerichtsstände.

Chega+ — Vermittlungsbedingungen. Version Auftraggeber: 1 · Version Profi: 2. Letzte Aktualisierung und Datum des Inkrafttretens: 2. September 2026.