CONDITIONS D'INTERMÉDIATION — CHEGA+

Dernière mise à jour et date d'entrée en vigueur : 2 septembre 2026
Version contractant : 1 · Version professionnel : 2

Ce document porte deux numéros de version, un pour chaque rôle, en plus de la date — à la différence des Conditions d'Utilisation et de la Politique de Confidentialité de Chega+, qui portent elles aussi un numéro de version et une date d'entrée en vigueur, mais un numéro unique. C'est volontaire : l'application enregistre quelle version des présentes Conditions vous avez acceptée, et les deux rôles (celui qui engage et celui qui fournit le service) ont des compteurs de version distincts. La section 22 explique comment cela fonctionne — y compris ce qui vaut pour ceux dont une acceptation était déjà enregistrée avant la date ci-dessus.

1. CONDITIONS GÉNÉRALES

1.1. Les présentes Conditions d'Intermédiation (« Conditions ») constituent un contrat contraignant entre vous et CHEGAMAIS PROVEDOR DE CONTEUDO LTDA, société à responsabilité limitée de droit brésilien dont le siège est situé dans la capitale de l'État de Rio de Janeiro, Rua General Espírito Santo Cardoso, nº 342/101, Tijuca, CEP 20530-500, inscrite au CNPJ (registre national des personnes morales) sous le nº 31.552.846/0001-68 (« Chega+ » ou « Développeur »).

1.2. Les présentes Conditions ne s'appliquent qu'à l'engagement de professionnels au sein de Chega+ (gardien, joueur de champ, arbitre et grillardin). Tout le reste demeure régi par les Conditions d'Utilisation et par la Politique de Confidentialité de Chega+, disponibles sur https://www.chegamaisapp.com/legal/termos et https://www.chegamaisapp.com/legal/privacidade.

1.3. Vous acceptez les présentes Conditions en cochant « J'ai lu et j'accepte les conditions d'intermédiation » dans l'application. L'acceptation est enregistrée avec sa date et son heure. Si vous engagez, cet enregistrement a lieu au moment où le code PIX de cet engagement est généré. Si vous êtes le professionnel, il a lieu lorsque votre profil de travail est enregistré avec l'acceptation, avant que vos données ne soient transmises à l'établissement de paiement. Lorsqu'une nouvelle version est publiée, la case d'acceptation du professionnel affiche « J'ai lu et j'accepte les conditions mises à jour » — c'est la même acceptation, portant sur ce même texte.

1.4. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'un des points des présentes Conditions, ne concluez pas l'engagement et n'enregistrez pas vos données de paiement en tant que professionnel.

1.5. Rien dans ce document n'écarte les droits que la loi brésilienne vous garantit, en particulier le Código de Defesa do Consumidor (Code brésilien de protection du consommateur). Lorsque les présentes Conditions fixent des délais, elles décrivent ce que l'application fait d'elle-même — elles ne remplacent ni ne raccourcissent les délais légaux.

2. COMMENT LIRE CE DOCUMENT

2.1. Il s'agit d'un seul document, mais il s'adresse à deux personnes différentes :

• Celui qui engage — l'administrateur d'un groupe qui appelle et paie un professionnel pour un match.
• Le professionnel — la personne qui s'inscrit pour être engagée et être payée pour cela.

2.2. Chaque fois qu'une règle ne vaut que pour l'une des deux parties, le paragraphe commence par Si vous engagez ou Si vous êtes le professionnel. En l'absence de cette mention, la règle vaut pour les deux.

2.3. Guide rapide :

• Si vous engagez, les points qui vous concernent le plus sont : comment naît un engagement (5), paiement (6), limites (7), commission (8), approbation anticipée et ses effets (9.5), confirmation de présence (11.3 à 11.5), annulation (12), report du match (13), litiges (14), remboursements (15) et pénalités du groupe (16.5).
• Si vous êtes le professionnel, les points qui vous concernent le plus sont : qui peut être professionnel (4), ce qui peut arriver à une offre après que vous vous y êtes porté candidat (5.2.1), commission (8), retenue et approbation (9), quand et comment vous êtes payé (10), check-in (11), annulation (12), report du match (13), litiges (14), remboursements (15), avertissements et suspension (16), évaluations (17), accès anticipé aux offres pour les Joueurs Partenaires (17.12) et impôts (18).

2.4. L'acceptation de chacune des deux parties est enregistrée de façons différentes :

• Si vous engagez, votre acceptation est enregistrée à chaque engagement, au moment où le code PIX est généré — donc avant la confirmation du paiement. Un nouvel engagement après une modification des présentes Conditions recueille de nouveau l'acceptation.
• Si vous êtes le professionnel, votre acceptation est enregistrée une seule fois, dans votre profil, avant que vos données ne soient transmises à l'établissement de paiement.

2.5. « Le groupe qui engage », dans le présent document. Celui qui engage est toujours une personne : le Contractant, c'est-à-dire l'Administrateur qui engage un Professionnel pour un match, tel que défini à la section 3 des Conditions d'Utilisation. Là où les présentes Conditions disent « le groupe qui engage », il faut lire cet administrateur, agissant au nom du groupe et assumant le paiement (clause 20.4). Le Groupe est l'espace dans l'application où le match est organisé : c'est là que la dépense et un éventuel remboursement sont enregistrés (19.10), et c'est sur lui que retombent les effets de réputation et les pénalités de la clause 16.5.

3. CE QUE CHEGA+ FAIT — ET CE QU'IL NE FAIT PAS

3.1. Chega+ est une plateforme d'intermédiation. Elle rapproche les groupes qui ont besoin d'un professionnel et les personnes disposées à fournir ce service, et elle prend en charge le paiement entre les deux parties.

3.2. Le contrat de service est conclu entre le Groupe qui engage et le professionnel. Chega+ n'est pas partie à ce contrat. Chega+ n'est pas employeur, n'est pas la partie qui engage, n'est pas la partie qui reçoit le service et n'est pas la partie qui le fournit.

3.3. Il n'existe aucun lien de salariat, d'association, de représentation ou de subordination entre Chega+ et le professionnel, ni entre Chega+ et le Groupe qui engage. Le professionnel est indépendant et organise son propre travail.

3.4. Chega+ fait partie du paiement. Elle intervient comme marketplace auprès de l'établissement de paiement et perçoit la commission décrite à la section 8. À ce titre, Chega+ assume envers l'établissement de paiement le coût de traitement et la responsabilité des rétrofacturations (chargebacks).

3.5. Ce que Chega+ ne vérifie PAS. Chega+ ne fait pas passer d'entretien, ne sélectionne pas, ne vérifie pas les antécédents judiciaires, ne contrôle pas les références, n'évalue pas les diplômes, les formations, les fédérations ni aucune qualification technique du professionnel. Chega+ n'accrédite pas, ne certifie pas et n'atteste la qualification de personne, et la présence d'un arbitre ou d'un grillardin dans l'application ne constitue pas une recommandation de l'engager.

3.6. Ce que Chega+ organise. Pour que la recherche fonctionne, Chega+ définit l'ordre d'affichage des professionnels dans les résultats — selon des critères qui varient d'un écran à l'autre et qui sont décrits à la clause 17.11 —, affiche la réputation publique (17.7), donne aux professionnels Joueurs Partenaires un accès anticipé aux nouvelles offres (17.12) et peut suspendre ou bannir des profils (section 16). Il s'agit d'une vitrine construite sur l'historique enregistré à l'intérieur de l'application, et non d'un jugement sur la compétence de qui que ce soit. Le choix et l'évaluation du professionnel appartiennent à celui qui engage.

3.7. La seule vérification d'identité existante est celle effectuée par l'établissement de paiement (clause 4.3), qui sert à permettre que l'argent soit reversé — et non à attester une compétence.

3.8. Chega+ n'assiste pas à la prestation du service et ne la confirme pas. Ce que le système enregistre, c'est ce que les parties elles-mêmes déclarent : le check-in du professionnel et le marquage de présence effectué par l'administrateur (section 11).

3.9. Chega+ ne garantit pas que le professionnel sera présent, ni que le service sera de qualité. Les mécanismes disponibles à l'intérieur de l'application sont la retenue du montant (section 9), le litige pour absence (section 14), les avertissements (section 16) et la réputation publique (section 17). Attention : le remboursement de l'argent en cas d'absence n'est ni automatique ni inconditionnel — il dépend de l'ouverture d'un litige par vous dans le délai imparti, et un litige contesté par le professionnel est tranché par Chega+, avec l'un quelconque des trois résultats de la clause 14.7.

4. QUI PEUT ÊTRE PROFESSIONNEL

4.1. Pour vous inscrire en tant que professionnel, vous déclarez que :

• vous avez 18 ans révolus ou plus ;
• vous êtes une personne physique, identifiée par un CPF (numéro fiscal des personnes physiques au Brésil) valide dont vous êtes titulaire ;
• vous avez un compte bancaire à votre propre nom et à votre CPF ;
• vous pouvez fournir le service par vous-même, sans empêchement légal.

4.2. Le modèle est exclusivement réservé aux personnes physiques (CPF). Chega+ n'accepte pas l'inscription d'un MEI (micro-entrepreneur individuel brésilien), d'une entreprise ou d'un CNPJ en tant que professionnel. Le compte bancaire indiqué doit appartenir à cette même personne physique.

4.3. Pour pouvoir être payé, vous devez fournir, via l'application : nom civil complet, CPF, e-mail, date de naissance, adresse complète, revenu mensuel, profession, téléphone et coordonnées bancaires (banque, agence avec chiffre de contrôle, compte avec chiffre de contrôle et type de compte). Ces données sont transmises à l'établissement de paiement, qui exige également une étape de preuve de vie (vérification biométrique), réalisée dans l'environnement de l'établissement lui-même.

4.4. Âge minimum. L'âge de 18 ans relève d'une déclaration de votre part. Le système calcule votre âge à partir de la date de naissance que vous indiquez et refuse d'envoyer l'inscription à l'établissement de paiement si cette date indique moins de 18 ans. Cette vérification porte sur la date que vous saisissez : Chega+ ne contrôle aucun document et ne valide pas la date auprès d'une base officielle. Vous êtes responsable de la véracité de l'information, et fournir de fausses données autorise Chega+ à bloquer votre profil.

4.5. Tant que votre inscription n'est pas complète et approuvée par l'établissement de paiement, personne ne peut vous payer. Le système refuse le paiement d'un de vos engagements tant que vous n'avez pas de compte de réception des paiements actif. Un refus lors de la vérification ne supprime pas votre inscription : vous pouvez corriger les données et les envoyer de nouveau.

4.6. Vous ne pouvez pas être engagé par un groupe dont vous êtes membre. Cela vaut aussi pour l'administrateur lui-même : personne ne s'engage soi-même. La règle est vérifiée au moment où l'invitation est envoyée, au moment où vous êtes engagé pour une offre et de nouveau au paiement.

4.7. Vous ne pouvez pas désactiver votre profil de travail tant que vous avez des missions en cours — c'est-à-dire des invitations en attente, des engagements en attente de paiement ou des engagements déjà payés. Vous pourrez désactiver votre profil lorsque ces missions seront terminées ou annulées.

4.8. Vous ne pouvez pas avoir deux missions acceptées à moins de 3 heures d'intervalle. Le système refuse la candidature, l'acceptation d'une proposition et l'engagement qui créeraient ce conflit.

5. COMMENT NAÎT UN ENGAGEMENT (CÔTÉ DE CELUI QUI ENGAGE)

5.1. Seul l'administrateur d'un groupe peut engager et payer. Il existe exactement deux voies :

• Proposition directe : l'administrateur invite un professionnel précis, avec un montant défini. Le professionnel accepte ou refuse.
• Offre publiée : l'administrateur publie une offre avec le montant défini, des professionnels se portent candidats et l'administrateur choisit l'un d'entre eux.

5.2. Le montant est toujours défini par celui qui engage, dans l'invitation ou dans l'offre. Le prix de référence qui apparaît sur le profil du professionnel n'est qu'une indication pour la recherche — ce n'est pas le montant de l'engagement, et il n'y a pas de négociation de prix à l'intérieur de l'application.

5.2.1. Si vous êtes le professionnel — ce qui peut arriver à une offre après que vous vous y êtes porté candidat. Tant que l'offre est ouverte :

• l'administrateur peut modifier le montant annoncé. S'il le modifie, vous en êtes averti dans l'application, et le montant qui s'applique est celui de l'offre au moment où vous êtes engagé, et non celui du jour de votre candidature ;
• l'administrateur peut annuler l'offre à tout moment tant qu'elle n'a pas d'engagement déjà payé — y compris après avoir choisi quelqu'un, et y compris pour inviter directement une autre personne à votre place. Dans ce cas, toutes les candidatures prennent fin et un engagement non encore payé né de cette offre est annulé avec elle (clause 5.6), sans remboursement (rien n'a été payé) et sans pénalité pour personne — mais vous en êtes averti ;
• l'offre expire d'elle-même 1 heure avant le début du match si personne n'est engagé, et vous en êtes averti ;
• vous pouvez retirer votre candidature à tout moment, sans pénalité.

Être choisi pour une offre crée l'engagement directement, sans nouvelle acceptation de votre part — à la différence de la proposition directe, où vous acceptez ou refusez. Vérifiez le montant affiché dans l'engagement avant toute chose. S'il ne vous convient pas, vous pouvez annuler tant qu'il n'est pas payé : il n'y a rien à rembourser et il n'y a pas d'avertissement (clause 12.2).

5.3. Le professionnel n'initie jamais un engagement. Il se porte seulement candidat, accepte ou refuse.

5.4. Délais pour payer :

• Proposition directe : l'engagement expire au premier de ces deux termes — 24 heures après l'envoi de la proposition, ou 2 heures avant le début du match. Si le match est reporté, les 24 heures continuent d'être décomptées depuis la proposition d'origine.
• Engagement né d'une offre publiée : l'administrateur dispose de 6 heures pour payer, dans la limite du délai final de paiement.
• Délai final, dans les deux cas : il n'est pas possible de payer après la fin du match. Lorsque le match n'a pas d'heure de fin enregistrée, on retient l'heure de début plus 2 heures.

5.5. Retirer une proposition directe qui n'a pas encore été acceptée ne fait bouger aucun argent et ne crée de pénalité pour aucune des deux parties.

5.6. Après l'acceptation et avant le paiement. Une fois que le professionnel a accepté une proposition directe, l'administrateur ne peut pas annuler l'engagement directement : celui-ci ne prend fin que par le paiement ou par l'expiration du délai de la clause 5.4. Dans un engagement né d'une offre publiée et non encore payé, l'administrateur peut y mettre fin autrement : en annulant l'offre qui l'a créé. Dans les deux cas, supprimer le match met également fin à l'engagement non payé. Dans ces hypothèses, rien n'est mouvementé, rien n'est remboursé et aucune des deux parties ne subit de pénalité — mais le professionnel peut effectivement perdre une mission qu'il avait déjà acceptée.

6. PAIEMENT

6.1. Le seul moyen de paiement est le PIX. Il n'existe ni carte, ni boleto (avis de paiement bancaire brésilien), ni portefeuille à l'intérieur de l'application, ni paiement en plusieurs fois.

6.2. Le paiement est traité par Pagar.me, établissement de paiement mandaté par Chega+.

6.3. Le code PIX (QR Code ou code à copier-coller) a une validité courte : 30 minutes, ou 15 minutes lorsqu'il reste moins de 3 heures avant le début du match. Si le code expire, l'engagement reste valable jusqu'au délai de la clause 5.4 et un nouveau code peut être généré.

6.4. L'engagement ne vaut comme payé que lorsque l'établissement de paiement confirme le paiement à Chega+. Indiquer dans l'application que vous avez payé ne change rien. C'est pourquoi l'écran affiche « en attente de confirmation » même après l'envoi du PIX.

6.5. Si vous engagez : pour générer le code PIX, l'établissement de paiement exige votre CPF et un numéro de téléphone brésilien (indicatif régional + numéro). Sans ces données, le paiement n'est pas généré. Votre CPF n'est enregistré qu'une seule fois : une fois enregistré, il n'est pas remplacé par un autre envoyé plus tard.

6.6. Lorsque le paiement est confirmé, les coordonnées sont affichées entre les parties : le groupe voit alors le WhatsApp du professionnel, et le professionnel voit le WhatsApp personnel de l'administrateur qui a engagé. L'adresse exacte du lieu est également communiquée. Cet échange fait partie du fonctionnement du service et ne peut pas être désactivé.

6.7. Écriture dans la gestion financière du groupe. La dépense est enregistrée dans la gestion financière du groupe et apparaît dans le détail de l'engagement. L'écran agrégé Financier du groupe (relevé et solde) est une fonctionnalité du plan PRO : dans un groupe sans PRO, l'écriture continue d'exister et d'être comptabilisée, mais elle ne peut être vérifiée qu'engagement par engagement.

6.8. Remboursements et gestion financière du groupe. Un remboursement revient toujours à celui qui a payé. Lorsque le remboursement porte sur l'engagement lui-même — annulation, litige ou report refusé —, la gestion financière du groupe reçoit le crédit correspondant. Les remboursements d'un encaissement en double ou indu reviennent à celui qui a payé sans écriture de crédit dans la gestion financière du groupe — c'est le cas de l'auto-engagement identifié par le CPF après le paiement (7.5), du paiement effectué avec un code PIX déjà remplacé, du paiement qui arrive après l'expiration de l'engagement (7.6) et d'une confirmation de paiement en double pour le même engagement —, parce que dans ces cas il n'y a pas eu de dépense correspondante à rembourser. En revanche, lorsque le même professionnel est payé deux fois pour des horaires en conflit (7.6), l'engagement annulé reçoit bien le crédit dans la gestion financière du groupe, parce que sa dépense avait déjà été enregistrée.

7. LIMITES DE MONTANT ET RÈGLES ANTIFRAUDE

7.1. Chaque engagement a un plancher et un plafond, vérifiés lors de la publication de l'offre, dans l'invitation, lors de la modification et à nouveau au moment du paiement :

7.2. Fourchette suggérée par fonction — c'est une suggestion, pas un minimum. L'application affiche une fourchette de prix suggérée par fonction, qui varie selon la durée du match et ne suggère jamais moins de R$ 30,00 pour un gardien, R$ 25,00 pour un joueur de champ, R$ 80,00 pour un arbitre et R$ 100,00 pour un grillardin. Ces chiffres sont des suggestions et ne sont pas exigés par le système : le seul montant minimum refusé est celui du tableau 7.1. Une offre de gardien publiée à R$ 20,00 est acceptée.

7.3. Limites par payeur. Comptées sur l'ensemble des groupes réunis : au maximum 5 engagements et R$ 2.000,00 d'exposition simultanée. L'exposition additionne (a) les paiements confirmés dans la journée en cours, à l'heure de Brasília, et (b) tous les codes PIX encore dans leur délai de validité, qu'ils aient été générés aujourd'hui ou non. Dépasser l'un des deux fait refuser l'opération par le système. Le quota se libère lorsque les codes en attente expirent ou lorsque le jour change.

7.4. L'auto-engagement est interdit. Le payeur ne peut pas être le professionnel lui-même, et le professionnel ne peut pas être membre du groupe qui engage. La règle est vérifiée avant le paiement.

7.5. Si l'auto-engagement est identifié après le paiement — par coïncidence entre le CPF de celui qui a payé et le CPF du professionnel —, l'engagement est annulé : le montant intégral est remboursé à celui qui a payé et l'offre est rouverte. L'engagement n'est pas honoré.

7.6. Outre le cas ci-dessus, une routine du système annule l'engagement et rembourse le montant intégral, sans intervention humaine, lorsque : le paiement est effectué avec un code PIX qui avait déjà été remplacé par un autre ; le paiement arrive après l'expiration de l'engagement ; ou le même professionnel est payé deux fois — par le même groupe ou par des groupes différents — pour des horaires distants de moins de 3 heures. Dans cette dernière hypothèse, c'est le paiement confirmé en premier qui vaut, et l'autre est remboursé intégralement.

8. LA COMMISSION DE CHEGA+

C'est la section la plus importante de ce document pour les deux parties. Lisez-la attentivement.

8.1. La commission est prélevée sur le professionnel, elle n'est pas ajoutée au groupe. Le montant convenu dans l'engagement est divisé en deux parts : une part va au professionnel et l'autre est la commission de Chega+. Les deux additionnées donnent exactement le montant convenu.

Si vous engagez : vous payez exactement le montant convenu. La commission n'est ajoutée à votre paiement en aucun cas. Si vous êtes le professionnel : la commission est prélevée sur votre part. Ce que vous recevez est le montant convenu moins la commission.

8.2. Les montants en reais sont enregistrés dans l'engagement. Au moment où l'engagement est créé — quand l'administrateur envoie la proposition directe, ou quand il choisit un candidat d'une offre publiée —, le système calcule et enregistre, dans cet engagement, le montant de la commission en reais et le montant de la part du professionnel en reais. Ce sont ces deux chiffres qu'utilise le paiement, que votre portefeuille affiche et qui valent chaque fois que l'engagement est réglé au montant plein : service exécuté et montant approuvé, remboursement de 100 %, ou annulation par le groupe à moins de 4 heures (clause 12.5). Pour les dénouements partiels, lisez la clause 8.9.

8.3. Quand le taux est fixé. Le taux applicable est celui en vigueur au moment où l'engagement est créé (l'envoi de la proposition directe ou le choix du candidat) — c'est lui qui produit les montants en reais de la clause 8.2. Les montants affichés sur une offre encore ouverte, sur le tableau des offres ou dans le Mercado da Bola (notre espace de découverte de groupes et d'offres), sont des estimations calculées au moment de la consultation et peuvent changer tant que l'engagement n'existe pas. Le chiffre qui vaut est toujours celui affiché dans l'engagement lui-même.

8.4. Le taux n'est pas écrit dans ce document — il est dans l'application. La commission en vigueur pour chaque engagement est affichée :

• pour celui qui engage : sur l'écran de paiement, sur la ligne « Frais de la plateforme », avec « Montant convenu » et « Le professionnel reçoit », avant de confirmer le paiement ;
• pour le professionnel : sur l'offre, dans la proposition et dans son portefeuille, avec le montant net en reais, avant d'accepter.

Avant de vous décider, vous voyez le taux et le montant net. Trois réserves importent :

• (i) le montant net affiché sur une offre encore ouverte est une estimation (clause 8.3) ; le chiffre qui vaut est celui enregistré dans l'engagement, que le professionnel voit dans la proposition avant d'accepter ou, dans le cas d'une offre, lorsqu'il est engagé ;
• (ii) le montant net ne déduit pas les frais fixes par virement de la clause 10.5, qui sont facturés une fois par dépôt mensuel et non par mission ;
• (iii) lorsque la commission de cet engagement est nulle, l'application peut ne pas afficher la ligne « Frais de la plateforme » ni la ligne « Le professionnel reçoit » : dans ce cas, l'absence de ces lignes signifie une commission nulle, et le montant net du professionnel est égal au montant convenu.

8.5. Le taux peut changer au fil du temps. Chega+ peut le modifier, et la modification ne vaut que pour les engagements créés après elle (clauses 8.3 et 8.10). Aujourd'hui le taux est le même pour tout engagement : il n'existe pas de taux différent par groupe, par formule du groupe ou par promotion. Le taux applicable est toujours celui affiché sur l'écran de l'engagement, et c'est lui qui produit les montants en reais de la clause 8.2.

8.6. Une commission plus faible, ou nulle, profite au professionnel — elle ne rend pas l'engagement moins cher. Comme la commission est un partage du montant convenu, et non un supplément, baisser le taux ne réduit pas ce que le groupe paie : le groupe paie le même montant convenu dans tous les cas. Ce qui change, c'est ce qui reste au professionnel, qui augmente.

8.7. Commission nulle ne veut pas dire prélèvement nul. Même si la commission d'un engagement est de 0 %, le professionnel supporte toujours les frais fixes par virement décrits à la clause 10.5, qui sont facturés par l'établissement de paiement et sont indépendants de la commission.

8.8. Ce que la commission rémunère. La commission rémunère l'intermédiation dans son ensemble : la plateforme, le traitement du paiement, la retenue du montant jusqu'à l'approbation, le canal de litige et le dépôt. Dans cette opération, c'est Chega+ qui assume, devant l'établissement de paiement, le coût de traitement de l'encaissement et la responsabilité des rétrofacturations (chargebacks) qui s'y rapportent.

8.9. Dénouements partiels — à lire avant d'annuler. Dans deux cas, le montant n'est pas réglé en totalité : l'annulation par le groupe entre 4 et 24 heures avant (clause 12.2) et le litige résolu par « partager » (clause 14.7). Dans ces deux cas, la part du professionnel et la commission sont calculées sur le montant qui est resté retenu — la moitié —, au moment du dénouement, et non sur le montant plein. Si le taux enregistré dans l'engagement est différent du taux en vigueur à la date de l'annulation ou de la décision, c'est toujours le plus faible des deux qui l'emporte — celui qui laisse le plus au professionnel. Si le calcul effectué par l'application applique le plus élevé, la différence est restituée au professionnel par l'assistance (section 23), sans qu'il ait à le demander deux fois. La même règle du plus faible des deux taux vaut pour l'annulation par le groupe à moins de 4 heures (12.5), si le taux enregistré dans l'engagement et celui en vigueur à la date de l'annulation divergent. Deux choses ne changent jamais : le groupe ne paie rien au-delà du montant convenu, et la somme de ce qui revient à celui qui a payé, de ce qui va au professionnel et de la commission est toujours exactement le montant payé.

8.10. Les changements de taux ne rétroagissent pas sur le montant convenu. Aucun engagement déjà créé ne voit son montant convenu modifié, et les montants en reais qui y sont enregistrés (8.2) restent ceux qui valent pour le paiement et pour le règlement intégral. Pour les dénouements partiels, c'est la clause 8.9 qui s'applique.

8.11. Tous les montants sont calculés en centimes entiers, avec arrondi au centime. Les montants affichés dans l'application sont les montants effectivement appliqués.

9. RETENUE ET APPROBATION DU MONTANT

9.1. Lorsque le paiement est confirmé, le montant ne va pas directement dans les mains du professionnel. Il reste retenu.

9.2. Où se trouve l'argent. L'argent se trouve chez l'établissement de paiement, sur le compte de réception des paiements du professionnel lui-même, les virements étant bloqués. Chega+ ne conserve pas l'argent d'autrui sur son propre compte : elle se contente de ne pas autoriser le virement tant que le montant n'est pas approuvé. La commission de Chega+ est séparée au moment même du paiement. Partout où un écran de l'application dit que le montant « reste retenu par Chega+ », il faut comprendre retenu dans le dispositif de paiement décrit dans la présente clause.

9.3. Approbation automatique sous 48 heures. Si aucun litige n'est ouvert, une routine du système approuve le montant 48 heures après la FIN du match. Lorsque le match n'a pas d'heure de fin enregistrée, on retient l'heure de début plus 2 heures, et le décompte des 48 heures commence à partir de là.

9.4. Ce délai suit l'horaire du match. Il est enregistré dans l'engagement au moment où le code PIX est généré, et il est recalculé chaque fois qu'un nouveau code est généré et chaque fois qu'un report est accepté par le professionnel — parce qu'il est ancré à la fin du match, qui se déplace avec elle (clause 13.7). Une modification future de la politique des 48 heures ne change pas les engagements déjà payés.

9.5. Approbation anticipée par celui qui engage. Si vous engagez, vous pouvez approuver plus tôt, avec le bouton qui clôt l'engagement, à partir de l'heure de début du match. Attention : approuver par anticipation met fin au processus de litige à l'intérieur de l'application pour cet engagement (section 14) et c'est irréversible. L'approbation anticipée n'est pas disponible tant que l'engagement est en cours d'examen humain par Chega+ (clause 9.9) — dans ce cas le bouton est refusé et le dénouement dépend de l'examen. Comme en 14.2, cela met fin au processus automatique, pas à vos droits : si vous constatez ensuite que le service n'a pas été exécuté, la clause 14.10 s'applique intégralement.

9.6. Approuver n'est pas payer. L'approbation ne fait que libérer le montant pour le prochain cycle de dépôt. L'argent part à la date décrite à la section 10, et non au moment de l'approbation.

9.7. Professionnel ayant moins de 3 engagements déjà réglés. Tant que vous n'avez pas 3 engagements déjà réglés, l'approbation automatique au bout de 48 heures n'a lieu que s'il y a une confirmation de présence pour ce match — l'une des deux suffit : votre check-in (section 11) ou le marquage de présence effectué par l'administrateur. Sans aucune des deux, le montant reste retenu. Ce sont des engagements, pas des dépôts : comme le dépôt est mensuel et agrégé (clause 10.1), un seul dépôt couvrant trois missions satisfait déjà cette limite. Les montants perçus au titre d'une annulation ne comptent pas dans ce décompte.

9.8. Un engagement retenu dans ces conditions, sans aucune confirmation de présence et sans litige, passe en examen humain par Chega+ 5 jours après la date d'approbation prévue. À partir de là, il sort du processus automatique : il n'est ni libéré ni remboursé tout seul, et il dépend d'une décision de Chega+.

9.9. Examen humain. Un engagement marqué pour examen humain sort du cycle de dépôt jusqu'à la fin de l'examen. Un litige ouvert et pas encore résolu maintient également le montant hors du cycle. Chega+ s'engage à conclure l'examen et à en communiquer le résultat par l'application dans un délai raisonnable, n'excédant pas 15 (quinze) jours à compter du signalement, sauf si cela dépend d'une information que vous n'avez pas encore envoyée.

10. QUAND ET COMMENT LE PROFESSIONNEL EST PAYÉ (CÔTÉ DU PROFESSIONNEL)

10.1. Le dépôt est mensuel et agrégé, il n'est pas fait mission par mission. Tous les montants approuvés sont additionnés et virés en une seule fois, en un unique dépôt par mois. Cela existe pour diluer les frais fixes de la clause 10.5, qui seraient facturés à chaque mission si le dépôt était individuel.

10.2. Date du dépôt : le 5 de chaque mois. Si le 5 tombe un samedi ou un dimanche, le dépôt est effectué le jour ouvrable suivant. Les dates sont calculées à l'heure de Brasília. Les jours fériés nationaux ne sont pas pris en compte dans ce calcul, la date prévue peut donc être optimiste les mois comportant un jour férié.

10.3. Montant minimum : R$ 50,00 de solde brut. Si, le jour du dépôt, votre solde approuvé est inférieur à R$ 50,00 (montant brut, avant les frais), le dépôt n'a pas lieu et le solde est reporté au mois suivant.

10.4. Le solde ne reste pas bloqué indéfiniment — sauf dans un cas. Après 3 cycles consécutifs sautés pour solde insuffisant, le dépôt suivant est effectué même en dessous de R$ 50,00. En pratique, l'attente maximale est d'environ quatre mois. L'exception : si votre solde brut est égal ou inférieur aux frais de la clause 10.5, le virement est mathématiquement impossible — il ne resterait rien à virer — et il n'a donc pas lieu, même après 3 cycles. Dans ce cas, le solde reste enregistré dans votre portefeuille et est de nouveau viré dès que de nouvelles missions le portent au-dessus des frais. Si vous souhaitez fermer votre profil avec un solde résiduel dans cette fourchette, adressez-vous à l'assistance (section 23) : Chega+ procédera au règlement par le moyen possible, sans frais pour vous.

10.5. Frais de virement : R$ 3,67, à la charge du professionnel. Il s'agit de frais fixes facturés par l'établissement de paiement à chaque virement, débités de votre solde. Ils sont facturés une fois par dépôt, et non une fois par mission, et apparaissent identifiés dans le relevé de votre portefeuille, séparément de la commission. Ils ne sont pas affichés sur l'offre ni dans la proposition : le montant net que vous voyez avant d'accepter une mission est le montant convenu moins la commission, sans cette déduction. Ce sont les frais en vigueur de l'établissement de paiement ; s'ils changent, le montant appliqué est celui en vigueur et il est indiqué dans votre portefeuille.

10.6. Délai de crédit à la banque : environ 2 jours ouvrables après l'émission du virement. C'est une estimation, pas une garantie — les jours fériés nationaux n'entrent pas dans ce calcul.

10.7. Il n'existe pas de retrait. Vous ne pouvez pas demander l'argent plus tôt. Il n'y a pas de bouton de retrait, de rachat ou d'avance. Le virement mensuel est le seul chemin.

10.8. Ce qui peut bloquer votre dépôt. Les motifs affichés dans votre portefeuille sont :

• Compte bancaire non enregistré — enregistrez le compte pour être payé ;
• Vérification d'identité en attente — terminez la vérification auprès de l'établissement de paiement ;
• Présence non confirmée — vous avez moins de 3 engagements déjà réglés et il n'y a eu ni votre check-in ni le marquage de l'administrateur (clause 9.7).

Outre ceux-ci, un engagement particulier peut apparaître comme « En cours d'examen » : cela ne bloque pas votre dépôt, mais ce montant reste hors du cycle jusqu'à la fin de l'examen (clause 9.9). C'est ce qui se passe, entre autres cas, avec votre part dans une annulation par le groupe tant que vous avez moins de 3 engagements déjà réglés (clause 12.5.1).

10.9. Si un blocage ne se résout pas. Si la vérification d'identité est définitivement refusée, si le compte de réception des paiements n'existe pas, ou si l'établissement de paiement ne parvient pas à mener un dépôt à son terme, le montant reste retenu et sort du processus automatique : il n'est ni libéré ni remboursé tout seul et il dépend d'une décision de Chega+, dans le délai de la clause 9.9. La voie à suivre est l'assistance (section 23). Chega+ ne s'approprie ce montant en aucun cas.

10.10. Pour résumer le délai réel : l'approbation a lieu 48 heures après la fin du match, mais l'argent part dans le cycle mensuel. Entre le match et le crédit à la banque, il peut s'écouler environ 35 jours. Toute information en sens contraire ne prévaut pas sur la présente clause.

11. CHECK-IN ET CONFIRMATION DE PRÉSENCE

11.1. Si vous êtes le professionnel : vous pouvez enregistrer « Je suis arrivé » dans l'application à partir de 2 heures avant le début du match, et tant que le montant de cet engagement est retenu. Trois choses mettent fin à cette possibilité : l'approbation automatique au bout de 48 heures, l'approbation anticipée faite par celui qui engage et — la plus importante — l'ouverture d'un litige. Comme le check-in est précisément ce qui réduit la pénalité d'un litige (clause 16.1), enregistrez-le le jour du match : une fois le litige ouvert, ce n'est plus possible.

11.2. Le check-in n'est pas obligatoire, mais il vous protège dans trois situations concrètes :

• dans un litige pour absence non contesté, le check-in réduit la pénalité de deux avertissements à un (section 16) ;
• si vous avez moins de 3 engagements déjà réglés, le check-in débloque l'approbation automatique du montant (clause 9.7) ;
• le check-in à lui seul compte déjà comme une présence dans votre taux de présence public (clause 17.7), même si l'administrateur ne marque jamais rien.

11.3. Si vous engagez : la présence du professionnel peut être confirmée dans l'application. Pour le gardien et le joueur de champ, cela se produit lorsqu'il est marqué comme présent au match, sur l'écran du match — ce qui, selon la configuration de votre groupe, peut être fait par tout membre autorisé à gérer le match en direct, et pas seulement par un administrateur. Pour l'arbitre et le grillardin, la présence est marquée sur l'engagement lui-même, et seul un administrateur du groupe peut le faire.

11.4. Confirmer la présence n'est pas une obligation pour celui qui engage, mais l'absence de confirmation a un effet sur le professionnel. Outre la retenue du montant d'un professionnel ayant moins de 3 engagements réglés (clause 9.7) et l'examen humain de la clause 9.8, une mission achevée sans aucune des deux confirmations — ni le check-in du professionnel, ni le marquage de présence — est enregistrée comme une absence dans le taux de présence public du professionnel (« X sur Y », clause 17.7) et le fait reculer dans l'ordre d'affichage de la liste des candidats (clause 17.11). C'est pourquoi, si le professionnel s'est présenté, confirmez-le.

11.5. Marquer et retirer n'ont pas la même fenêtre. Retirer une confirmation de présence n'est possible que tant que l'engagement est payé : une fois l'engagement approuvé (section 9), la confirmation ne peut plus être retirée — même si le dépôt au professionnel n'intervient que des semaines plus tard, dans le cycle mensuel. Marquer une présence oubliée, à l'inverse, reste possible après l'approbation, tant que la fenêtre d'évaluation est ouverte : c'est ce qui permet de débloquer le dépôt d'un professionnel débutant dont la présence n'avait pas été confirmée. Une exception vaut pour les deux parties : une fois un litige ouvert (section 14), la présence ne peut plus être ni marquée ni retirée, et le check-in du professionnel est lui aussi bloqué. Les deux preuves de présence sont figées telles qu'elles étaient au moment de l'ouverture, et le dénouement dépend désormais de la section 14.

11.6. Si le match est reporté et que le professionnel accepte la nouvelle date, le check-in précédent est effacé — il portait sur l'ancienne date — et doit être refait. La confirmation faite par l'administrateur est conservée.

12. ANNULATION

12.1. Les règles d'annulation sont affichées dans l'application, sur l'offre et sur l'engagement, avant que l'une ou l'autre partie ne s'engage. Elles s'appliquent à partir du moment où l'engagement a été payé.

12.1.1. Droit de rétractation (direito de arrependimento) (art. 49 du Código de Defesa do Consumidor). Comme l'engagement se fait par application, si vous engagez, vous disposez, en plus de ces règles, du droit légal de renoncer dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter du paiement ou du début de la prestation du service, selon ce qui survient en dernier, avec remboursement de ce que vous avez payé. Les tranches du tableau ci-dessous décrivent ce que l'application fait seule et n'écartent pas ce droit : s'il s'applique à votre cas et que l'application a déjà classé l'annulation dans une tranche moins favorable, contactez l'assistance (section 23) et Chega+ procédera au remboursement dû.

12.2. Tableau d'annulation — les délais sont comptés jusqu'au début du match :

La colonne Pénalité indique qui subit l'enregistrement : l'avertissement est celui du professionnel (16.1) ; l'annulation tardive est celle du groupe (16.5). Toute annulation, par le groupe, d'un engagement déjà payé à moins de 24 heures — les deux dernières tranches — enregistre une annulation tardive contre le groupe, et trois de ces enregistrements en 90 jours déclenchent la pénalité de la clause 16.5.

12.2.1. La retenue est une pénalité contractuelle — et une pénalité peut être révisée. Ce qui n'est pas remboursé dans les deux dernières tranches n'est pas le prix d'un service exécuté : c'est une compensation, convenue à l'avance, pour le créneau que le professionnel avait réservé et qu'il ne pouvait plus vendre. Comme toute clause pénale, elle peut être réduite lorsqu'elle est manifestement excessive ou lorsque le match n'a pas eu lieu pour un motif indépendant de votre volonté — pluie, fermeture du terrain, cas fortuit ou force majeure (art. 51, IV et § 1º, III, du Código de Defesa do Consumidor ; art. 413 du Código Civil (Code civil brésilien)). L'application applique le tableau seule et ne connaît pas le motif. Si c'est votre cas, contactez l'assistance (section 23) : Chega+ examinera la demande dans le délai de la clause 9.9 et pourra rembourser, en tout ou en partie, y compris notre commission. Il en va de même lorsque le match est supprimé (12.8).

12.3. Dans les cas de remboursement de 100 %, la commission revient elle aussi. Chega+ ne retient rien.

12.4. En cas d'annulation par le groupe entre 4 et 24 heures, la moitié remboursée est arrondie en faveur de celui qui a payé : sur un montant comportant un nombre impair de centimes, le centime supplémentaire va au payeur. La moitié retenue est partagée entre le professionnel et la commission conformément à la clause 8.9.

12.5. En cas d'annulation par le groupe à moins de 4 heures, le professionnel reçoit sa part et Chega+ retient la commission, exactement comme si le service avait été exécuté.

12.5.1. Si vous êtes le professionnel et que vous avez moins de 3 engagements déjà réglés : votre part dans une annulation par le groupe n'est pas libérée automatiquement. Comme le match n'a pas eu lieu, il n'existe ni check-in ni confirmation de présence qui puisse la prouver, et la somme passe donc par un examen humain par Chega+ (clause 9.9) avant d'entrer dans le cycle de dépôt. Elle n'est ni perdue ni retenue définitivement : Chega+ conclut l'examen dans le délai de la clause 9.9 et le montant entre dans le cycle suivant.

12.6. Si vous êtes le professionnel : vous ne pouvez pas annuler une fois que le match a commencé. L'application refuse l'opération.

12.7. Si vous engagez : vous pouvez annuler une fois que le match a commencé, et le système l'accepte — mais l'annulation relève de la tranche de moins de 4 heures : aucun remboursement, et le professionnel reçoit sa part.

⚠️ ATTENTION — n'utilisez pas l'annulation si le professionnel ne s'est pas présenté. Annuler un engagement déjà payé met fin au flux de litige de cet engagement dans l'application (section 14), libère la part du professionnel et enregistre en plus une annulation tardive contre le groupe lorsqu'il reste moins de 24 heures avant le match, comptant pour la pénalité de la clause 16.5. Si le professionnel a été absent ou si le service n'a pas été exécuté, la bonne voie est d'OUVRIR UN LITIGE (section 14), pas d'annuler.

12.8. Supprimer le match déplace l'argent comme une annulation. Si l'administrateur supprime l'événement, tout engagement payé de ce match passe par les mêmes tranches du tableau ci-dessus, avec les mêmes délais et les mêmes remboursements. Les engagements pas encore payés sont annulés sans mouvement d'argent. Supprimer le match à moins de 4 heures du début ne rembourse donc rien au groupe — sous réserve du réexamen de la clause 12.2.1, qui est la voie à suivre lorsque le match est tombé à l'eau à cause de la pluie, de la fermeture du terrain ou d'un autre motif indépendant de votre volonté. La seule différence : supprimer le match ne compte pas comme annulation tardive pour la limite de la clause 16.5. Supprimer le match dans le but d'éviter l'enregistrement d'une annulation tardive constitue un usage abusif de la plateforme et autorise les mesures de la clause 16.6.

12.9. Notification et réouverture de l'offre. Dans tous les cas, l'autre partie est prévenue — le professionnel lorsque c'est le groupe qui annule, l'administrateur lorsque c'est le professionnel. Quant à l'offre : si l'engagement est né d'une offre publiée et qu'il reste plus d'1 heure avant le début du match, l'offre retourne au tableau des offres et peut recevoir de nouveaux candidats ; à moins d'1 heure du début, l'offre n'est plus affichée et ne peut plus donner lieu à un engagement. Un engagement né d'une proposition directe n'a pas d'offre associée — il n'y a rien à rouvrir. Et supprimer le match (12.8) met fin définitivement aux offres de ce match.

12.10. Aucune annulation ne crée ni ne détruit d'argent : la somme de ce qui est remboursé, de ce qui va au professionnel et de la commission est toujours égale au montant payé.

12.11. Suppression du groupe. Tant qu'il existe un engagement en cours — invitation, en attente de paiement, payé, en litige, ou déjà terminé avec un montant pas encore déposé —, le groupe ne peut pas être supprimé et le dernier membre ne peut pas le quitter. Réglez d'abord les engagements.

13. REPORT DU MATCH

13.1. Si l'administrateur modifie l'heure de début du match, tout engagement déjà payé devient en attente de confirmation par le professionnel. La modification ne vaut pas à elle seule.

13.2. Tant que la confirmation est en attente : rien n'est mouvementé, l'approbation automatique sous 48 heures est suspendue et le check-in est bloqué.

13.3. Si le professionnel refuse la nouvelle date : remboursement de 100 % à celui qui a payé, sans avertissement, et l'offre est rouverte.

13.4. Si le professionnel accepte mais que la nouvelle date entre en conflit avec une autre mission qu'il a déjà acceptée, à moins de 3 heures d'écart, l'engagement est également annulé avec un remboursement de 100 % et sans avertissement.

13.5. Si l'administrateur ramène le match à sa date d'origine, la demande de confirmation est annulée.

13.6. Il n'existe pas de délai pour que le professionnel réponde à un report. Tant qu'il ne répond pas, le montant reste retenu et l'approbation automatique reste suspendue.

• Si personne n'a enregistré de présence pour ce match — ni le check-in du professionnel, ni le marquage de présence par l'administrateur —, l'engagement sort du flux automatique au bout de 5 jours et entre en examen humain par Chega+ (clauses 9.8 et 9.9).
• S'il y a un check-in ou une confirmation de présence, l'engagement reste retenu tant que le professionnel ne répond pas, et aucune routine ne l'envoie seule en examen. Dans ce cas, contactez l'assistance (section 23) pour le débloquer.

Entre-temps, si vous engagez, vous pouvez encore annuler. L'annulation est classée d'après la NOUVELLE date du match — celle que vous venez d'enregistrer — et non d'après la date d'origine : s'il reste 24 heures ou plus avant la nouvelle date, le remboursement est de 100 % ; entre 4 et 24 heures, de 50 % ; à moins de 4 heures, aucun. Le tableau de la clause 12.2 s'applique normalement.

13.7. Ce qui change lorsque le professionnel accepte. Une fois la nouvelle date acceptée, le délai de 48 heures de la clause 9.3 court à compter de la fin de la nouvelle date, et le délai pour ouvrir un litige de la clause 14.2 suit ce nouveau délai. Le check-in précédent est effacé (clause 11.6).

14. LITIGES ET ABSENCES

14.1. Qui peut en ouvrir un. Seul l'administrateur du groupe qui engage peut ouvrir un litige dans l'application. Le professionnel n'a aucun moyen d'ouvrir un litige : sa défense est la contestation de la clause 14.4.

14.2. Quand peut-on l'ouvrir. Tant que l'engagement est payé et dans les 48 heures comptées à partir de la fin du match (clause 9.3). Attention : ce délai est le seul qui compte. Il court même dans les situations où le montant reste retenu au-delà de ces 48 heures — par exemple lorsque le professionnel n'a pas encore 3 engagements réglés et qu'il n'y a pas eu de confirmation de présence (clause 9.7). Une fois le délai passé, l'application refuse l'ouverture même si l'argent n'a pas été approuvé, et la clause 14.10 s'applique.

14.3. Le motif proposé dans l'application est l'absence du professionnel. Un récit de jusqu'à 2 000 caractères peut être ajouté.

14.4. Contestation. Une fois le litige ouvert, le professionnel dispose de 24 heures, comptées à partir de l'ouverture, pour le contester, avec un récit de jusqu'à 2 000 caractères. Passé ce délai, l'application refuse la contestation.

14.5. Résolution automatique — la seule qui existe. Un litige pour absence qui n'est pas contesté dans les 24 heures est résolu par une routine du système, avec remboursement de 100 % du montant à celui qui a payé, et application d'un avertissement au professionnel (section 16).

14.5.1. Si vous êtes le professionnel : vous êtes informé de l'ouverture du litige par une notification dans l'application, mais Chega+ ne garantit pas la remise de cette notification. Laisser passer les 24 heures met fin à la contestation dans l'application — cela ne met pas fin à vos droits. Si vous vous êtes présenté et avez exécuté le service, contactez l'assistance (section 23) même après le délai : Chega+ examinera le cas, dans le délai de la clause 9.9, et, si la somme est due, réactivera votre profil immédiatement et procédera au paiement. Une réserve honnête : aujourd'hui, l'application n'efface pas l'enregistrement de l'avertissement ni l'absence déjà inscrite dans votre taux de présence public (17.7) — elle ne fait que lever la suspension ou le bannissement. Tant qu'il en sera ainsi, Chega+ s'engage à ne pas tenir compte de cet avertissement pour tous les effets de la clause 16.2 et à annuler, par la même voie et sans que vous ayez à le demander de nouveau, toute suspension ou tout bannissement qu'il pourrait produire dans les 90 jours suivants. Les délais légaux dont vous disposez pour réclamer restent pleinement applicables.

14.6. Un litige contesté n'est jamais résolu automatiquement. Il reste en attente de l'examen de Chega+, qui s'engage à le conclure et à en communiquer le résultat dans l'application dans un délai raisonnable, ne dépassant pas 15 (quinze) jours à compter de la contestation.

14.7. Résultats possibles d'un examen par Chega+. Ils sont exactement au nombre de trois :

Transparence sur notre propre intérêt. Vous devez savoir que le résultat affecte Chega+ : en cas de « rembourser », la commission revient intégralement avec le montant et Chega+ ne reçoit rien ; en cas de « libérer » et de « partager », Chega+ conserve la commission correspondante. Chega+ s'engage à décider uniquement sur la base des récits et des enregistrements de l'engagement (check-in, confirmation de présence, historique), à communiquer par écrit le motif de la décision, et reconnaît que cette décision ne vous lie pas : elle n'est pas un arbitrage, elle ne remplace pas et n'empêche pas le recours à l'assistance, aux organismes de protection des consommateurs ou aux tribunaux.

Il n'existe pas d'autre pourcentage et il n'existe pas d'instance de recours dans l'application — ce qui ne vous empêche pas de porter l'affaire devant l'assistance (section 23) ou devant les organismes de protection des consommateurs.

14.8. Suspension conservatoire. Lorsqu'un professionnel fait l'objet d'un deuxième litige pour absence ouvert par des groupes différents en 90 jours, il est suspendu à titre conservatoire pour une durée maximale de 30 jours, immédiatement et avant tout examen.

⚠️ Attention — cette suspension interagit avec l'échelle de pénalités de la clause 16.2. Aujourd'hui, le système enregistre la suspension conservatoire au même endroit que la suspension punitive. En pratique, cela signifie que, tant qu'elle est active, un avertissement appliqué à raison de n'importe quel autre engagement conduit à un bannissement permanent, exactement comme si vous purgiez déjà une suspension prononcée sur le fond. Si cela arrive et que le litige à l'origine de la suspension conservatoire est ensuite tranché en votre faveur, demandez le réexamen à l'assistance : le bannissement sera annulé.

À propos de cette mesure :

• elle est conservatoire et n'est pas une décision sur le fond de l'accusation ;
• elle compte les litiges à l'OUVERTURE, pas au résultat : un litige ouvert contre vous au cours des 90 derniers jours continue de compter même s'il a été tranché en votre faveur ou reconnu comme un signalement infondé (16.5). Chega+ s'engage à cesser de comptabiliser, pour les effets de cette suspension, les litiges déjà tranchés en votre faveur ;
• aujourd'hui, l'application n'envoie pas de notification spécifique pour signaler la suspension. Ce qu'elle affiche désormais, sur votre profil de travail, c'est qu'il est suspendu et jusqu'à quand — vous pouvez donc découvrir la suspension seulement en ouvrant l'application. Si cela arrive, contactez l'assistance (section 23) : Chega+ vous en indiquera le motif et la date de fin ;
• vous avez le droit de présenter votre version auprès de l'assistance (section 23) à tout moment ;
• Chega+ examinera le cas et répondra dans un délai maximal de 5 (cinq) jours ouvrables à compter de votre message ;
• si le caractère infondé est confirmé, la suspension est annulée et le profil réactivé immédiatement ;
• la suspension ne retient pas et ne confisque pas les montants qui vous appartiennent déjà (clause 16.4).

14.9. Ouvrir un litige sans motif a un coût. Voir la clause 16.5.

14.10. Une fois le délai de litige clos. Passées les 48 heures — que le montant ait été approuvé ou non —, l'application n'offre plus le bouton d'ouverture de litige. Cela met fin au flux automatique — cela ne met pas fin à vos droits. Si le professionnel ne s'est pas présenté ou si le service n'a pas été exécuté, contactez l'assistance (section 23) : Chega+ examinera le cas et, si le remboursement est dû, y procédera. Les délais du Código de Defesa do Consumidor pour réclamer au titre d'un vice du service restent pleinement applicables, indépendamment du délai prévu par la présente section. C'est pourquoi il importe d'être attentif aux clauses 14.2 et 9.5 — elles décrivent ce qui est résolu automatiquement, et non la limite de ce que vous pouvez réclamer.

15. REMBOURSEMENTS

15.1. Tout remboursement est effectué sous la forme d'une annulation de l'encaissement PIX d'origine, auprès de l'établissement de paiement. L'argent revient par le même chemin, à celui qui a payé.

15.2. Les remboursements sont enregistrés et traités par des routines du système qui s'exécutent périodiquement. Ils ne sont pas instantanés.

15.3. Chega+ ne garantit pas le délai de crédit du remboursement sur le compte de celui qui a payé. Ce que Chega+ maîtrise, c'est l'envoi de l'annulation et sa confirmation auprès de l'établissement de paiement ; le temps de règlement bancaire ne dépend pas d'elle.

15.4. Un remboursement qui n'est pas confirmé dans les 24 heures comptées à partir de la première tentative cesse d'être retenté automatiquement — une nouvelle tentative serait un second remboursement réel — et passe en examen humain par Chega+, dans le délai de la clause 9.9.

15.5. L'engagement apparaît comme remboursé dès que le remboursement est enregistré par Chega+ — ce qui se produit avant que l'établissement de paiement ne confirme la restitution. La confirmation et le crédit sur le compte de celui qui a payé viennent ensuite, dans le délai de la clause 15.3. Si un remboursement enregistré n'est pas confirmé, la clause 15.4 s'applique : il passe en examen humain par Chega+, et le remboursement reste dû.

16. AVERTISSEMENTS, SUSPENSION ET BANNISSEMENT

16.1. Avertissements au professionnel. Un avertissement est un enregistrement daté sur votre profil. Il est appliqué dans deux situations, et seulement dans celles-là :

• litige pour absence non contesté dans les 24 heures — il vaut 1 avertissement si vous avez fait le check-in, et 2 avertissements si vous ne l'avez pas fait ;
• annulation d'un engagement déjà payé à moins de 24 heures du début du match — 1 avertissement.

Annuler un engagement pas encore payé, ou annuler un engagement payé 24 heures ou plus à l'avance, ne génère pas d'avertissement.

16.2. Échelle de pénalités :

• 2 avertissements en 90 jours → suspension de 30 jours ;
• nouvel avertissement pendant une suspension active → bannissement permanent.

16.3. Comme une absence non contestée sans check-in vaut 2 avertissements d'un coup, elle produit à elle seule la suspension de 30 jours.

16.4. Ce que la suspension signifie en pratique. Tant que vous êtes suspendu ou banni, vous n'apparaissez pas dans les recherches, vous ne pouvez pas vous porter candidat à des offres, vous ne pouvez pas être invité et vous ne pouvez pas être engagé. La suspension et le bannissement ne touchent que les nouvelles missions : les montants des engagements déjà terminés et approuvés continuent d'être déposés normalement, selon le cycle de la section 10. Chega+ ne retient pas, ne confisque pas et ne s'approprie pas un montant déjà approuvé en raison d'un avertissement, d'une suspension ou d'un bannissement — y compris dans la suspension conservatoire de la clause 14.8. Vous ne pouvez pas annuler une suspension par l'application : seule Chega+ peut réactiver un profil, et la demande se fait auprès de l'assistance (section 23), avec une réponse sous 5 (cinq) jours ouvrables.

Comment vous l'apprenez. Aujourd'hui, l'application n'envoie pas de notification signalant un avertissement, une suspension ou un bannissement — ni ceux, automatiques, de la clause 16.2, ni la mesure de la clause 16.6. Ce qu'elle affiche désormais, c'est l'état de votre profil de travail et, dans le cas d'une suspension, jusqu'à quand ; vous pouvez découvrir la mesure seulement en ouvrant l'application. Chega+ s'engage à vous en indiquer le motif auprès de l'assistance (section 23) chaque fois que vous le demandez et, lorsque la mesure est une suspension ou un bannissement, à réexaminer le cas même sans demande de votre part, dans le délai de la clause 9.9.

16.5. Pénalités pour le groupe qui engage. Le côté qui engage répond lui aussi :

• 3 annulations tardives — c'est-à-dire l'annulation, par le groupe, d'un engagement déjà payé, à moins de 24 heures du début du match, la même tranche dans laquelle le remboursement cesse d'être intégral (12.2) — en 90 jours → le groupe affiche désormais un avis visible sur le tableau des offres et perd des places dans l'ordre d'affichage ;
• 2 litiges perdus pour signalement infondé en 90 jours → le groupe est empêché de publier de nouvelles offres pendant 30 jours.

16.6. Chega+ peut suspendre ou exclure du marketplace, à tout moment, les comptes impliqués dans une fraude, un usage abusif de la plateforme, une tentative de contourner les règles des présentes Conditions ou un manquement à la loi — y compris lorsque le comportement n'est pas couvert par les règles automatiques ci-dessus. La mesure est toujours motivée et Chega+ en indiquera le motif auprès de l'assistance (section 23) — aujourd'hui sans notification dans l'application, dans la forme de la clause 16.4 —, et elle est susceptible de réexamen, dans le délai de la clause 16.4. La clause 16.4 s'applique également dans cette hypothèse : les montants déjà approuvés continuent de vous être déposés selon le cycle de la section 10. Si Chega+ doit retenir un montant en raison d'un soupçon fondé de fraude, elle indiquera par écrit le motif et le montant retenu et conclura l'examen dans le délai de la clause 9.9 — il n'existe pas de retenue pour une durée indéterminée et Chega+ ne s'approprie pas le montant.

17. ÉVALUATIONS

17.1. Une fois l'engagement terminé, chaque partie peut évaluer l'autre.

17.2. Sept jours — de confidentialité ET de délai. Pendant 7 jours comptés à partir de la fin de l'engagement, aucune des deux parties ne voit ce que l'autre a envoyé — seulement si l'autre partie a envoyé quelque chose ou non. Ensuite, les évaluations sont publiées. Ces 7 jours sont aussi le délai pour évaluer : passé ce délai, l'application refuse l'évaluation et l'engagement est publié avec les notes qui existent — ou sans aucune. Et si les deux parties évaluent avant, la publication a lieu immédiatement et la fenêtre se ferme pour les deux.

17.3. Une évaluation est publiée même si une seule partie évalue. Il n'existe pas de réciprocité obligatoire.

17.4. Si vous engagez : vous donnez trois notes de 1 à 5, spécifiques à la fonction engagée (par exemple ponctualité, performance et conduite pour un gardien), et vous pouvez écrire un commentaire libre. Ce sont ces évaluations qui restent publiques sur le profil du professionnel.

17.5. Si vous êtes le professionnel : vous donnez une seule note de 1 à 5 au groupe, sans commentaire. Aujourd'hui, cette note est enregistrée et utilisée uniquement en interne par Chega+ pour surveiller les groupes : elle n'est pas publiée et n'apparaît ni au groupe ni aux autres utilisateurs.

17.6. Les évaluations ne peuvent être ni modifiées ni supprimées par ceux qui les ont écrites. Une fois envoyée, une évaluation est définitive pour son auteur comme pour la personne évaluée : il n'existe ni correction, ni suppression, ni changement d'avis. Chega+ peut masquer un commentaire dans les cas de la clause 17.9.

17.7. Le profil du professionnel est public dans l'application. Toute personne connectée à Chega+ voit votre nom d'affichage, votre photo, votre âge, votre quartier, votre biographie, les services proposés avec leur prix de référence et le montant net estimé, les notes par service et par critère, le nombre de missions terminées, votre taux de présence présenté sous la forme « X sur Y » à côté du nombre d'absences enregistrées, la date à laquelle vous avez créé le profil, le badge « identité vérifiée », le badge Joueur Partenaire le cas échéant, et les commentaires écrits à votre sujet. Ne sont pas affichés votre CPF, votre adresse, vos coordonnées géographiques, vos coordonnées bancaires ni l'enregistrement individuel de vos avertissements.

17.8. Lutte contre la manipulation des notes. Chega+ peut écarter des évaluations du calcul de la note moyenne pour éviter la manipulation. Aujourd'hui :

• seul le premier engagement entre le même groupe et le même professionnel au cours d'une même semaine compte pour la moyenne ;
• les évaluations provenant de groupes existant depuis moins de 30 jours, ou qui n'ont jamais eu de match avec au moins 5 membres confirmés, ne comptent pas ;
• la moyenne par service est calculée par groupe : toutes les évaluations d'un même groupe entrent comme un seul point dans la moyenne, de sorte que de nombreuses évaluations d'un seul groupe ne pèsent pas plus que des évaluations de groupes différents.

17.9. Signalement d'une évaluation. Le professionnel peut signaler un commentaire reçu. Le signalement enregistre le récit pour Chega+, qui examinera le cas et répondra dans l'application sous 5 (cinq) jours ouvrables. Chega+ supprimera le commentaire lorsqu'il contient une offense, une discrimination, une menace, une donnée personnelle vous concernant (téléphone, adresse, CPF) ou une affirmation dont la fausseté est démontrée au sujet d'un fait vérifiable dans les enregistrements de l'engagement. Dans les autres cas, Chega+ ne s'engage pas à supprimer le commentaire — l'examen peut conclure qu'il doit rester, et la décision sera communiquée avec son motif.

17.10. Une note basse n'entraîne pas de suspension automatique. Une note moyenne basse ne génère ni suspension ni exclusion par le système. Elle affecte votre position dans les recherches et peut motiver un examen par Chega+.

17.11. L'ordre d'affichage dépend de l'écran.

• Dans la recherche de professionnels, effectuée par celui qui engage, le critère par défaut est la proximité du lieu. L'administrateur peut basculer sur « les mieux notés », et alors la note prime, la proximité servant à départager.
• Dans la liste des candidats à une offre, présentée à l'administrateur, l'ordre combine la proximité, la note dans la fonction engagée, le taux de présence et l'ancienneté de la dernière mise à jour du profil de travail. En cas d'égalité de score, le professionnel Joueur Partenaire apparaît en premier (17.12).

Aucun de ces ordres n'est un jugement de Chega+ sur la compétence de qui que ce soit.

17.12. Joueur Partenaire : accès anticipé aux offres. Une offre qui vient d'être publiée n'est visible, pendant les 30 premières minutes, que par les professionnels Joueurs Partenaires actifs, et l'avis d'offre à proximité leur est envoyé pendant cette même période. Ceux qui ne sont pas Joueurs Partenaires ne voient que le nombre d'offres encore masquées ; passées les 30 minutes, l'offre apparaît et l'avis est envoyé à tous les autres professionnels éligibles. Il s'agit d'un avantage de l'abonnement Joueur Partenaire, régi par les Conditions d'Utilisation de Chega+. Il ne modifie aucune règle d'engagement, de commission, de délai ou de paiement du présent document.

18. IMPÔTS ET FACTURE (NOTA FISCAL)

18.1. Chega+ ne fait qu'intermédier le paiement. Elle n'émet pas de facture (nota fiscal) pour le service rendu par le professionnel et ne retient aucun impôt sur ce service.

18.2. Si vous êtes le professionnel : vous êtes inscrit comme personne physique (CPF) et vous répondez de vos propres impôts. Déclarer ce revenu relève de votre responsabilité.

18.3. Si vous engagez : le professionnel agit comme personne physique (CPF) et répond de ses propres impôts. Si vous avez besoin d'un reçu, convenez-en directement avec lui.

18.4. Les présentes Conditions n'imposent à aucune des parties l'obligation d'émettre un document fiscal au nom de l'autre.

19. DONNÉES PERSONNELLES

19.1. Le traitement des données personnelles sur Chega+ est régi par la Politique de Confidentialité, disponible dans l'application et sur https://www.chegamaisapp.com/legal/privacidade. La présente section décrit uniquement ce qui est propre à l'engagement de professionnels.

19.2. CPF. L'engagement de professionnels est le seul point de Chega+ qui collecte un CPF, parce que l'établissement de paiement l'exige.

• De celui qui engage : le CPF est conservé sous forme chiffrée, il sert uniquement à monter le paiement PIX, et il est enregistré une seule fois — une fois enregistré, il ne peut plus être modifié par l'application. Il n'apparaît ni pour le professionnel ni pour le groupe.
• Du professionnel : le CPF n'est pas conservé par Chega+. Seule une empreinte cryptographique irréversible de celui-ci est conservée, utilisée pour repérer l'auto-engagement (clause 7.5). Chega+ ne peut pas reconstituer votre CPF à partir de cette empreinte.

19.3. Coordonnées bancaires. Le compte bancaire du professionnel n'est conservé par Chega+ à aucun moment. Il est transmis directement à l'établissement de paiement, lors de l'inscription et à chaque correction.

19.4. Données transmises à l'établissement de paiement — et ce qui reste chez Chega+. Le nom civil, le CPF, le revenu mensuel, la profession et l'adresse indiquée lors de l'inscription du compte de réception des paiements sont transmis à l'établissement de paiement et ne sont pas stockés par Chega+ — de cette inscription ne demeurent que l'identifiant de votre compte chez lui et l'empreinte cryptographique du CPF (19.2). Votre date de naissance, en revanche, fait partie de votre compte Chega+ et reste stockée, comme toute autre donnée de profil, conformément à la Politique de Confidentialité ; c'est à partir d'elle que l'application affiche votre âge sur votre profil public (17.7). L'adresse de référence, la ville, l'État et le quartier de votre profil de travail sont également stockés (19.7).

19.5. Preuve de vie. La vérification biométrique est effectuée entièrement par l'établissement de paiement, dans son propre environnement. Aucune donnée biométrique n'arrive sur les serveurs de Chega+.

19.6. Tiers qui reçoivent des données. Dans cette opération, vos données sont partagées avec : Pagar.me, l'établissement de paiement ; et Google, lorsque le professionnel enregistre sa zone d'activité — les coordonnées indiquées sont envoyées au service de géolocalisation de Google pour identifier le quartier.

19.7. Localisation. Le professionnel enregistre un point d'activité et un rayon (5, 10, 25 ou 50 km). Sont stockés le point, le rayon, l'adresse de référence choisie, la ville, l'État et le quartier résolu à partir des coordonnées — ce dernier est affiché sur votre profil public. Tous servent à proposer des offres proches. Sur l'écran de découverte, la localisation de l'appareil est utilisée à chaque requête et n'est pas stockée, et la distance n'est affichée que par plages approximatives.

19.8. Lieu du match. Le point de rendez-vous écrit par l'administrateur et l'adresse complète du terrain n'apparaissent pas dans la liste des offres. Ils sont affichés dans le détail de l'offre aux professionnels vérifiés qui ne sont pas membres du groupe, avant l'engagement — c'est nécessaire pour que le professionnel décide s'il peut s'y rendre. L'adresse est également communiquée aux deux parties après le paiement (clause 6.6).

19.9. Contacts. L'échange mutuel de WhatsApp après le paiement (clause 6.6) ne peut pas être désactivé.

19.10. Registre financier du groupe. Le nom du professionnel est inscrit au Financier du groupe qui engage, dans la dépense et dans un éventuel remboursement, et il reste dans l'historique financier de ce groupe.

19.11. Conservation. Les enregistrements des engagements, des profils professionnels, des offres et des dépôts n'ont pas de date d'expiration automatique : ils sont conservés tant que le compte existe et pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales, financières et fiscales et à la défense de droits.

19.12. Suppression du compte — ce qu'elle NE fait PAS. Supprimer votre compte Chega+ n'efface pas les enregistrements des engagements, le profil professionnel ni les écritures financières dans les groupes, pour les raisons de la clause 19.11. Au-delà de cela, et tout aussi important :

• supprimer le compte n'annule pas les engagements en cours ;
• n'interrompt ni n'anticipe les dépôts déjà approuvés ;
• ne restitue aucun montant, à personne.

Si vous avez un engagement actif ou un solde à recevoir, réglez cela avant de supprimer votre compte — après la suppression, le seul chemin est le support (section 23). Une protection existe et elle est partielle : si vous êtes le dernier membre d'un groupe qui a encore un engagement en cours, la suppression du compte est refusée jusqu'à ce que ces engagements soient réglés (clause 12.11).

19.13. Les demandes relatives aux données personnelles doivent être faites par les canaux de la section 23 et sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité.

19.14. Sécurité. Les données sensibles — CPF, coordonnées bancaires, date de naissance et numéro de téléphone — sont exclues des journaux techniques de Chega+.

20. RESPONSABILITÉS ET LIMITES

20.1. Le groupe qui engage et le professionnel sont les responsables du service engagé : la présence, l'horaire, la conduite, la qualité, les conditions du lieu et ce qui se passe pendant le match.

20.2. Chega+ n'est pas partie au contrat de service et ne répond pas de son exécution. La présence, la qualité, la conduite, les retards, les altercations, les dommages et les blessures survenus pendant le match relèvent de la responsabilité de celui qui engage et du professionnel — toujours sans préjudice de la clause 20.3 et de la responsabilité que la loi attribue à Chega+ en raison de son rôle d'intermédiaire rémunéré.

20.3. Chega+ répond, dans les termes de la loi, des défauts du service qu'ELLE fournit : le traitement du paiement, la garde du montant jusqu'à l'approbation, l'application des règles du présent document, le canal de litige, les remboursements et le dépôt. Aucune clause du présent document n'écarte, ne réduit ni ne transfère la responsabilité de Chega+ prévue par le Código de Defesa do Consumidor.

20.4. Si vous engagez : vous déclarez être administrateur du groupe, avoir le pouvoir d'engager en son nom et prendre le paiement à votre charge.

20.5. Si vous êtes le professionnel : vous déclarez que les informations de votre inscription sont véridiques, que le compte bancaire est le vôtre, et que vous êtes en mesure de fournir le service engagé.

20.6. Les parties s'engagent à se traiter avec respect. Le harcèlement, la discrimination, les menaces, la fraude ou la tentative de convenir d'un paiement en dehors de l'application pour contourner les présentes Conditions autorisent Chega+ à appliquer les mesures de la clause 16.6.

21. SUSPENSION OU FERMETURE DU MARKETPLACE

21.1. Chega+ peut, à tout moment, suspendre ou fermer l'engagement de professionnels dans l'application, en totalité ou pour certains groupes.

21.2. Dans ce cas, seuls les nouveaux engagements sont bloqués : publier une offre, modifier une offre publiée, se porter candidat, inviter, accepter une proposition, engager et payer. Annuler une offre reste possible.

21.3. Les engagements déjà conclus continuent de fonctionner normalement : les consultations, l'annulation par les deux parties, l'ouverture et la contestation d'un litige, le check-in, la confirmation de présence, la conclusion, l'approbation, les remboursements et les dépôts. Une suspension du service ne laisse pas d'argent bloqué et n'empêche pas l'exercice des droits prévus aux sections 12, 14 et 15.

22. MODIFICATIONS DE NOS CONDITIONS D'INTERMÉDIATION

22.1. Chega+ peut modifier les présentes Conditions. La version en vigueur est toujours celle affichée dans l'application — dans le lien pour lire les conditions, sur l'écran de paiement, et dans « Voir les conditions d'intermédiation », dans le profil de travail —, avec la date de mise à jour en haut. L'application affiche le texte dans votre langue et, à défaut de version dans celle-ci, en anglais puis en portugais. La version portugaise est celle qui prévaut.

22.2. Les deux numéros de version, et ce qui valait avant cette publication. Le présent document a deux numéros de version indépendants, un pour chaque rôle — un pour celui qui engage et un pour le professionnel. Ils figurent en haut de cette page et ils sont différents pour des raisons historiques d'enregistrement : ils n'indiquent pas des documents différents ; c'est le même texte pour les deux parties. Important : les acceptations enregistrées avant la date d'entrée en vigueur ci-dessus ont été recueillies alors que ce texte n'était pas encore publié. Elles ne valent pas comme accord avec ce texte — elles prouvent seulement que la personne a accepté les conditions d'intermédiation telles qu'elles existaient alors. Si vous engagez, l'accord avec ce texte commence à être recueilli lors de votre prochain engagement, dans les formes de la clause 22.4. Si vous êtes le professionnel, l'application ne demande pas de nouvelle acceptation du fait de cette publication, pour la raison expliquée à la clause 22.3.1 — et la conséquence est que Chega+ n'invoque pas contre vous une acceptation antérieure comme si elle valait accord avec ce texte.

22.3. Modifier la version de l'un des rôles n'invalide pas l'acceptation de l'autre.

22.3.1. Ce qui se passe pour celui qui a déjà accepté. L'application enregistre l'acceptation du professionnel en version 2, et le présent document est publié sous ce même numéro. En pratique, cela signifie que celui qui avait déjà une acceptation enregistrée n'est pas sollicité de nouveau dans l'application : l'enregistrement antérieur reste tel quel. Nous préférons le dire plutôt que d'affirmer une nouvelle sollicitation qui n'a pas lieu. Le texte en vigueur est disponible à tout moment dans l'application, et l'acceptation antérieure ne renonce à aucun de vos droits — si vous n'êtes pas d'accord avec quelque chose ici, parlez-nous par les canaux de la section 23, et vous pouvez fermer votre profil de travail conformément à la clause 20. La version de celui qui engage reste à 1 car, de ce côté, l'acceptation est recueillie à chaque engagement (clause 2.4) — c'est-à-dire que le premier engagement effectué après cette publication recueille déjà l'accord avec ce texte.

22.4. Si vous engagez : votre acceptation est enregistrée à chaque engagement, au moment où le code PIX est généré. Lorsqu'une nouvelle version est publiée, l'application demande à nouveau votre acceptation au prochain engagement, avant de générer le paiement. Un engagement pour lequel aucun code PIX n'a été généré n'a aucune acceptation enregistrée.

22.5. Si vous êtes le professionnel : votre acceptation est enregistrée sur votre profil. Lorsqu'une nouvelle version est publiée, les actions de mettre à jour vos données d'inscription auprès de l'établissement de paiement et de corriger votre compte bancaire deviennent indisponibles jusqu'à ce que vous acceptiez la nouvelle version dans l'application — il peut être nécessaire de mettre à jour l'application pour que l'option d'acceptation apparaisse. En contrepartie : ne pas accepter n'annule pas les engagements en cours, ne vous empêche pas d'être engagé, ne bloque pas votre check-in et n'affecte pas les montants déjà approuvés.

22.6. Les modifications ne rétroagissent pas sur l'argent des engagements déjà créés : le montant convenu et les montants en reais enregistrés dans l'engagement (clauses 8.2 et 8.10) ainsi que le délai d'approbation enregistré dans l'engagement (clause 9.4) restent valables. Quant aux fenêtres d'annulation (12.2) et au délai de contestation (14.4), l'application applique les règles en vigueur au moment de l'annulation ou du litige — elles ne sont pas figées dans l'engagement. Chega+ s'engage à ne jamais appliquer à un engagement déjà payé une modification qui réduirait le remboursement dû à celui qui a payé ou raccourcirait le délai de défense du professionnel : dans ces cas, c'est la règle en vigueur au moment où l'engagement a été payé qui s'applique. La réserve relative aux issues partielles figure à la clause 8.9.

22.7. Il n'existe pas d'acceptation tacite. Aucune modification de ce texte ne vaut comme votre accord sans une nouvelle acceptation enregistrée, et aucune ne change ce qui a déjà été convenu dans un engagement existant (22.6). Il y a là une limite honnête, et elle est expliquée ci-dessous : les règles opérationnelles que l'application exécute — tranches d'annulation, délai de contestation, pénalités — sont les mêmes pour tout le monde, parce que l'application ne fait pas tourner deux versions en même temps. Lorsqu'une nouvelle version est publiée, l'application demande votre acceptation avant le prochain engagement (si vous engagez) ou avant les actions de la clause 22.5 (si vous êtes le professionnel). Continuer à utiliser l'application ne signifie pas, en soi, un accord avec un nouveau texte.

Si vous êtes le professionnel, une réserve honnête : tant que vous n'acceptez pas, vous pouvez continuer à travailler et à être payé normalement — mais l'application applique un seul jeu de règles opérationnelles, celui de la version en vigueur. Il n'y a pas d'exécution par version : tranche d'annulation, délai de contestation et pénalités sont les mêmes pour tout le monde. C'est pourquoi, si vous n'êtes pas d'accord avec la nouvelle version, n'acceptez pas de nouvelles missions (clause 22.8). Aucune modification, cependant, ne change le montant convenu, les montants en reais déjà enregistrés ni les délais déjà inscrits d'un engagement existant (22.6), et Chega+ n'applique pas aux engagements déjà payés de modification qui réduirait votre remboursement ou raccourcirait votre délai de défense.

22.8. Si vous n'êtes pas d'accord avec une nouvelle version, ne concluez pas de nouveaux engagements et, si vous êtes professionnel, désactivez votre profil de travail dans le respect de la clause 4.7.

23. CONTACTEZ-NOUS

23.1. Pour toute question ou tout problème concernant un engagement — paiement, remboursement, litige, dépôt, suspension —, parlez-nous via « Contactez-nous » dans l'application ou via le WhatsApp du support : +55 21 4121-2456. Si vous ouvrez la conversation depuis l'écran de l'engagement, ses données sont transmises avec elle et la prise en charge est plus rapide.

23.2. Contact par e-mail : suporte@chegamaisapp.com. Contact commercial : vinicius@chegamaisapp.com.

23.3. Vous pouvez également vous adresser aux organismes de protection des consommateurs et aux plateformes officielles de résolution des conflits, à tout moment, indépendamment des canaux ci-dessus.

23.4. Les présentes Conditions sont régies par les lois brésiliennes. Est élu le for du domicile du consommateur pour trancher toute controverse, sans préjudice des autres prévus par la loi.

Chega+ — Conditions d'Intermédiation. Version contractant : 1 · Version professionnel : 2. Dernière mise à jour et date d'entrée en vigueur : 2 septembre 2026.